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Kostenloses Training: Chatbot Crashkurs
Whitepaper: Die Akzeptanz von ChatbotsAI Chatbots und Voicebots in der Medizin und dem Gesundheitswesen
Optimieren Sie Ihre Kommunikation mit Patienten oder Kunden und gestalten Sie Ihre Terminvereinbarung, Anfragenbearbeitung und Informationsbereitstellung effizienter. Das ganze sicher und DSGVO-konform.
Vorteile von Chatbots und Voicebots inder Medizin und dem Gesundheitswesen
Herausforderungen im Gesundheitswesen
Das Gesundheitswesen steht vor zunehmenden Herausforderungen im Kundenservice.
Effiziente AI-Lösung für die Gesundheitsbranche
Mit BOTfriends revolutionieren Unternehmen im Gesundheitswesen ihre Service-Prozesse. Durch den Einsatz von intelligenten Chatbots und Voicebots werden Anfragen schnell und präzise bearbeitet. Unsere maßgeschneiderten Lösungen bieten rund um die Uhr Unterstützung und sind in der Lage, eine Vielzahl von Anfragen simultan zu bewältigen.
Kundenansprüche an den Service steigen
62%
geben an, dass bei der Wahl eines Gesundheitsdienstleisters Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme, einschließlich langer Zeit in der Warteschleife ein K.O.-Kriterium sind.
60%
der Verbraucher im Gesundheitswesen erwarten eine Omnichannel-Kommunikation. Sie möchten über alle Kanäle schnelle Hilfestellungen bei diversen Anliegen erhalten.
42%
sagen, dass die die Möglichkeit, online Termine zu vereinbaren und zu ändern, bei der Wahl der der Dienstleistenden eine wichtige Rolle spielt.
“Die Zusammenarbeit mit BOTfriends ist einfach fantastisch. Die Workshops sind äußerst unterstützend und motivierend. Die offene Kommunikation ermöglicht es uns, unsere Ideen frei auszutauschen und gemeinsam großartige Lösungen zu entwickeln. Ihre Zuverlässigkeit hat es uns ermöglicht, Ergebnisse in hoher Qualität zu liefern. Die Zusammenarbeit mit ihnen war eine der besten Erfahrungen, die ich bisher gemacht habe.”
“Die Zusammenarbeit mit BOTfriends ist einfach fantastisch. Die Workshops sind äußerst unterstützend und motivierend. Die offene Kommunikation ermöglicht es uns, unsere Ideen frei auszutauschen und gemeinsam großartige Lösungen zu entwickeln. Ihre Zuverlässigkeit hat es uns ermöglicht, Ergebnisse in hoher Qualität zu liefern. Die Zusammenarbeit mit ihnen war eine der besten Erfahrungen, die ich bisher gemacht habe.”
Die AI-Lösung für das Medizin und das Gesundheitswesen
Medizinische Dienstleister
Anwendungsbeispiele: Terminverwaltung, Kundensupport, Auftragsverwaltung
Apotheken
Anwendungsbeispiele:
Online-Beratung, Bereitstellen von Informationen, Bestellabwicklung, Verfügbarkeiten prüfen
Kliniken
Anwendungsbeispiele:
Terminmanagement, Behandlungsinformationen, Rezepttelefon, Mitarbeiterassistenz
Ärztezentren und Praxen
Anwendungsbeispiele:
Terminvereinbarung, Patientenaufklärung, Rezeptanfragen, Terminerinnerungen, Rezepttelefon
Labore
Anwendungsbeispiele:
Befundabfrage, Probennachverfolgung, Fragen zu Tests, Logistikplanung
Pflegeeinrichtungen
Anwendungsbeispiele:
Besucherinformationen, Pflegeplanung, Beschwerdenmanagement
Unterstützen Sie Ihre Kunden / Patienten bei einer Vielzahl an Anliegen,rund um die Uhr, auf jedem Kanal und in allen Sprachen.
Terminmanagement
Die Vereinbarung von Terminen deckt bereits einen Großteil der täglichen Service-Anfragen ab. Durch die Integration des Bots in z.B. Ihre Telefonanlage heben Sie Ihre Automatisierung auf das nächste Level. Der Bot erkennt die Art des Termins und sammelt alle relevanten Daten ein. Erinnern Sie Ihre Patienten proaktiv an bevorstehende Termine, um Leerlaufzeiten zu vermeiden.
