AI Workflows

Steigern Sie Produktivität und Wachstum durch die Automatisierung von Aufgaben und Prozessen mit AI Workflows. Revolutionieren Sie Ihre Prozesse, steigern Sie die Effizienz und geben Sie Ihren Mitarbeitern die Freiheit, sich auf wichtige Themen zu konzentrieren.

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AI Workflows Herausforderung

Die Herausforderung

Der Fachkräftemangel zwingt Teams, mehr mit weniger Ressourcen zu erreichen. Wertvolle Arbeitszeit wird oft für Routineaufgaben 
verschwendet, die keinen direkten Mehrwert schaffen.

Dies führt zu einem erhöhten Druck auf die Mitarbeiter, deren Arbeitsbelastung und Stresspegel steigen. In diesem Umfeld ist die Notwendigkeit, Effizienz zu steigern und gleichzeitig die Mitarbeiterzufriedenheit zu erhalten, dringender denn je.

Die Folgen

Die Folgen des Fachkräftemangels und ineffizienter Arbeitsprozesse sind gravierend. Studien zeigen, dass nicht wertschöpfende Tätigkeiten erhebliche Kosten verursachen und den Umsatz schmälern.

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Erhöhte Betriebskosten

Eine Studie der IDC schätzt, dass ineffiziente Prozesse Unternehmen weltweit bis zu 30% ihrer Umsätze kosten können.

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Geringere Mitarbeiterproduktivität

Forschungen des McKinsey Global Institute zeigen, dass Mitarbeiter bis zu 20% ihrer Arbeitszeit mit Aufgaben verbringen, die automatisiert werden könnten.

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Verlust von Wettbewerbsvorteilen

Wer es versäumt, durch Automatisierung effizienter zu werden, wird hinter agileren Wettbewerbern zurückbleiben – was zu einem dauerhaften Rückgang des Marktanteils führen kann.

AI Workflows Folgen

Revolutionieren Sie Ihr Unternehmen mit AI WorkflowsEffiziente Prozessautomation trifft auf intelligente Systemintegration

AI Workflows bieten die Lösung für die drängendsten Herausforderungen Ihres Unternehmens. Durch den Einsatz von Generativer KI und
Systemintegrationen werden Prozesse automatisiert, wodurch wertvolle Arbeitszeit freigesetzt wird. Dies ermöglicht es, repetitive Aufgaben 
effizient zu gestalten und gleichzeitig nahtlose Verbindungen zwischen verschiedenen Systemen und Tools herzustellen.

Grafik AI Workflow
Bot Wachstum Icon

Schnelles Setup

Dank des intuitiven Drag and Drop Editor lassen sich auch komplexe Automatisierungen schnell modellieren.

Customers Icon

Human Supervisor

Behalten Sie die volle Kontrolle dank einem Human Supervisor, der die Automatisierungen überwacht und freigibt.

Icon Verifizierung

Verifizierung

Identifizierung und verifizieren Sie Ihre Kunden durch die Integration an Ihre internen Tools und Prozesse.

Omnichannel Icon

Channels

AI Workflows lassen sich in Chatbot, Phonebot und Messenger einbinden – oder komplett autark betreiben.

Analytics Icon

Analytics

Mithilfe der Analyticsdaten lässt sich die Effizienz Ihrer AI Workflows überwachen und weiter optimieren.

Systemintegration Icon

Systemintegration

Integrieren Sie Ihre Tools und Systeme direkt in einen AI Workflow für eine tiefgreifende Prozessautomation.

Maximieren Sie Ihr Potenzial mit AI Workflows

Erleben Sie revolutionäre Effizienz und Integration: Automatisieren Sie Ihre Prozesse,
steigern Sie die Präzision und senken Sie die Kosten mit intelligenten AI Workflows.

43%

gesteigerte Produktivität

74%

Reduzierung der Bearbeitungszeit für repetitive Aufgaben

62%

geringere Fehlerquote bei datenbasierten Prozessen

34%

Senkung der Betriebskosten

Use Cases

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Zählerstand übermitteln

Der Kunde fotografiert seinen Zähler und sendet ihn an den Bot. Die AI erkennt den Zählerstand, verifiziert den Kunden und hinterlegt den Wert im System.

Bearbeitung von Ablesekarten

Die Werte und Daten von analogen Ablesekarten werden im Workflow durch die AI analysiert und im System hinterlegt. Sicherheitsmechanismen schlagen Alarm bei zu hohen oder zu niedrigen Abschlägen.

Konversationsanalyse

Der Workflow analysiert die häufigsten Beanstandungen der Kunden über alle Konversationen hinweg und erstellt einen Report für den Service Agent.

Reklamationsmanagement

Der Workflow erkennt anhand der Benutzereingabe, wer für die Reklamation zuständig ist und leitet sie automatisch an die korrekte Stelle weiter.

Vergessene Gegenstände

Von Gästen vergessene Gegenstände werden vom Housekeeping fotografiert und zentral abgelegt. Der Gast kann mithilfe des Bots seinen Gegenstand durch eine Beschreibung oder Referenzfoto identifizieren und eine Rücksendung veranlassen. Die AI prüft anhand der Beschreibung oder dem Foto und weitere Sicherheitsfragen die Eigentümerschaft.

