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Whitepaper: Die Akzeptanz von ChatbotsDatenschutz & DSGVO
Der sensible Umgang mit Daten gemäß der DSGVO ist als deutsches Conversational AI Unternehmen Teil unserer DNA. Blicken Sie hinter die Kulissen und erfahren Sie im Detail, wie die BOTfriends X Plattform mit sensiblen Daten arbeitet.
Datenschutzkonforme KI-Voice- und Chatbots für Ihr Unternehmen.
Mithilfe der BOTfriends X Plattform werden monatlich eine hohe Anzahl an Konversationen über die gut trainierten KI-Assistenten abgewickelt. Damit das in Deutschland und der EU überhaupt möglich ist, unterliegen alle unsere Services den strengen Auflagen der DSGVO.
DSGVO-konform
Unsere Conversational AI Plattform ist ideal für den Einsatz in Deutschland und der Europäischen Union.
Auftragsverarbeitung
Gemäß des Datenschutzrechts erhalten Sie von uns einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV).
Sicherer Login
Sicherer Zugriff auf Ihre Chatbot-Daten durch Login mit Two Factor Authentication.
"Datenschutz und der sichere Umgang mit hochsensiblen Daten ist für uns als führendes Voice- und Chatbot Unternehmen ein essentieller Bestandteil unserer Philosophie. Ich bin stolz darauf, dass die BOTfriends X Plattform nicht nur intuitiv, sondern auch sicher und selbstverständlich DSGVO-konform ist."
— Daniel Rösch, Co-Founder & Chief Product Officer
DSGVO-Konformität
Die BOTfriends X Plattform wird stets mit Blick auf die strengen Vorgaben der DSGVO entwickelt. Dadurch garantieren wir Ihnen den Schutz und die Sicherheit Ihrer Daten.
Gegründet und Zuhause in Deutschland
Egal ob Entwicklung, Support oder Sales – BOTfriends ist in Deutschland gegründet und dort auch Zuhause. Dank unserem Servernetz in der Europäischen Union garantieren wir eine hohe Verfügbarkeit und sind durch eine strenge Verschlüsselung durch den Zugriff Dritter gesichert.
Sichere Verschlüsselung
Alle Daten und Konversationen werden bei der Übertragung mittels HTTPS und über ein Extensible Service Proxy (ESP) geschützt. Das sorgt auf beiden Seiten für Sicherheit und Vertrauen.
Rollenbasierter User Zugriff
Definieren, Konfigurieren und Überwachen Sie in den User Management Einstellungen der BOTfriends X Plattform individuelle Zugriffsrechte für verschiedene Usertypen. So haben Sie die volle Kontrolle, wer von Ihren Mitarbeiter:innen auf welchen Bereich Zugriff haben darf – und wer nicht.
Datenschutz-Hinweise & Vorlagen
Um transparent und proaktiv zu handeln, können Sie für Ihre Nutzer:innen sichtbar Datenschutzhinweise im Chatbot-Dialogfenster hinterlegen. Natürlich liefern wir Ihnen hierfür Best Practises und Vorlagen.
Automatische Datenlöschung
In der BOTfriends X Plattform können Sie eine Vielzahl von Datentypen (Training, Human Handover, Analytics, Nachrichten an den Bot uvm.) nach einem von Ihnen definierten Zeitintervall automatisiert löschen lassen.
FAQs zu Datenschutz & DSGVO
Alle von uns gewählten Komponenten und Integrationen werden datenschutzkonform in der EU gehostet. Ihre Daten bleiben also sicher in der EU.
Wir unterstützen Sie selbstverständlich im kompletten Implementierungs-Prozess Ihres Chatbots. Zu diesem Zweck bieten wir Ihnen Vorlagen für Ihre Datenschutzerklärung sowie zahlreiche Best Practices aus unserer mehrjährigen Erfahrung.
Damit Sie die Technologie datenschutzkonform bei Ihnen im Unternehmen implementieren können, liefern wir Ihnen selbstverständlich einen Auftragsverarbeitungsvertrag (Data Processing Agreement) sowie eine vertragliche Zusicherung.