Patienteninformationen
Das Personal muss viele Anfragen bearbeiten, die sich Patienten einfach selbst beantworten könnten - wie Öffnungszeiten, Behandlungsangebote oder medizinische Anweisungen. Mit nur einem Kick können Sie Ihre FAQs und Informationsdatenblätter in die Plattform importieren und schon beantwortet der Bot eine Vielzahl von Anliegen automatisiert.
Übergabe an medizinisches Fachpersonal
Der Bot steht rund um die Uhr zur Verfügung und entlastet das Personal so gut es geht. Sollte ein Anliegen jedoch spezifisches Fachwissen erfordern, übergibt er das Gespräch nahtlos an das medizinische Fachpersonal. So wird sichergestellt, dass Ihre Patienten jederzeit die passende Unterstützung erhalten – ob digital oder persönlich.
Nahtlos integrierbar in Ihre Tools, Systeme & Prozesse
Verbinden Sie BOTfriends X frei mit zahlreichen Integrationen, Diensten und Third Party Tools.
Dadurch automatisieren Sie Prozesse und haben mehr Zeit für die Dinge, die wirklich wichtig sind.
Datenschutz und Transparenz.Unsere Plattform erfüllt höchste Standards.
Unsere Plattform ist zu 100% DSGVO-konform. Alle Patientendaten werden verschlüsselt und sicher gespeichert. So wird die Privatsphäre aller Daten jederzeit gewährleistet.
Unsere Plattform erfüllt bereits jetzt die Anforderungen des EU AI Acts. Wir folgenden höchsten ethischen und technischen Standards und durch klar gekennzeichnete Bots findet transparente Kommunikation statt.
Unsere Plattform ist BFSG-konform und erfüllt damit die hohen Anforderungen an Barrierefreiheit. Unsere Lösungen soll für alle Menschen zugänglich und nutzbar sein – ohne Hindernisse und mit maximalem Komfort.
Chatbots, Phonebots & Automation – alles auf einer Plattform.Unterstützt von Generative AI.
Erstellen Sie in wenigen Minuten Chatbots und Phonebots, die genauso intelligent und nuanciert antworten wie ein Mensch.
Kein Code
Erstellen und trainieren Sie auch ohne Entwicklungskenntnisse KI-Bots. Unsere No Code Lösung macht es möglich.
Human Handover
Hat ein Chatbot keine geeignete Antwort parat, kann er Ihre Nutzer per Live Chat an Ihre Mitarbeiter weiterleiten.
Mehrsprachigkeit
Bieten Sie einen multilingualen Support. Ihr Bot versteht und antwortet in mehr als 120 Sprachen.
Rollenmanagement
Arbeiten Sie im Team an Ihren Botprojekten und entscheiden Sie, wer worauf Zugriff haben soll.
Analytics
Mithilfe der Analyticsdaten lässt sich der Erfolg Ihrer Bot-Projekte überwachen und weiter optimieren.
Ihr Bot wächst mit
Eine neue API? Ein weiterer Kanal? Kein Problem – Sie können Ihr Bot Setup jederzeit erweitern und skalieren.
Von Projektstart über den Go-Live hinaus:Wir begleiten Sie auf Ihrer Conversational AI Journey
Bei BOTfriends stehen wir für mehr als nur eine intuitive Conversational AI-Plattform. Um sicherzustellen, dass aus Ihrer Vision Realität wird, sind wir als Ihr kompetenter Berater, Problemlöser und Partner stets zur Seite.
Gemeinsam entwickeln wir Ihr Bot-Konzept, das Conversational Design und unterstützen Sie mit unserem erfahrenen Team aus Entwicklern und Success Managern bei der Projektumsetzung.
Freuen Sie sich in unserer Office Hour auf einen offenen Austausch mit anderen BOTfriends Kunden, Erfahrungsberichte und Best Practises.
Erfahren Sie mehr über unseren Prozess und gestalten Sie mit uns die Zukunft der Kommunikation. Wir freuen uns darauf, Sie individuell beraten zu dürfen und Ihnen einen passgenauen Use Case zu erstellen.
Ihr Strategiegespräch mit AI Experten
Möchten Sie erfahren, wie unsere innovativen Conversational AI Lösungen und Chatbots Ihre Kundenkommunikation revolutionieren können? Füllen Sie unser Kontaktformular aus und wir melden uns umgehend bei Ihnen zurück. Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Ziele erreichen.
