AI Agent ROI Rechner
Kostenloses Training: Chatbot Crashkurs
Whitepaper: Die Akzeptanz von ChatbotsPhonebot & Voicebot für Ihr Contact Center
Automatisieren Sie mithilfe von BOTfriends X Ihre Telefonanfragen. Anrufe von Kunden können so
rund um die Uhr entgegengenommen werden und Ihr Support-Team wird entlastet.
Kein dediziertes IT-Team nötig
DSGVO-konform & Hosted in EU
Made in Germany
Vorteile von Voicebots
Besserer Service dank Voicebots
Verbesserte Leistungskennzahlen
Verbessern Sie mit KI-Automatisierung kritische KPIs wie Erreichbarkeit, First Response Time und Auflegerquote und erhöhen Sie so die Zufriedenheit von Management und Mitarbeitern.
Fachekräftemangel entgegenwirken
Angesichts steigender Personalkosten, Fachkräftemangel und der Herausforderungen durch externe Callcenter-Anbieter bietet der Einsatz von Phonebots einen schnellen und direkten ROI.
Kundenzufriedenheit steigern
Lange Wartezeiten gehören der Vergangenheit an. Der Bot ist 24/7 und in allen Sprachen sofort für Ihre Kunden erreichbar.
Revolutionieren Sie mit einem KI-Phonebot Ihr Call-Center
22%
Steigerung der First Call Resolution (FCR)
50%
weniger Aufleger
80%
Kostenvorteil
100%
Erreichbarkeit
Geringere Wartezeiten & Höhere Kundenzufriedenheit
Anliegenerkennung & Routing
Durch den Einsatz von Conversational AI erhöhen Sie die Präzision bei der Erkennung und Weiterleitung von Kundenanliegen. Steigern Sie das Kundenerlebnis, indem Voicebot-Interaktionen durch die Verwendung offener Fragen und dynamischer Datenerfassung eine natürliche Gesprächsatmosphäre schaffen.
Automatisierte Bearbeitung
Mitarbeiter von Service-Hotlines sehen sich oft mit repetitiven Anfragen konfrontiert. Durch KI-Einsatz wird eine Automatisierung dieser Routineanliegen ermöglicht. Dadurch können sich Call-Center-Agenten auf die Bearbeitung anspruchsvoller und nicht automatisierbarer Anliegen konzentrieren.
Identifizierung & Authentifizierung
Mit unseren Phonebots wird der umständliche Prozess des Tastendrückens überflüssig. Der Bot ermöglicht eine nahtlose und sichere Identifizierung durch natürliche Dialogführung und smarte Schnittstellenanbindung. Kunden können sich in einem fließenden Gespräch nutzerfreundlich und effizient authentifizieren.
Human Takeover
Unsere Plattform erkennt, wann ein echter Agent benötigt wird. Dabei wird ein nahtloser Übergang vom Voicebot zum Agenten initiiert, der unmittelbar Zugriff auf die bisherige Interaktion zwischen Kunde und Bot erhält. Dies ermöglicht es dem Mitarbeiter, effizient und schnell eine passende Lösung für das Anliegen zu finden.
Voicebot Hörproben
Durch eine smarte Kombination aus modernsten KI-Stimmen und der Verwendung von Generative AI
erreichen Sie eine natürliche Gesprächsführung. Lassen Sie sich in unseren Hörproben überzeugen.
Kunde meldet seinen Zählerstand
Kunde fragt den Lieferstatus ab
Kunde hat Frage bezüglich eines Fluges
Kunde bucht ein Hotelzimmer
Kunde hat ein technisches Problem
Kunde ändert seine Adressdaten
147 Sprachen fließend sprechen dank Voicebot
Bieten Sie rund um die Uhr, an 7 Tagen in der Woche hervorragenden Support in fast jeder Sprache an. Ihr Phonebot benötigt keine zeitintensiven Schulungen, um multilinguale, professionelle Antworten zu liefern.
