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Whitepaper: Die Akzeptanz von ChatbotsBFX AI Copilot für Service Agents
Automatisierte Klassifizierung von Anfragen und KI-gestützte E-Mail-Vorschläge machen die Ticketbearbeitung schneller und präziser. Der AI Copilot ist der persönliche AI Assistant Ihrer Service Agents.
- Intelligente Ticketklassifizierung
- Agent Assist Antwortgenerierung
- In wenigen Minuten einsatzbereit
Ihre Service Mitarbeiter stehen unter Druck
Der Druck auf Service Agents wächst stetig: Sie stehen vor einem immer höheren Arbeitsaufkommen, komplexeren Anfragen und steigenden Kundenerwartungen. Zusätzlich wird von ihnen erwartet, mehrere Kanäle zu bedienen und stets fachkundig, schnell und einfühlsam zu reagieren. Diese Belastungen führen oft zu Überlastung und lassen wenig Raum für den Aufbau echter Kundenbeziehungen.
Der KI Assistent für Ihre Agents
Der BFX AI Copilot stellt jedem Service-Agenten einen leistungsstarken KI-Assistenten zur Seite, der Informationen blitzschnell aufspürt, bei der Lösung komplexer Anfragen unterstützt und routinemäßige Aufgaben in kürzester Zeit übernimmt. Da er auf Ihre Knowledge Base zugreift, sind die bereitgestellten Antworten verlässlich und genau.
So können Agenten schneller eingearbeitet werden, produktiver arbeiten und sich verstärkt auf das Wesentliche konzentrieren: den Aufbau tieferer und langfristiger Kundenbeziehungen.
“Ohne Mitarbeitermehraufwand können wir hunderte Kundenanfragen automatisiert beantworten. Dadurch muss kein zusätzliches Personal eingestellt und eingearbeitet werden. Es ist so einfach geworden, dass Zeit und Ressourcen in einem nie dagewesenen Ausmaß eingespart werden können.”
Steigern Sie die Produktivität Ihrer Service Agents um bis zu 50% –Mit BOTfriends AI Copilots
Je nach Anwendungsfall und Integrationstiefe ist eine deutliche Produktivitätssteigerung nach der Einführung messbar.
Entlasten Sie mit den folgenden Features Ihre Mitarbeiter und automatisieren Sie manuelle und repetitive Prozesse.
Intelligente Ticket-Klassifizierung
Der AI Copilot analysiert den Inhalt jedes eingehenden Tickets und ordnet es automatisch der passenden Kategorie zu. Durch intelligente Klassifizierung wird das Ticket dann direkt an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet, sodass die Bearbeitung schneller und effizienter erfolgen kann.
Agent Assist Antwortgenerierung
Durch die Agent Assist Antwortgenerierung unterstützt der AI Copilot den Service Agenten, indem er basierend auf den Ticketinformationen automatisch die passende Antwort erstellt. Diese Antwort ist sofort einsatzbereit und kann bei Bedarf vom Agenten angepasst und direkt an den Kunden gesendet werden.
AI generierte Zusammenfassung
Mit dem Feature AI Summary analysiert der AI Copilot das Ticket und erstellt eine prägnante Zusammenfassung der Anfrage. Selbst komplexe Anliegen werden so übersichtlich und verständlich dargestellt, wodurch Service Agents schnell den Kern des Problems erfassen können. Dies spart Zeit und ermöglicht eine gezieltere Bearbeitung der Kundenanfragen.
Zugriff auf internes & externes Wissen
Der AI Copilot greift auf eine umfassende Knowledge Base zu, die sowohl interne als auch externe Wissensquellen enthält. Da sich Vorgaben und Neuerungen kontinuierlich verändern, unterstützt der AI Copilot die Service Agents, indem er ihnen stets die aktuellsten Informationen bereitstellt. So sind die Agents jederzeit gut informiert und können fundierte Antworten geben, ohne selbst mühsam recherchieren zu müssen.
Echtzeit-Übersetzungen
Echtzeit-Übersetzung ermöglicht es Nutzern, Anfragen in ihrer bevorzugten Sprache zu stellen, die der AI Copilot sofort übersetzt. Der Service Agent kann in seiner eigenen Sprache antworten, und der Copilot liefert die Antwort automatisch in der gewünschten Sprache des Nutzers aus. So wird eine reibungslose, mehrsprachige Kommunikation gewährleistet, ohne dass Sprachbarrieren den Servicefluss behindern.
