Data protection & GDPR

Der sensible Umgang mit Daten gemäß der DSGVO ist als deutsches Conversational AI Startup Teil unserer DNA. Blicken Sie hinter die Kulissen und erfahren Sie im Detail, wie die BOTfriends X Plattform mit sensiblen Daten arbeitet.

BOTfriends DSGVO and data protection

Datenschutzkonforme KI-Voice- und Chatbots für Ihr Unternehmen.

With the help of the BOTfriends X platform, a high number of conversations are handled monthly via the well-trained AI assistants. In order for this to be possible at all in Germany and the EU, all of our services are subject to the strict requirements of the GDPR.

GDPR compliant

Our Conversational AI platform is ideal for use in Germany and the European Union.

Job processing

Gemäß des Datenschutzrechts erhalten Sie von uns einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV).

Secure login

Sicherer Zugriff auf Ihre Chatbot-Daten durch Login mit Two Factor Authentication.

"Data protection and the secure handling of highly sensitive data is an essential part of our philosophy as a leading voice and chatbot company. I am proud that the BOTfriends X platform is not only intuitive, but also secure and of course GDPR compliant."

- Daniel Rösch, Co-Founder & Chief Product Officer

The BOTfriends services are DSGVO compliant

GDPR compliance

Die BOTfriends X Plattform wird stets mit Blick auf die strengen Vorgaben der DSGVO entwickelt. Dadurch garantieren wir Ihnen den Schutz und die Sicherheit Ihrer Daten.

Founded and at home in Germany

No matter if development, support or sales - BOTfriends is founded in Germany and also at home there. Thanks to our server network in the European Union, we guarantee high availability and are secured by strict encryption by third party access.

BOTfriends - Made in Germany
BOTfriends data is transmitted encrypted

Secure encryption

All data and conversations are protected during transmission and at rest using HTTPS and an Extensible Service Proxy (ESP). This ensures security and trust on both sides.

Role-based user access

Definieren, Konfigurieren und Überwachen Sie in den User Management Einstellungen der BOTfriends X Plattform individuelle Zugriffsrechte für verschiedene Usertypen. So haben Sie die volle Kontrolle, wer von Ihren Mitarbeiter:innen auf welchen Bereich Zugriff haben darf – und wer nicht.

BOTfriends X Platform User Management
BOTfriends Supplies Privacy Templates

Privacy Notice & Templates

Um transparent und proaktiv zu handeln, können Sie für Ihre Besuchenden sichtbar Datenschutzhinweise im Chatbot-Dialogfenster hinterlegen. Natürlich liefern wir Ihnen hierfür Best Practises und Vorlagen.

Automatic deletion routine

In der BOTfriends X Plattform können Sie eine Vielzahl von Datentypen (Training, Human Handover, Analytics, Nachrichten an den Bot uvm.) nach einem von Ihnen definierten Zeitintervall automatisiert löschen lassen.

Automated data deletion

FAQs on data protection & GDPR

Alle von uns gewählten Komponenten und Integrationen werden datenschutzkonform in der EU gehostet. Ihre Daten bleiben also sicher in der EU.

Wir unterstützen Sie selbstverständlich im kompletten Implementierungs-Prozess deines Chatbots. Zu diesem Zweck bieten wir Ihnen Vorlagen für Ihre Datenschutzerklärung sowie zahlreiche Best Practices aus unserer mehrjährigen Erfahrung.

Damit Sie die Technologie datenschutzkonform bei Ihnen im Unternehmen implementieren können, liefern wir Ihnen selbstverständlich einen Auftragsverarbeitungsvertrag (Data Processing Agreement) sowie eine vertragliche Zusicherung.

Im Interface der BOTfriends X Plattform haben Sie die Möglichkeit, granular nach Art der Daten und einem gewünschten Zeitintervall, eine automatisierte Löschung zu konfigurieren. Weitere Informationen erhalten Sie in unserer Dokumentation.

Alle Daten, die in die Plattform übermittelt wurden, sowie alle Ihre Kund:innendaten, sind Ihr Eigentum. Zudem werden Daten, die Sie in die Plattform hinterlegen nicht genutzt, um die BOTfriends X Plattform zu verbessern, sondern gehören nur Ihnen. Sie sind und bleiben somit alleinige:r Eigentümer:in Ihrer Daten.

Sollte es zu einem Ende des Vertragsverhältnisses zwischen Ihnen und BOTfriends kommen, bleiben Sie auch weiterhin alleinige:r Eigentümer:in Ihrer Daten. Diese werden nach dem Ende einer Zusammenarbeitet an Sie herausgeben und im Anschluss gelöscht.

Nein, BOTfriends hat keinen Einblick auf die Kund:innendaten. Im Falle eines Supportfalls kann der Administrator BOTfriends temporär Rechte für die Lösung des Falls erteilen.

Die BOTfriends X Plattform verfügt eine Mandant:innentrennung, wodurch die Daten logisch voneinander getrennt gehalten werden. Jedem Kunden, jeder Kundin wird eine Organisation zugeordnet, wodurch Zugriffsrechte und Rollen in den Einstellungen definiert werden können.

All data is protected in transit using HTTPS and via an Extensible Service Proxy (ESP). At rest, data is encrypted using the 256-bit Advanced Encryption Standard, and each encryption key is itself encrypted with a regularly rotating set of master keys.

Um zu gewährleisten, dass die BOTfriends X Plattform dank Auto Scaling mit Ihren Anforderungen wächst, performant ist und bleibt ist sie nur als Cloud Lösung erhältlich. Dadurch gewährleisten wir außerdem maximale Sicherheit und es entsteht für Sie kein weiterer Verwaltungsaufwand.

The webhook, on which own systems are connected, can of course be hosted on premise.

All data is handled anonymously and pseudonymously in the platform.

Using Single Sign on via Microsoft or Google, we provide a secure login with an option for 2FA (two-factor authentication). We also have strict password requirements.

Die Wissensbasis Ihrer Chatbotprojekte wird täglich per Backup gesichert und kann jederzeit wiederhergestellt werden. Historische Backups werden automatisiert gelöscht.

Ja. In der BOTfriends X Plattform können Sie schnell und einfach auf User-Ebene definieren, auf welche Daten und Funktionen Ihre Mitarbeitenden Zugriff haben dürfen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Dokumentation.

Ja, Penetrationstests unserer KI-Chatbot-Plattform können auf Wunsch durchgeführt werden. Kontaktieren Sie hierfür Ihren persönlichen BOTfriends-Ansprechpartner.

Basically, BOTfriends offers you dedicated support by phone or email. In addition, we offer various service level agreements that guarantee recovery in the event of a failure, depending on the level.

Ja, als Kunde oder Kundin der Plattform erhalten Sie von uns ein Architektur-Diagramm, das die Datenflüsse visualisiert.

Sie haben noch Fragen?

Sie möchten mehr über den datenschutzkonformen Einsatz von Chatbots und Voicebots in Ihrem Unternehmen erfahren? Buchen Sie einfach Ihren Wunschtermin und lassen Sie sich von unseren Expert:innen beraten.

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