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Bei der Welcome Message handelt es sich um die allererste Nachricht, die ein Chatbot sendet, sobald der Nutzer mit dem Chatbot konfrontiert wird. Sie dient dazu, die Nutzer eines Chatbots abzuholen, Informationen zu liefern und zu erklären, wie die nächsten gemeinsamen Schritte aussehen können.

Die erste Nachricht steht unter dem Motto: “Create a shared understanding!”.

Dabei werden zwei verschiedene Arten unterschieden: Entweder sendet der Chatbot eine Nachricht proaktiv an den potenziellen Nutzer oder der Nutzer initiiert selbst die Kommunikation mit dem Chatbot, indem er diesen anschreibt.

Relevanz der Welcome Message

Der erste Eindruck zählt. Das gilt auch bei Chatbots. Deshalb ist es so wichtig sich viele Gedanken zu machen, wie man diese Nachricht aufbaut. Man sollte dem Nutzer von Beginn an ein gutes Gefühl geben, wenn er mit dem Nutzer interagiert. Die Welcome Message kann mit dem Menü einer Webseite gleichgesetzt werden. Sie bietet dem Nutzer Navigation und Orientierung.

Empfohlener Aufbau der Start Nachricht

Die Welcome Message sollte folgende Komponenten beinhalten:

• Vorstellung des Chatbots (auch eine Erläuterung, dass es sich um einen Chatbot handelt)
• Avatar, Logo (Hat mein Chatbot einen Charakter und ein Aussehen?)
• Fähigkeiten des Chatbot erläutern (Welche Informationen kann der Chatbot liefern und wo liegen die Grenzen der Anwendung?)
• Erklärung, wie mit dem Chatbot interagiert wird (Freitext oder Guided Conversation)
• Erklärung, ob und wie ein Human Handover funktioniert

Wiederholtes Ausspielen der Welcome Message

In einigen Fällen kann es sinnvoll sein die Welcome Message erneut auszuspielen. Beispielsweise wenn neue Features implementiert werden, oder um die Nutzer an die Fähigkeiten des Chatbots zu erinnern. Natürlich kann die Welcome Message auch zeitgesteuert ausgespielt werden, sodass Nutzer nach längerer Inaktivität die Nachricht erneut erhalten um Informationen über neue Features oder Änderungen zu erhalten.

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