Ihr Strategiegespräch mit KI-Experten
Erfahren Sie im Detail, wie der BFX AI Copilot Ihre Service Mitarbeiter entlastet. Füllen Sie unser Kontaktformular aus und wir melden uns umgehend bei Ihnen zurück.
- Konkrete BFX AI Copilot Empfehlungen für Ihren Bereich
- Auskunft über erforderliche interne Ressourcen & Kosten
- Unverbindlich & Kompetent
- Einfache Integration in Ihre Systeme (z.B.: SAP)
Häufig gestellte Fragen
Der BFX AI Copilot von BOTfriends ist ein leistungsstarker AI Assistant, speziell entwickelt, um Service Agents im Arbeitsalltag zu entlasten. Er automatisiert manuelle und repetitive Aufgaben, wie die intelligente Klassifizierung eingehender Tickets und die Generierung passender Antwortvorschläge. Der AI Assistant greift blitzschnell auf interne und externe Wissensquellen zu und bietet Echtzeit-Übersetzungen, um Sprachbarrieren zu überwinden. Dies ermöglicht es Service Agents, sich auf komplexe Kundenanliegen und den Aufbau tieferer Kundenbeziehungen zu konzentrieren, wodurch die Bearbeitungszeiten erheblich verkürzt werden.
Der BOTfriends AI Assistant steigert die Produktivität von Service Agents um bis zu 50%. Er erreicht dies durch automatisierte Ticketklassifizierung, die Anfragen direkt an die richtige Abteilung leitet, und durch die automatische Generierung von Antwortentwürfen. Der AI Assistant fasst Ticketinhalte prägnant zusammen (AI Summary) und stellt stets aktuelle Informationen aus der Knowledge Base bereit. Zudem ermöglicht die Echtzeit-Übersetzung eine effiziente Kommunikation über Sprachgrenzen hinweg. Unternehmen profitieren von schnellerer Einarbeitung neuer Agents und einer Fokussierung auf wertschöpfende Aufgaben, was Ressourcen spart und die Effizienz steigert.
Der AI Assistant von BOTfriends nutzt etablierte KI-Modelle wie GPT-4o mini oder Gemini 1.5 Flash. Unternehmen können zudem eigene Modelle über Schnittstellen einbinden. BOTfriends legt höchsten Wert auf Datenschutz und ist zu 100% DSGVO-konform. Alle Services werden in der EU gehostet, und Konfigurationsdaten sowie Benutzerinhalte werden sicher im Document Storage gespeichert, wahlweise im Rechenzentrum des Kunden. Die Plattform erfüllt die strengen Anforderungen des EU AI Acts und verpflichtet sich zu europäischen Grundwerten und ethischen Standards des KI-Gütesiegels, um höchste Datensicherheit zu gewährleisten.
Nein, die Implementierung des BOTfriends AI Assistant ist darauf ausgelegt, einfach und unkompliziert zu sein. BOTfriends versteht sich als Ende-zu-Ende-Partner und begleitet Unternehmen vom initialen Assessment bis zur Einführung und darüber hinaus. Die Plattform nutzt einen intuitiven No-Code-Editor, der es auch Nutzern ohne Entwicklungskenntnisse ermöglicht, AI Agents zu erstellen und zu verwalten. Ein einfacher FAQ-Agent kann sogar innerhalb weniger Minuten einsatzbereit sein, während komplexere Projekte in der Regel 4-8 Wochen dauern. Dies minimiert den Bedarf an internen KI-Experten.
Der BFX AI Copilot ist als vielseitiger AI Assistant für den Unternehmenseinsatz konzipiert und revolutioniert die Arbeit in verschiedenen Fachbereichen. Neben dem Kerneinsatz im Kundenservice zur Ticketklassifizierung und automatisierten Antwortgenerierung, kann er auch in Bereichen wie Sales (Angebotsoptimierung), Einkauf (Vertragserstellung, Angebotsprüfung), Qualitätsmanagement (Qualitäts-Support-Agent), HR (Onboarding, Recruiting) und Software Development (Anforderungsanalyse) eingesetzt werden. Seine modulare und skalierbare Architektur ermöglicht die Anpassung an spezifische Anforderungen und die Integration in bestehende IT-Systeme.