Conversational Office

Juni 27, 2019

Unter einem Conversational Office versteht man eine Unternehmenskommunikation, die auf den Einsatz von Chatbots und Sprachassistenten zum großen Teil beruhen. Denn innerhalb von Unternehmen finden viele Kommunikationsabläufe statt, die automatisiert werden können. Es fängt bereits beim Employer Branding an, wo beispielsweise Chatbots auf der Webseite oder auf Facebook Messenger laufen, die Auskunft zu Jobmöglichkeiten oder spannende Fakten über das Unternehmen geben.

Bewerbungsprozesse

Recruiting kann ebenfalls über Bots stattfinden. Zum Beispiel kann ein User oder eine Userin bestimmte Fragen beantworten, die dem Chatbots ermöglichen passende Stellenausschreibungen auszugeben. Daraufhin kann auch der Bewerbungsprozess innerhalb des Messenger integriert werden, denn Funktionen wie das Hochladen von Lebensläufen oder das Absenden von einem Vorstellungsvideo des Bewerbers sind ebenso möglich. Nach erfolgreicher Anstellung kann der Chatbot weiterhin den Kontakt zum vorherigen Bewerber halten und einen Onboarding Prozess übernehmen: „Wo finde ich meine Lohnabrechnungen?“, „Wo kann ich eigentlich Urlaub beantragen?“ – werden somit sofort beantwortet.

Unterstützung im Büro

Darüber hinaus können Chatbots alltägliche Assistenen der Mitarbeiter in Unternehmen werden und beispielsweise stets Auskunft zu den Angeboten in der Kantine liefern oder daran erinnern, dass bald der Shuttle Bus abfährt, Taxis bestellen, Telefonnummern herausfinden oder sogar den IT Support übernehmen. Die Themenfelder sind zahlreich. Zusammenfassend bilden die geschilderten Use Cases viele Potenziale interne Kommunikation in Unternehmen zu automatisieren, wodurch Unternehmen mit dem Ziel ein Conversational Office zu werden langfristig Ressourcen sparen und eine enge Beziehung zu ihren Mitarbeiter:innen aufbauen können.

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