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Whitepaper: Die Akzeptanz von ChatbotsAvayaConversational AIChatbot und Voicebot Integration
Erstellen Sie in der BOTfriends X Plattform intuitiv AI Agents und integrieren Sie diese in Ihr gewünschtes System wie Avaya.
Eine AI-Agent-Plattform – unzählige Use Cases
Nutzen Sie BOTfriends X, um Ihre Avaya-Kommunikationslösungen mit Conversational AI zu erweitern. Diese Integration ermöglicht die Entwicklung intelligenter Chatbots und Voicebots, die direkt in Ihr Avaya-System eingebunden werden können. Dadurch können bis zu 80 % der Standardanfragen automatisiert beantwortet werden, was die Effizienz Ihres Kundenservice-Teams steigert und die Wartezeiten für Kunden verkürzt. Verbessern Sie Ihre Kundenerfahrung und erhöhen Sie die Produktivität durch die Kombination von BOTfriends X und Avaya für einen nahtlosen und modernen Kundenservice.
Gesprächszusammenfassung und Antwortvorschläge in Echtzeit
Agenten erhalten in Echtzeit Zusammenfassungen von Gesprächen und automatische Antwortvorschläge. Diese Funktion ermöglicht schnellere Reaktionen und eine genauere Kundenbetreuung, indem sie Ihren Teams während der Interaktionen unterstützende Informationen bietet.
Weiterleitung an einen Service-Agenten bei Unverständnis oder spezifischen Anfragen
In Situationen, in denen der AI Agent Fragen nicht versteht oder spezialisierte Unterstützung benötigt, erfolgt eine reibungslose Weiterleitung an qualifizierte Mitarbeiter. Dadurch wird sichergestellt, dass komplexe Anfragen von den richtigen Personen bearbeitet werden, während der Chatbot oder Voicebot weiterhin als effizienter erster Ansprechpartner fungiert.
Aktiver Eingriff von Agenten in die Nutzer-Bot-Kommunikation
Die Integration ermöglicht es Ihren Agenten, aktiv in die laufende Kommunikation zwischen Nutzern und dem Chatbot einzugreifen. Dieser direkte Eingriff erlaubt es, situationsabhängig zu unterstützen, komplexe Anfragen zu klären oder die Interaktion zu personalisieren. Erreichen Sie eine höhere Kundenzufriedenheit und gewährleisten Sie eine optimale Lösung für individuelle Anliegen!
Warum Sie mit BOTfriends X & Avaya Ihren Kundenservice automatisieren sollten
Die Integration von Avaya in die Conversational AI Plattform BOTfriends X bietet zahlreiche Vorteile für Unternehmen, die ihren Kundenservice mit AI Agents automatisieren möchten:
Verbesserte Kundenerfahrung
Durch die Integration von Chatbots oder Voicebots in Avaya-Systeme können Unternehmen eine nahtlose und effiziente Kommunikation mit ihren Kunden gewährleisten. Kunden können über verschiedene Kanäle wie Telefon, Chat oder Social Media mit AI Agents interagieren.
24/7-Verfügbarkeit
Chatbots und Voicebots können rund um die Uhr zur Verfügung stehen, was eine kontinuierliche Unterstützung für Kunden ermöglicht, selbst außerhalb der regulären Geschäftszeiten.
Effizienzsteigerung im Kundenservice
Chatbots können häufig gestellte Fragen beantworten, einfache Probleme lösen und Kunden an die richtigen Supportmitarbeiter weiterleiten, was die Arbeitslast der Mitarbeitenden reduziert und die Effizienz steigert.
Datenintegration und Analyse
Durch die Verbindung von Chatbots oder Voicebots mit Avaya-Plattformen können Unternehmen Daten sammeln und analysieren, um Einblicke in Kundenanfragen, Präferenzen und Trends zu gewinnen, die zur Verbesserung der Produkte und Dienstleistungen genutzt werden können.
Integrieren Sie Anwendungen und automatisieren Sie Ihren Service
Ihre Service-Mitarbeiter können nicht rund um die Uhr auf jedem Kanal erreichbar sein. Dafür gibt es intelligente Bots, die Sie in ihrer täglichen Arbeit unterstützen. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen zum Thema Integrationen und Automatisierung mit KI-Bots.
