Insult Rate

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Unter der der Insult Rate (dt. Beleidigungsrate) versteht man eine KPI (Key-Performance-Indicator) in der Chatbot Analytics, die aussagt wie oft der Chatbot vom User beleidigt wird. Gab es beispielsweise zwei von ingesamt 20 Konversationen, bei denen eine Beleidigung vom User kam, ergibt sich daraus eine Insult Rate von 10 %. Oftmals stoßen Chatbots noch an ihre Grenzen, indem sie keine Antworten auf die Fragen der Nutzer haben oder falsche Informationen liefern. Dies resultiert meistens in Frustration beim User, wodurch Beleidigungen hervorgebracht werden. Manchmal treten Beschimpfungen auch ohne jegliche Gründe vom Nutzer auf. Denn die Hemmschwelle zur Beschimpfung im Internet ist aufgrund von Anonymität gering. Vor allem bei Chatbots, wo es sich um keine menschlichen Gesprächspartner handelt. Chatbots werden dementsprechend Opfer von sogenannten Trollen. Trolle kennt man aus den sozialen Netzwerken, die durch gegebene Kommentarfunktionen zu Postings ihre Meinungen auf provokante Weise kundtun.

Generell gilt die Insult Rate als eine wichtige Metrik, die Aufschluss über User Acceptance oder die Effizienz des Chatbots geben kann. Bei Beobachtung der Insult Rate sollte man jedoch auch im Hinterkopf behalten, um welche Zielgruppe es sich handelt und welche Auswirkungen auch der spezielle Use Case haben kann.

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