AI Agent ROI Rechner
Kostenloses Training: Chatbot Crashkurs
Whitepaper: Die Akzeptanz von ChatbotsChatbot, Voicebot undE-Mail Lösungenfür den Kundenservice
Entlasten Sie Ihre Mitarbeiter und binden Sie Ihre Kunden mit schneller Hilfe und intelligenten Antworten. Machen Sie Ihr Unternehmen zukunftsfähig mit unseren AI Agent Lösungen.
Vorteile von Chatbots und Voicebotsfür den Kundenservice
Herausforderungen im Kundenservice
Kunden erwarten 24/7-Erreichbarkeit und wollen bei den meisten Anliegen sofortige Hilfe. Gleichzeitig kämpfen viele Unternehmen mit steigenden, wiederkehrenden Anfragen. Durch das hohe Anfragevolumen, das oft Standardfragen betrifft, geraten Teams schnell an ihre Kapazitätsgrenzen.
Effiziente AI-Lösung für den Kudenservice
Mit BOTfriends revolutionieren Unternehmen ihre Service-Prozesse. Durch den Einsatz von intelligenten Chatbots und Voicebots werden Anfragen schnell und präzise bearbeitet. Unsere maßgeschneiderten Lösungen bieten rund um die Uhr Unterstützung und sind in der Lage, eine Vielzahl von Anfragen simultan zu bewältigen.
Darum sollten Sie sich für BOTfriends entscheiden
Steigerung der Kundenzufriedenheit
Ihre Kunden erhalten dank unserer AI Agents rund um die Uhr Unterstützung. Dadurch können Sie alle Anliegen schnell und unkompliziert lösen, was zu einer langfristigeren Bindung führt.
Skalierbarkeit für jedes Anfragevolumen
Unsere KI-Agenten skalieren flexibel mit Ihrem Anfragevolumen – vom lokalen Betrieb bis zum großen überregionalen Großkonzern, ganz ohne zusätzlichen Personalaufwand.
Mehrsprachigkeit und Kanalanpassung
Unsere AI Agents sind anpassbar für verschiedene Sprachen und Kommunikationskanäle (Web, App, Telefon).
Kostenreduktion durch Automatisierung
Reduktion von Supportkosten durch Entlastung des Kundenservice und Fokussierung auf komplexere Anfragen.
Mit unserer Conversational AI Agent Plattform BOTfriends X können Kundenanfragen schnell und effektiv innerhalb kürzester Zeit beantwortet werden.
Standardanfragen mit Chatbots & Voicebots automatisiert beantworten
80% Ihrer Anfragen können von einem gut designten Chatbot beantwortet werden. Dadurch kann sich Ihr Team auf komplexere Anliegen fokussieren.
Automatisierer E-Mail Support
In unserer Omnichannel AI Plattform lassen sich auch komplexere Prozesse wie E-Mail Beantwortung realisieren. AI Agents helfen hier eingehende Mails zu klassifizieren, zu eskalieren oder zu beantworten. Dabei entscheiden Sie stets selbst über den Automatisierungsgrad.
So einfach und intuitiv wie ein Gespräch, aber automatisiert
Neben FAQ können unsere KI Assistenten auch komplexere Aufgaben oder Prozesse übernehmen: die Änderung von persönlichen Daten, Umbuchungen oder das Auslösen von Bestellungen. Bots führen durch Prozesse und pflegen gleichzeitig die nötigen Informationen in Systeme ein.
Mehrsprachige Chatbots & Voicebots einsetzen
Ihre Nutzer sprechen unterschiedliche Sprachen? Mit BOTfriends können Sie Ihre virtuellen Assistenten in verschiedenen Sprachen erstellen und trainieren.
Kundenservice leicht gemacht - über alle Kanäle
AI Agents können in verschiedenen Kanälen gleichzeitig eingesetzt werden. Egal ob Phone, E-Mail oder Chat – mit unserer Omnichannel Lösung verwalten sie alle Kanäle auf einer Plattform.
Schnelle Integration in bestehende Systeme
Binden Sie AI Agents schnell und einfach in Ihre bestehenden Systeme ein. Dank flexibler APIs und intuitiver Schnittstellen benötigen Sie keine Entwickler, um nahtlose Verbindungen herstellen und von den Vorteilen einer zentralen Lösung profitieren. So sparen Sie Zeit und Ressourcen und optimieren Ihre Geschäftsprozesse sofort.
Chatbot & Voicebot Integrationen
Verbinden Sie BOTfriends X frei mit zahlreichen Integrationen, Diensten und Third Party Tools.
Dadurch automatisieren Sie Prozesse und haben mehr Zeit für die Dinge, die wirklich wichtig sind.
Von Projektstart über den Go-Live hinaus:Wir begleiten Sie auf Ihrer Conversational AI Journey
Bei BOTfriends stehen wir für mehr als nur eine intuitive Conversational AI-Plattform. Um sicherzustellen, dass aus Ihrer Vision Realität wird, sind wir als Ihr kompetenter Berater, Problemlöser und Partner stets zur Seite.