Häufig gestellte Fragen
Ein Chatbot oder Voicebot mit Avaya-Integration, betrieben durch BOTfriends X, erweitert die bestehenden Kommunikationslösungen eines Unternehmens mit fortschrittlicher Konversations-KI. BOTfriends X ist eine leistungsstarke AI Agent Plattform, die es ermöglicht, intelligente Chatbots und Voicebots intuitiv zu erstellen, selbst ohne Programmierkenntnisse. Diese Bots werden nahtlos in das Avaya-System integriert. Der Bot kann bis zu 80 % der Standardanfragen automatisiert beantworten, wodurch der Kundenservice erheblich entlastet wird. Die Integration sorgt für eine effiziente Kommunikation über verschiedene Kanäle wie Telefon, Chat und Social Media und bietet Kunden rund um die Uhr Unterstützung. Bei Bedarf kann der Bot Anfragen reibungslos an menschliche Agenten weiterleiten.
Die Integration eines Bots mit Avaya-Anbindung in BOTfriends X bietet Unternehmen zahlreiche Vorteile. Der Kundenservice wird durch die 24/7-Verfügbarkeit des Bots erheblich verbessert, da Kunden jederzeit Antworten erhalten. Die Effizienz im Kundenservice steigt, da der AI Agent mit Avaya-Integration häufig gestellte Fragen beantwortet, einfache Probleme löst und Kunden an die richtigen Ansprechpartner weiterleitet. Dies reduziert die Arbeitslast des Service-Teams. Zudem können Unternehmen durch die Verbindung von BOTfriends X mit Avaya-Plattformen wertvolle Daten zu Kundenanfragen und Präferenzen sammeln, die zur kontinuierlichen Optimierung von Produkten und Dienstleistungen genutzt werden können.
Der AI Agent, der über die BOTfriends X Plattform betrieben wird, ist darauf ausgelegt, auch komplexe Kundenszenarien zu managen. Sollte der Bot eine Anfrage nicht vollständig verstehen oder spezialisierte Unterstützung erforderlich sein, erfolgt eine reibungslose Weiterleitung an qualifizierte menschliche Agenten. Dabei werden Gesprächskontext und -verlauf übermittelt, um einen nahtlosen Übergang zu gewährleisten. Zusätzlich ermöglicht die Integration, dass Agenten aktiv in die Kommunikation zwischen Nutzern und dem Bot eingreifen können, um situativ zu unterstützen, komplexe Anliegen zu klären oder die Interaktion zu personalisieren. Dies sichert eine hohe Kundenzufriedenheit und eine optimale Lösungsfindung.
BOTfriends X erweitert die Funktionalität des Bots mit Avaya-Integration um spezifische Features, die den Kundenservice optimieren. Agenten erhalten Echtzeit-Gesprächszusammenfassungen und automatisierte Antwortvorschläge, was schnellere und präzisere Kundenbetreuung ermöglicht. Die Plattform unterstützt eine Wissensdatenbank (‚Knowledge Base‘), die das ‚Gehirn‘ des Bots bildet und aus Unternehmensdokumenten und Websites gespeist wird. Mit generativer KI kann der Bot intelligent und nuanciert antworten. Zudem ist die BOTfriends X Plattform skalierbar, mehrsprachig (über 120 Sprachen) und ermöglicht tiefgreifende Systemintegrationen (AI Workflows) über Avaya hinaus, um bestehende Tech-Stacks optimal zu nutzen.
Ja, die Chat- und Voicebot-Lösung, die auf der BOTfriends X Plattform basiert, ist zu 100 % DSGVO-konform. BOTfriends legt großen Wert auf den sensiblen Umgang mit Daten und hat Datenschutzprinzipien fest in seiner DNA verankert. Die Plattform ist zudem auf die Umsetzung des EU AI Acts vorbereitet. Unternehmen können sich darauf verlassen, dass die eingesetzten Bots sicher in ihre Systeme integriert werden können und alle relevanten Datenschutzbestimmungen eingehalten werden. Dies gewährleistet eine vertrauenswürdige und sichere Nutzung von KI-basierten Lösungen im Kundenservice.