(Default) Fallback Intent

Der Fallback Intent (auch Default Fallback Intent, Fallback Message, Fallback Nachricht, Error Message, Fallback Interaction) wird ausgespielt, wenn der Chatbot die Anfrage des Nutzers keinem bestehenden Intent zuordnen kann oder der Confidence Score der zugeordneten Intents zu niedrig ist.

Empfohlener Aufbau von Fallback Intents

Da der Fallback Intent potenziell einer der am häufigsten ausgespielten Nachrichten ist, sollte ein besonderes Augenmerk auf den Aufbau und das Conversational Copywriting der Fallback Nachricht geachtet werden:

  • Das Missverständnis aufklären
  • Den Nutzer an die Fähigkeiten und Grenzen des Chatbots erinnern
  • Call to action: Was kann der Nutzer als nächstes tun (Vorschläge machen)

Ebenso wichtig ist es, die Fallback Nachricht zu variieren, damit der Nutzer nicht wiederholt dieselbe Nachricht erhält.

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