Chatbot Case Study
Wie Herolé mit KI-Chatbot Hermine die Qualität und Erreichbarkeit ihres Kund:innenservices verbessert
“Die Entscheidung für BOTfriends fällt nicht allein deshalb, weil die Plattform alle Möglichkeiten bietet, in kurzer Zeit großartige Sprach- und Chatbots zu erstellen. Man entscheidet sich auch wegen des professionellen und innovativen Teams, das hinter der Plattform steht.“
Carsten Herold
Eigentümer und Geschäftsführer
Branche
Tourismus
Unternehmensgröße
18.000+ Mitarbeiter:innen
Region
Schweiz
Produkt
HR-Chatbot
Diese Kund:innen vertrauen uns bereits. Wann sind Sie dabei?
91 %
Antworterkennung erreicht, durch gezielte Datenanalyse der Konversationen
ca. 1 Minute
bis Hermine Anliegen und Probleme lösen konnte
Häufigste Fragen
Reiseberatung
Angebote erfragen
Stornierung
Infos zu Zahlung und Rechnungen
Herolé-Reisen ist einer der führenden Veranstalter von maßgeschneiderten Klassenfahrten, Studien- und Gruppenreisen. Die Angebote reichen von Aktiv-, Erlebnis- bis hin zu BNE-Klassenfahrten. Mit ihnen reisen Klassen aller Schulformen und Träger sowie Gruppen und Vereine aus Deutschland, Österreich und weiteren Ländern.
Mit diesen individuellen Programmen fördert Herolé das Allgemeinwissen und den Zusammenhalt der Reisenden. An erster Stelle steht hierbei eine hohe Zufriedenheit und Qualität zu fairen Preisen.
In dieser Case Study erfahren Sie, wie Herolé einen KI-Chatbot einsetzt, um ihren Kund:innen die bestmögliche Beratung zu bieten.
Herausforderung
Trotz zahlreicher Anfragen konnten die bestehenden Servicezeiten nicht ausgeweitet werden aufgrund von mangelnden Ressourcen. Dabei sah sich Herolé mit steigenden Erwartungen der Reisenden hinsichtlich einer 24/7 Erreichbarkeit und sofortigen Antworten konfrontiert.
Zudem konnte die konsistente Qualität der Antworten durch die Einbindung von externen Call-Centern nicht immer gewährleistet werden.
Zuletzt nutzten nur wenige Kund:innen den Self Service Bereich “meinHerolé”, um ihre Anliegen dort zu lösen.
Lösung
Durch den Einsatz von Chatbot Hermine auf der offiziellen Webseite und in WhatsApp werden nun beliebte Fragen rund um Buchung, Bezahlung, Unterlagen oder Reisevorbereitung automatisiert beantwortet.
Das wichtigste Ziel dieser Lösung ist es, für eine hohe Kund:innenzufriedenheit zu sorgen. Zu diesem Zwecke fragt Hermine nach der Beantwortung einer Frage, ob die Information hilfreich war. Dadurch ist es dem Herolé Serviceteam möglich im Nachgang zu prüfen, welche Antworten bislang ausreichend sind oder ob die Antworten mit weiteren Informationen angereichert werden müssen.
Dass Hermine vorrangig dafür eingesetzt wird, wiederholende Standardfragen zu beantworten, wird vor allem dadurch deutlich, dass Herolé auch langfristig das Serviceteam zur Beantwortung komplexerer Anfragen einsetzen möchte.
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