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BOTfriends Human Supervisor

Human Supervisor: Sicherheit und Kontrolle durch menschliche Expertise

AI Workflows sind darauf ausgelegt, Effizienz und Automatisierung zu maximieren. Die endgültige Kontrolle bleibt aber stets in menschlichen Händen. Der Human Supervisor spielt eine entscheidende Rolle im Prozess. Er überwacht die von der KI ausgeführten Prozesse und gibt diese frei.

Diese Überwachung stellt sicher, dass alle automatisierten Abläufe den höchsten Standards an Genauigkeit und Übereinstimmung mit unternehmensspezifischen Richtlinien entsprechen. Dadurch wird das Risiko von Fehlern minimiert und die Zuverlässigkeit der Prozessausführung erhöht.

Vorteile für Mitarbeiter

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Erhöhte Jobzufriedenheit

Durch die Automatisierung repetitiver und monotoner Aufgaben konzentrieren sich Mitarbeiter auf komplexere und kundenorientierte Tätigkeiten.

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Effizienzsteigerung

AI Workflows beschleunigen die Bearbeitungszeiten und verbessern die Reaktionsfähigkeit gegenüber Kundenanfragen, wodurch die gesamte Effizienz der Mitarbeiter gesteigert wird.

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Stressreduktion

Durch die Verringerung des Arbeitsvolumens bei gleichzeitigem Erhalt der hohen Qualität der Dienstleistung erleben die Agents weniger Arbeitsdruck und Stress.

BOTfriends Workflows Vorteile Mitarbeiter
Systemintegration AI Workflows

Nahtlose Systemintegration

Durch die nahtlose Integration unterschiedlicher Systeme und Tools können Datenflüsse und Arbeitsabläufe über Plattformgrenzen hinweg automatisiert werden. Dies führt zur Vereinheitlichung von Arbeitsprozessen, optimierter Datennutzung und erhöhter Flexibilität.

Diese Anpassungsfähigkeit unterstützt nicht nur das Wachstum und die Skalierbarkeit des Unternehmens, sondern fördert auch die betriebliche Agilität, um auf schnell ändernde Marktbedingungen reagieren zu können.

FAQs

AI Workflows sind automatisierte Prozesse innerhalb der BOTfriends X Plattform, die ohne Programmierkenntnisse genutzt werden können. Sie helfen dabei, Aufgaben wie das Klassifizieren und Routen von Anfragen, das Erkennen von Intentionen aus E-Mails und die Bearbeitung von Beschwerden effizient und fehlerfrei durchzuführen. Die KI übernimmt repetitive Aufgaben und ermöglicht eine nahtlose Bearbeitung komplexer Vorgänge.

AI Workflows können im Kundenservice vielfältig eingesetzt werden, beispielsweise für:

  • Automatisierte Antwortvorlagen, die von Agenten überprüft und freigegeben werden.
  • Technische Hilfestellungen und Hilfe zur Selbsthilfe über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat).
  • Automatisierte Verarbeitung von Rückmeldungen und Beschwerden.
    Dadurch sparen die Mitarbeiter Zeit, erhöhen die Genauigkeit der Antworten und können sich auf komplexere Anfragen konzentrieren.

Einige Beispiele für den Einsatz von AI Workflows sind:

  • Qualitätssicherung durch automatische Auswertung von Feedback.
  • Nachverfolgung vergessener Gegenstände in Hotels.
  • Automatisierte E-Mail-Bearbeitung und Klassifizierung von E-Mail-Anfragen.
  • Erkennung und Validierung von Bildern, beispielsweise bei Beanstandungen.
  • Produktberatung und -vorschläge basierend auf Kundenwünschen.
  • und viele weitere!

Der ROI von AI Workflows kann anhand der gesparten Zeit und dem entsprechenden Stundenlohn der Mitarbeiter berechnet werden. Darüber hinaus verbessert sich die Effizienz, was zu einer höheren Mitarbeiterzufriedenheit und einer besseren Kundenperformance führt.

Die Erstellung kann je nach Komplexität und Umfang der Workflows variieren. Generell lässt sich ein Workflow innerhalb weniger Minuten erstellen. In einigen Fällen kann der Aufwand höher werden, insbesondere wenn umfangreiche Integrationen und Testphasen erforderlich sind, um sicherzustellen, dass die Workflows korrekt und effizient funktionieren.

Die Sicherheit und der Datenschutz stehen bei der Nutzung von AI Workflows im Vordergrund. Es werden strenge Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass alle Daten geschützt sind und nur für die vorgesehenen Zwecke verwendet werden. Die Verifizierung und Identifizierung der Daten wird sorgfältig durchgeführt, um die Integrität der Workflows zu gewährleisten.

Die Implementierung von AI Workflows wird in mehreren Phasen getestet, um sicherzustellen, dass sie korrekt und effizient arbeiten. Dazu gehören umfangreiche Testszenarien und kontinuierliches Monitoring, um Fehler frühzeitig zu erkennen und zu beheben. Das Feedback von Nutzern und Agenten spielt eine wichtige Rolle bei der kontinuierlichen Verbesserung der Workflows.

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