Gemeinsam entwickeln wir Ihr Bot-Konzept, das Conversational Design und unterstützen Sie mit unserem erfahrenen Team aus Entwicklern und Success Managern bei der Projektumsetzung.
Freuen Sie sich in unserer Office Hour auf einen offenen Austausch mit anderen BOTfriends Kunden, Erfahrungsberichte und Best Practises.
Erfahren Sie mehr über unseren Prozess und gestalten Sie mit uns die Zukunft der Kommunikation. Wir freuen uns darauf, Sie individuell beraten zu dürfen und Ihnen einen passgenauen Use Case zu erstellen.
Ihr Strategiegespräch mit AI-Experten
Egal ob als spezieller Produktberater oder genereller Ansprechpartner für häufig gestellte Fragen. Ein AI Agent im Customer Service kann Ihr Unternehmen entlasten und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigern.
- Konkrete ROI-Berechnung
- Auskunft über erforderliche interne Ressourcen & Kosten
- Unverbindlich & Kompetent
- Einfache Integration in bestehende Tools
Häufig gestellte Fragen
Ein KI-Chatbot oder KI-Voicebot für den Kundenservice ist eine intelligente Software, die menschliche Gespräche simuliert, um Kundenanfragen rund um die Uhr zu automatisieren. Moderne AI Agents nutzen dabei Künstliche Intelligenz (KI), Natural Language Processing (NLP) und maschinelles Lernen, um Anfragen zu verstehen und kontextbezogen zu antworten. Zudem können sie komplexe Anliegen autonom lösen, automatisiert Prozesse durchlaufen und personalisierten Support bieten. Dies entlastet das Serviceteam und ermöglicht Unternehmen, einen effizienten und jederzeit verfügbaren Kundenservice zu bieten.
Welche konkreten Vorteile bietet ein Chatbot oder Voicebot für den Kundenservice eines Unternehmens?
Ein Chatbot oder Voicebot für den Kundenservice bietet zahlreiche Vorteile: Er gewährleistet 24/7-Verfügbarkeit, was Kunden schnelle Hilfe ohne Wartezeiten ermöglicht. Dies steigert die Kundenzufriedenheit erheblich. Unternehmen profitieren von einer massiven Kostenreduktion (Berichten zufolge um bis zu 54% der Supportkosten) und einer Entlastung der Mitarbeitenden, da der Chatbot oder Voicebot bis zu 80% der wiederkehrenden Standardanfragen automatisiert. Dies erlaubt dem Servicepersonal, sich auf komplexere, beziehungsorientierte Aufgaben zu konzentrieren. Zudem ermöglicht ein AI Agent eine hohe Skalierbarkeit, da er tausende Anfragen gleichzeitig bearbeiten kann.
Ein Chatbot oder Voicebot steigert die Kundenzufriedenheit durch sofortige, personalisierte Antworten rund um die Uhr. Kunden erhalten schnell Lösungen, was Frustrationen durch lange Wartezeiten minimiert. Die Fähigkeit des AI Agents, Kundendaten zu erfassen und zu analysieren, führt zu maßgeschneiderten Interaktionen. Gleichzeitig entlastet der Bot die menschlichen Mitarbeitenden, indem er Routineanfragen autonom bearbeitet und ihnen Zeit für komplexere, individuelle Anliegen verschafft. Sollte ein Chatbot oder Voicebot nicht weiterwissen, übergibt die BOTfriends AI Agent Plattform das Gespräch nahtlos an einen menschlichen Agenten (Human Handover), was eine durchgängig positive Kundenerfahrung sichert und die Rolle der Mitarbeitenden erweitert.
Chatbots und Voicebot sind im Kundenservice vielseitig einsetzbar. Sie können standardisierte FAQs beantworten, wie etwa Fragen zu Öffnungszeiten oder Produkten. Auch komplexere Prozesse wie die Änderung persönlicher Daten, Terminvereinbarungen, Bestell- und Bestandsverfolgung oder sogar die Bearbeitung von Rückerstattungen können automatisiert werden. BOTfriends bietet dafür vorgefertigte Templates und KI-Workflows, die tiefe Systemintegrationen ermöglichen. So können AI Agents nicht nur informieren, sondern auch proaktive Empfehlungen geben, Leads generieren oder beim Passwort-Reset helfen, um den Kundenservice umfassend zu optimieren.
Datenschutz und Datensicherheit haben bei BOTfriends höchste Priorität. Die BOTfriends X Plattform ist zu 100% DSGVO-konform, wobei alle Kundendaten verschlüsselt und sicher gespeichert werden. BOTfriends erfüllt zudem bereits die Anforderungen des EU AI Acts und des BFSG, was die hohen ethischen und technischen Standards des Unternehmens unterstreicht. Für maximale Transparenz werden die Bots klar gekennzeichnet, sodass Kunden jederzeit wissen, dass sie mit einer KI interagieren. Diese Maßnahmen gewährleisten einen vertrauenswürdigen und rechtssicheren Einsatz von AI Agents im Kundenservice.