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Customer Success Manager (m/w/d)

Customer Success Manager (m/w/d)

Standort: Flexibel/ Würzburg mit Präsenzzeit

BOTfriends revolutioniert die Form der Kommunikation von Enterprises. Wir sind ein agiles und ambitioniertes Unternehmen aus Würzburg spezialisiert auf die Entwicklung und das Design von zukunftsträchtigen Conversational AI Applikationen. Zu unseren Kunden zählen namhafte Unternehmen wie Porsche, Bosch oder Innogy. Sie setzen auf unsere einzigartige Conversational AI Plattform – BOTfriends X. Mit dieser SaaS Lösung können Mitarbeiter in Unternehmen auch ohne Programmierkenntnisse Voice und Chatbots eigenständig entwickeln und betreiben. Auf diese Weise möchte BOTfriends die Automatisierung der Kundenkommunikation beschleunigen und den Einsatz entsprechender Anwendungen maßgeblich vorantreiben.

Als Customer Success Manager strebst du danach deine Kunden zu befähigen das Bestmögliche aus unserer Plattform BOTfriends X herauszuholen. Der erfolgreiche Einsatz der Voice und Chatbots unserer Kunden ist dein Ziel und deine Motivation – Tag für Tag. Deswegen durchdringst du Optimierungspotenziale und verstehst es Kunden dort abzuholen, wo sie gerade stehen.

Was du mitbringst:

  • Du konntest bereits einige Erfahrung im Account Management, Technologie Consulting oder in der Kundenbetreuung in Form von Software Support sammeln.
  • Deine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie deine kommunikative und freundliche Art zeichnen dich aus.
  • Du arbeitest selbständig, strukturiert, proaktiv und analytisch.Wachstums- und Ergebnisorientierung stehen für dich an erster Stelle.
  • Du kannst dich für neue Technologien wie Voice und Chatbots begeistern und bringst ein solides technisches Verständnis mit.
  • Sales-Erfahrung bei der Betreuung von Kunden im Bereich von digitalen und SaaS- Lösungen ist von Vorteil.
  • Deine Stärke ist es, Menschen zu begeistern und Vertrauen zu schaffen und damit selbstsicher als vertrauenswürdiger Partner bei unseren Kunden aufzutreten.
  • Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Deine Herausforderungen :

  • Du baust nachhaltige, vertrauensvolle und erfolgreiche Kundenbeziehungen auf und pflegst diese.
  • Dein oberstes Ziel ist die Steigerung des Kundenerfolgs während du Customer Success KPIs wie Churn etablierst und verfolgst.
  • Du identifizierst Kundenbedürfnisse und -anforderungen und stimmst Feature Requests mit dem Produkt Team ab.
  • Du analysierst kontinuierlich die Plattform Nutzung unserer Kunden sowie die Performance ihrer Bots. Dabei gelingt es dir unsere Kunden mit Handlungsempfehlungen und Optimierungspotenzialen zu beraten.
  • Du verantwortest den gesamten Onboarding Prozess mit anschaulichen Trainings zur erfolgreichen Kundeneinführung.
  • Du erkennst Up Selling Potenziale und versuchst den unternehmensweiten Einsatz unserer Plattform durchzusetzen
  • Du stehst Kunden als erste Eskalationsebene zur Verfügung und organisierst die Auflösung bestehender Probleme
  • Du erstellst ansprechendes Learning Material zu BOTfriends X wie Fallstudien, Best Practices, Playbooks und Tutorials zur Unterstützung unserer Kunden

Warum du zu BOTfriends gehörst:

  • Du bist kein Zahnrad mehr: Du beeinflusst aktiv den Erfolg von BOTfriends und bringst uns auf das nächste Level
  • Leistungsorientierte Vergütung
  • Wir sind ein agiles Unternehmen mit einer großen Portion Humor, Motivation & Ehrgeiz
  • Flexible Arbeitszeiten, Home Office, Getränke Flatrate und gesunde Snacks
  • Modernes und lichtdurchflutetes Büro (400 qm) mitten in der Würzburger Innenstadt fußläufig zum Hauptbahnhof

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Wir können es kaum erwarten, von Dir zu hören!

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+49 931 80474739

[email protected]

Fragen zur Bewerbung und zum Job:
Michelle Skodowski

Sensitive Daten wie die ethnische Herkunft, die Religions- und Gewerkschaftszugehörigkeit, Gesundheitsdaten oder der Familienstand sollen bei der Bewerbung bitte nicht angegeben werden.

BOTfriends Team

BOTfriends is a leader in the development of chatbot applications“ – Google