Im Interface der BOTfriends X Plattform haben Sie die Möglichkeit, granular nach Art der Daten und einem gewünschten Zeitintervall, eine automatisierte Löschung zu konfigurieren. Weitere Informationen erhalten Sie in unserer Dokumentation.
Alle Daten, die in die Plattform übermittelt wurden, sowie alle Ihre Kund:innendaten, sind Ihr Eigentum. Zudem werden Daten, die Sie in die Plattform hinterlegen nicht genutzt, um die BOTfriends X Plattform zu verbessern, sondern gehören nur Ihnen. Sie sind und bleiben somit alleinige:r Eigentümer:in Ihrer Daten.
Sollte es zu einem Ende des Vertragsverhältnisses zwischen Ihnen und BOTfriends kommen, bleiben Sie auch weiterhin alleinige:r Eigentümer:in Ihrer Daten. Diese werden nach dem Ende einer Zusammenarbeitet an Sie herausgeben und im Anschluss gelöscht.
Nein, BOTfriends hat keinen Einblick auf die Kund:innendaten. Im Falle eines Supportfalls kann der Administrator BOTfriends temporär Rechte für die Lösung des Falls erteilen.
Die BOTfriends X Plattform verfügt eine Mandant:innentrennung, wodurch die Daten logisch voneinander getrennt gehalten werden. Jedem Kunden, jeder Kundin wird eine Organisation zugeordnet, wodurch Zugriffsrechte und Rollen in den Einstellungen definiert werden können.
Alle Daten werden bei der Übertragung mittels HTTPS und über ein Extensible Service Proxy (ESP) geschützt. Im Ruhezustand werden die Daten mit dem 256-Bit Advanced Encryption Standard verschlüsselt, und jeder Verschlüsselungsschlüssel wird selbst mit einem regelmäßig rotierenden Satz von Hauptschlüsseln verschlüsselt.
Um zu gewährleisten, dass die BOTfriends X Plattform dank Auto Scaling mit Ihren Anforderungen wächst, performant ist und bleibt ist sie nur als Cloud Lösung erhältlich. Dadurch gewährleisten wir außerdem maximale Sicherheit und es entsteht für Sie kein weiterer Verwaltungsaufwand.
Der Webhook, auf dem eigene Systeme angebunden werden, kann selbstverständlich on Premise gehosted werden.
Alle Daten werden anonymisiert und pseudonymisiert in der Plattform gehandhabt.
Mithilfe von Single Sign on via Microsoft oder Google bieten wir einen sicheren Login mit einer Möglichkeit zur 2FA (Zwei-Faktor-Authentisierung). Zudem haben wir strenge Passwortanforderungen.
Die Wissensbasis Ihrer Chatbotprojekte wird täglich per Backup gesichert und kann jederzeit wiederhergestellt werden. Historische Backups werden automatisiert gelöscht.
Ja. In der BOTfriends X Plattform können Sie schnell und einfach auf User-Ebene definieren, auf welche Daten und Funktionen Ihre Mitarbeitenden Zugriff haben dürfen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Dokumentation.
Ja, Penetrationstests unserer KI-Chatbot-Plattform können auf Wunsch durchgeführt werden. Kontaktieren Sie hierfür Ihren persönlichen BOTfriends-Ansprechpartner.
Grundsätzlich bietet Ihnen BOTfriends dedizierten Support per Telefon oder E-Mail an. Darüber hinaus bieten wir verschiedene Service Level Agreements an, die die Wiederherstellung im Falle eines Ausfalls je nach Level garantieren.
Ja, als Kunde oder Kundin der Plattform erhalten Sie von uns ein Architektur-Diagramm, das die Datenflüsse visualisiert.
Sie haben noch Fragen?
Sie möchten mehr über den datenschutzkonformen Einsatz von Chatbots und Voicebots in Ihrem Unternehmen erfahren? Buchen Sie einfach Ihren Wunschtermin und lassen Sie sich von unseren Expert:innen beraten.