~ 800
Stimmen
147
Sprachen
Direkte Call Center Integration
Erstellen und integrieren Sie mühelos Phonebots – passend für jede Unternehmensgröße und Anforderung. Egal, ob Sie einen einfachen Phonebot benötigen oder eine umfassende Voicebot-Lösung für mehrere internationale Anwendungsfälle suchen.
Die Plattform bewältigt selbst die Herausforderungen komplexer Call-Center-Strukturen mühelos durch fortschrittliche Systemintegrationen und die umfassende Erfahrung unseres Teams. Eine Anbindung ist simpel über Rufnummerweiterleitung oder per SIP Integration möglich.
Goodbye IVR-Menüs, hallo Voicebot
Lassen Sie Ihre Anrufer nicht "die 1 drücken" – sondern die Anliegen frei formulieren. Der Voicebot erfasst und versteht den Inhalt der Anrufer mit hoher Genauigkeit. Sollte es doch zu einem Verständnisproblemen kommen, haben Sie die Möglichkeit festzulegen, wie in solchen Fällen verfahren werden soll. Zum Beispiel durch eine direkte Weiterleitung des Anrufs an einen Ihrer Servicemitarbeiter.
Einfaches Voicebot-Setup & Training
Dank dem intuitiven Drag and Drop Editor lassen sich auch komplexe Phonebots ohne Programmierkenntnisse innerhalb kürzester Zeit erstellen. Der umfassende Analytics-Bereich unterstützt Sie außerdem dabei, die Performance Ihres Bots zu überwachen und gegebenenfalls den Bot weiter zu trainieren.
Die leistungsstarke Conversational AI Plattform –Unterstützt von Generative AI
Erstellen Sie mit BOTfriends X einen virtuellen Kundendienstmitarbeiter, der rund um die Uhr erreichbar ist,
alle Sprachen beherrscht und genauso intelligent und nuanciert antwortet wie ein Mensch.
SSML
Setzen Sie auf Speech Synthesis Markup Language um eine hohe Antworterkennung zu garantieren.
Queing
Der Bot verwaltet und priorisiert die Warteschleife. Zusätzlich vereinbart er auch Rückruftermine.
Custom Voice
Sie möchten eine ganz besondere Stimme für Ihren Bot? Auch der Import eigener Stimm-Modelle ist möglich.
DSGVO-konform
Der sensible Umgang mit Daten gemäß der DSGVO ist als deutsches Conversational AI Unternehmen Teil unserer DNA.
Analytics
Mithilfe der Analyticsdaten lässt sich der Erfolg Ihrer Bot-Projekte überwachen und weiter optimieren.
Kein Code
Erstellen und trainieren Sie auch ohne Entwicklungskenntnisse KI-Bots. Unsere No Code Lösung macht es möglich.
Phone und Chat?
Channel-Erweiterung in wenigen Klicks
Sie müssen sich in unserer Plattform nicht zwischen einer Phone- oder Chatbot Lösung entscheiden. In wenigen Schritte lassen sich weitere Kanäle hinzufügen. So ist Ihr Bot-Projekt skalierbar und für jede Erweiterung vorbereitet.
Voicebot Integrationen
Verbinden Sie BOTfriends X frei mit zahlreichen Integrationen, Diensten und Third Party Tools.
Dadurch automatisieren Sie Prozesse und haben mehr Zeit für die Dinge, die wirklich wichtig sind.
Berechnen Sie Ihr Einsparpotenzial
Ihr Strategiegespräch mit AI Experten
Möchten Sie erfahren, wie unsere innovativen Phonebots und Voicebots Ihre Telefon-Kommunikation revolutionieren können? Füllen Sie unser Kontaktformular aus und wir melden uns umgehend bei Ihnen zurück. Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Ziele erreichen.