- Konkrete KI-Handlungsempfehlungen für Ihren Bereich
- Auskunft über erforderliche interne Ressourcen & Kosten
- Unverbindlich & Kompetent
- Einfache Integration in Ihre Systeme
Häufig gestellte Fragen
Ein Chatbot oder Voicebot für das Gesundheitswesen ist ein KI-gestütztes Dialogsystem, das mittels natürlicher Sprachverarbeitung die Kommunikation zwischen Patienten, medizinischem Personal und Gesundheitseinrichtungen automatisiert. Diese digitalen Assistenten können eine Vielzahl von Aufgaben übernehmen, darunter die Beantwortung von Fragen zu Symptomen, Behandlungen oder Medikamenten sowie die Unterstützung bei der Terminplanung. Sie werden durch medizinische Datenbanken gestützt, um präzise und relevante Informationen zu liefern. Die BOTfriends AI Agent Plattform ermöglicht die Entwicklung solcher intelligenten AI Agents, die sich nahtlos in bestehende Gesundheitssysteme integrieren lassen, um den Service für Patienten und die Effizienz für Fachkräfte zu optimieren.
Ein Chatbot oder Voicebot für das Gesundheitswesen kann zahlreiche Aufgaben übernehmen, um sowohl Patienten als auch medizinisches Personal zu entlasten. Dazu gehören die automatisierte Terminvereinbarung und -verwaltung, die Bereitstellung umfassender Patienteninformationen wie Öffnungszeiten oder Behandlungsangebote und das Erinnern an Medikamenteneinnahmen oder bevorstehende Termine. Ebenso können sie erste Symptom-Checks durchführen, um eine vorläufige Einschätzung zu geben und Patienten an die richtige Stelle zu verweisen. Für Gesundheitseinrichtungen bietet ein solcher AI Agent außerdem Unterstützung im Bereich des Personalmanagements durch die Beantwortung von HR-Anfragen oder die Vereinfachung des IT-Supports. Die Lösungen von BOTfriends sind vielseitig anpassbar, um spezifische Anwendungsfälle in Kliniken, Praxen, Apotheken oder Pflegeeinrichtungen abzudecken.
Ja, ein Chatbot oder Voicebot kann im Gesundheitswesen sicher und datenschutzkonform eingesetzt werden, vorausgesetzt, die Plattform erfüllt strenge Standards. Die BOTfriends AI Agent Plattform ist zu 100 % DSGVO-konform, erfüllt bereits die Anforderungen des EU AI Acts und ist BFSG-konform für Barrierefreiheit. Patientendaten werden verschlüsselt und sicher gespeichert. Transparente Kommunikation durch klar gekennzeichnete Bots sorgt dafür, dass Nutzer stets über den Einsatz von KI informiert sind. Dies gewährleistet, dass sensible medizinische Informationen mit höchster Sorgfalt behandelt werden und der Datenschutz jederzeit gewährleistet ist.
Nein, ein AI Agent ist nicht dazu gedacht, Ärzte oder medizinisches Fachpersonal zu ersetzen. Vielmehr dienen diese intelligenten Systeme als unterstützende Werkzeuge, die Routineaufgaben automatisieren und erste Hilfestellungen bieten. Ihre Rolle ist es, Fachkräfte zu entlasten, indem sie häufig gestellte Fragen beantworten, Termine koordinieren oder relevante Informationen bereitstellen. Bei komplexen oder sensiblen Anliegen ist eine nahtlose Übergabe an medizinisches Fachpersonal eine Kernfunktion der BOTfriends-Plattform. Dies stellt sicher, dass Patienten stets die passende Unterstützung erhalten, ob digital oder persönlich, und Ärzte sich auf komplexere Behandlungsfälle konzentrieren können.
Der Einsatz eines Chatbots oder Voicebots bietet Gesundheitseinrichtungen erhebliche Vorteile. Sie gewährleisten eine 24/7-Erreichbarkeit für Patienten, reduzieren Wartezeiten und verbessern die Patientenzufriedenheit. Durch die Automatisierung von bis zu 80 % der Standardanfragen entlasten sie das medizinische Personal, das sich so auf komplexere Fälle konzentrieren kann. Dies führt zu Kosteneinsparungen und einer effizienteren Ressourcennutzung. BOTfriends bietet eine skalierbare Conversational AI Plattform, die sowohl Chatbots als auch Voicebots umfasst und sich nahtlos in bestehende Systeme wie CRM- oder Terminverwaltungstools integrieren lässt. Die mehrsprachige Unterstützung (über 120 Sprachen) sorgt zudem für eine barrierefreie Kommunikation mit einem breiten Patientenspektrum.