Chatbot ROI Rechner
Kostenloses Training: Chatbot Crashkurs
Whitepaper: Die Akzeptanz von ChatbotsGenesysConversational AIChatbot Integration
Erstellen Sie in der BOTfriends X Plattform intuitiv Chatbots und integrieren Sie diese in Ihr gewünschtes System wie Genesys.
Eine Chatbot-Plattform – unzählige Use Cases
Steigern Sie die Leistungsfähigkeit Ihres Kundenservice durch die Integration von BOTfriends X in Genesys. Diese Kombination ermöglicht es, maßgeschneiderte Chatbots zu entwickeln, die direkt in Ihre Genesys-Kommunikationsplattform eingebunden werden. So können Sie automatisierte Antworten auf häufige Kundenanfragen bieten, die Effizienz steigern und Wartezeiten reduzieren. Nutzen Sie BOTfriends X mit Genesys für einen schnellen, effektiven und kundenorientierten Service.
Gesprächszusammenfassung und Antwortvorschläge in Echtzeit
Agenten wird geholfen, indem in Echtzeit Unterhaltungen zusammengefasst sowie automatische Vorschläge für Antworten gegeben werden. Diese Funktion ermöglicht eine schnellere Reaktion und verbessert die Kundenbetreuung durch unterstützende Informationen.
Weiterleitung an einen Service-Agenten bei Unverständnis oder spezifischen Anfragen
Wenn der Chatbot Fragen nicht genau versteht oder spezielle Fachkenntnisse erfordert sind, leitet er das Gespräch reibungslos an qualifizierte Mitarbeitende weiter. Dies stellt sicher, dass sachkundiges Personal die komplexen Anfragen bearbeitet. Der Chatbot agiert weiterhin als effizienter erster Ansprechpartner.
Aktiver Eingriff von Agenten in die Nutzer-Bot-Kommunikation
Agenten haben durch die Integration die Möglichkeit, aktiv in laufende Gespräche zwischen Nutzern und dem Chatbot einzugreifen. So kann situationsabhängig unterstützt werden, komplexe Anfragen werden individuell geklärt und die Interaktion personalisiert. Dies führt zu einer gesteigerten Kundenzufriedenheit und gewährleistet optimale Lösungen für individuelle Anliegen!
Warum Sie mit BOTfriends X & Genesys IhrenKundenservice automatisieren sollten
Die Integration von Genesys in die Conversational AI Plattform BOTfriends X bietet zahlreiche Vorteile für Unternehmen, die ihren Kundenservice mit Chatbots automatisieren möchten:
Verbesserte Kundenerfahrung
Die Einbindung von Genesys in BOTfriends X ermöglicht es Unternehmen, eine fließende und effektive Kundenkommunikation zu fördern. Kunden erhalten dadurch die Möglichkeit, über verschiedene Wege wie Telefon, Chat oder soziale Medien mittels Chatbots in Kontakt zu treten.
ununterbrochene Verfügbarkeit
Chatbots haben die Fähigkeit, auch außerhalb der üblichen Arbeitszeiten verfügbar zu sein, was eine ununterbrochene Unterstützung gewährleistet.
Effizienterer Kundenservice
Wenn Chatbots dazu genutzt werden, häufige Fragen zu beantworten, grundlegende Probleme zu klären und Kunden an die passenden Supportmitarbeiter zu verweisen, sinkt die Belastung der Angestellten und die Effizienz im Unternehmen steigt.
Datenintegration und Analyse
Die Integration von BOTfriends X mit Genesys ermöglicht es Unternehmen, Daten zu erfassen und zu analysieren. Sie gewinnen dadurch Erkenntnisse über Kundenanliegen, Vorlieben und Markttrends, die zur Optimierung ihrer Produkte und Services beitragen können.
Integrieren Sie Anwendungen und automatisieren Sie Ihren Service
Ihre Service-Mitarbeiter können nicht rund um die Uhr auf jedem Kanal erreichbar sein. Dafür gibt es intelligente Bots, die Sie in ihrer täglichen Arbeit unterstützen. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen zum Thema Integrationen und Automatisierung mit KI-Bots.