- Konkrete KI-Handlungsempfehlungen für Ihren Bereich
- Auskunft über erforderliche interne Ressourcen & Kosten
- Unverbindlich & Kompetent
- Einfache Integration in Ihre Systeme (z.B.: SAP)
Häufig gestellte Fragen
Ein Voicebot ist ein KI-gestütztes Dialogsystem, das gesprochene Sprache versteht und darauf reagiert. Im Gegensatz dazu kommuniziert ein Chatbot hauptsächlich über Text. Der Voicebot ermöglicht eine natürliche Interaktion per Stimme, beispielsweise am Telefon oder über Smart Speaker. Er wandelt gesprochene Anfragen in Text um (Speech-to-Text), analysiert deren Bedeutung (Natural Language Understanding) und generiert dann eine gesprochene Antwort (Text-to-Speech). Die BOTfriends AI Agent Plattform bietet sowohl Voicebots als auch Chatbots an, um Unternehmen eine umfassende Automatisierung der Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle hinweg zu ermöglichen und den bestmöglichen Service zu gewährleisten.
Die technische Funktionsweise eines Voicebots basiert auf einem dreistufigen Prozess. Zunächst erkennt die KI-basierte Natural Language Understanding (NLU)-Technologie die gesprochenen Worte des Anrufers. Diese werden dann, falls nötig, mittels Speech-to-Text (STT) transkribiert. Im zweiten Schritt wird das erkannte Anliegen des Anrufers (Intent) in Wissens- und Unternehmensdatenbanken abgeglichen, um die relevantesten Informationen zu finden. BOTfriends Voicebots können zudem eigenständig Antworten optimieren. Abschließend wird die generierte Antwort mittels Text-to-Speech (TTS) in eine natürlich klingende Sprachausgabe umgewandelt. Die BOTfriends Plattform nutzt modernste Generative AI und Large Language Models für flüssige und kontextbezogene Gespräche.
Ein Voicebot bietet Unternehmen entscheidende Vorteile im Kundenservice. Er ermöglicht eine 24/7-Erreichbarkeit und sofortige Antworten, was Wartezeiten erheblich reduziert und die Kundenzufriedenheit steigert. Durch die Automatisierung repetitiver Anfragen entlastet der Voicebot das Personal und ermöglicht es den Mitarbeitenden, sich auf komplexere Aufgaben zu konzentrieren. Dies führt zu einer höheren Effizienz und besseren Mitarbeiterzufriedenheit. Der BOTfriends Voicebot kann zudem in über 147 Sprachen kommunizieren und individuelle Kundenbedürfnisse durch die Anbindung an Unternehmensdaten berücksichtigen, was den Service personalisiert und optimiert.
BOTfriends legt größten Wert auf Datenschutz und Sicherheit. Die AI Agent Plattform, die für die Bereitstellung der Voicebots genutzt wird, ist vollständig DSGVO-konform und wird in deutschen bzw. EU-Rechenzentren gehostet. BOTfriends Voicebots basieren nicht auf ChatGPT, was eine unabhängige und sichere Datenverarbeitung gewährleistet. Durch strenge Rollen- und Nutzerverwaltung sowie die Einhaltung des EU AI Acts bleiben alle AI Agent Projekte stets sicher und rechtskonform. Unternehmen können sich darauf verlassen, dass sensible Kundendaten nach höchsten Standards geschützt und verarbeitet werden, was das Vertrauen in die automatisierte Kommunikation stärkt.
Ein BOTfriends Voicebot ist vielseitig einsetzbar und kann eine breite Palette an Anfragen und Aufgaben automatisieren. Dazu gehören häufig gestellte Standardfragen, Terminbuchungen, die Abfrage von Kontoständen oder Lieferstatus, sowie die Erfassung von Zählerständen. Durch intelligente Anliegenerkennung leitet der Voicebot Anrufer präzise an die zuständige Abteilung weiter oder beantwortet Anliegen direkt und fallabschließend. Darüber hinaus kann der Voicebot Kunden identifizieren und authentifizieren. Er ist auch in der Lage, personalisierte Empfehlungen zu geben oder den Verkaufsprozess zu unterstützen. Die Einsatzmöglichkeiten reichen von der Entlastung des Kundenservice bis hin zur Unterstützung von Marketing- und Vertriebsaufgaben.