Knowledge Basefür Chatbots & Voicebots

Das Erstellen eines Chatbots oder Voicebot ist heute dank fortschrittlicher Plattformen wie BOTfriends X einfacher denn je und erfordert keine tiefgehenden IT-Kenntnisse. Ein Unternehmen beginnt typischerweise mit der Definition klarer Ziele und Anwendungsfälle, wie die Entlastung des Kundenservice oder die Steigerung der Conversion Rate. Anschließend werden die Themen festgelegt, die der AI Agent bearbeiten soll, oft startend mit den häufigsten Anfragen. Die Wahl der Kanäle, wie die eigene Website, WhatsApp oder Facebook Messenger, ist entscheidend für die Reichweite. BOTfriends bietet eine No-Code-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, einen Chatbot oder Voicebot intuitiv zu erstellen, Inhalte einfach zu importieren und das KI-Training von Experten übernehmen zu lassen, um einen schnellen Go-Live zu gewährleisten.

Ein Chatbot oder Voicebot bietet Unternehmen zahlreiche Vorteile, um die Kundenkommunikation zu revolutionieren. Er gewährleistet eine 24/7-Erreichbarkeit, was die Kundenzufriedenheit erheblich steigert, da Anfragen jederzeit und in Echtzeit beantwortet werden. Routineanfragen können automatisiert bearbeitet werden, wodurch die Service-Teams entlastet werden und sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren können, was zu signifikanten Kosteneinsparungen führt. Zudem kann ein AI Agent die Lead-Generierung und den Vertrieb unterstützen, indem er personalisierte Produktberatung bietet und die Conversion Rate erhöht. Mit der BOTfriends X Plattform können Unternehmen einen skalierbaren AI Agent erstellen, der nahtlos in bestehende Systeme integriert werden kann und so die Effizienz über alle Kanäle hinweg verbessert.

Das Training der KI eines Chatbots oder Voicebots ist entscheidend für seine Leistungsfähigkeit. Bei BOTfriends wird dieser Prozess von spezialisierten NLP- und KI-Teams übernommen, was den „AI as a Service“-Ansatz widerspiegelt und Unternehmen den Aufwand erspart. Der AI Agent wird dabei mit firmeneigenem Wissen „gefüttert“, das aus Dokumenten, Knowledge Bases und Websites importiert wird. Durch den Einsatz von Retrieval-Augmented Generation (RAG) wird sichergestellt, dass die Antworten akkurat sind und „Halluzinationen“ der KI minimiert werden. Die BOTfriends X Plattform erlaubt eine unbegrenzte Anzahl von Datensätzen in der Knowledge Base und bietet granulare Anpassungsmöglichkeiten, um die Kontrolle über die Antwortqualität zu behalten und kontinuierlich zu optimieren. Ein Unternehmen kann so einen intelligenten Chatbot oder Voicebot erstellen, der auf seinem spezifischen Know-how basiert.

Chatbots oder Voicebots sind extrem flexibel und können auf einer Vielzahl von Kanälen eingesetzt werden, um Kunden dort zu erreichen, wo sie sich am häufigsten aufhalten. Die gängigsten Kanäle für Chatbots umfassen die eigene Website über ein anpassbares Web-Widget, beliebte Messaging-Dienste wie WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram und Slack. Auch die Integration in unternehmenseigene Apps ist denkbar. Die BOTfriends X Plattform unterstützt unbegrenzte Kanäle und ermöglicht es einem Unternehmen, einen Chatbot oder Voicebot nahtlos in diese verschiedenen Plattformen zu integrieren. Dies gewährleistet eine konsistente Customer Experience über alle Touchpoints hinweg und erweitert die Service-Reichweite erheblich, was das Erstellen eines Omnichannel-AI Agents ermöglicht.

Die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen wie der DSGVO und des EU AI Act ist für Unternehmen, die einen Chatbot oder Voicebot erstellen, von höchster Bedeutung. BOTfriends legt großen Wert auf Datensicherheit und Compliance. Die BOTfriends X Plattform ist DSGVO-konform, mit EU-Hosting und strengen Verschlüsselungsstandards (HTTPS, AES-256-Bit). Unternehmen erhalten einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), und es gibt Funktionen für sicheren Login, rollenbasierte Zugriffsrechte und automatische Datenlöschung. Der EU AI Act klassifiziert AI Agents als „begrenztes Risiko“ und BOTfriends erfüllt dessen Anforderungen an Transparenz, die Möglichkeit zum Dialogabbruch und den Schutz von Persönlichkeitsrechten. Kundendaten bleiben Eigentum des Unternehmens und werden logisch getrennt.