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Eine Custom Voice ist eine individuell gestaltete, KI-gestützte Stimme, die speziell für die Anforderungen eines Unternehmens konfiguriert wird. Durch eine solche Personalisierung wird eine Markenidentität in der Sprachinteraktion geschaffen. Im Rahmen der Conversational AI ermöglicht sie die Automatisierung von telefonischen Anfragen (-> Voicebot) und die Gestaltung natürlicher Sprachdialoge, beispielsweise in BOTfriends X.

 

Definition und Funktionsweise von Custom Voices

Eine Custom Voice unterscheidet sich von generischen Stimmen durch eine spezifische Sprachausgabe, die an die Marke eines Unternehmens angepasst ist. Sie basiert auf der Integration mehrerer Technologien. Dazu zählen die Spracherkennung (Automatic Speech Recognition, ASR), welche gesprochene Worte in Text umwandelt. Die Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP) interpretiert die Bedeutung und die Absicht des Gesprochenen. Anschließend wird die Antwort mittels Text-to-Speech (TTS) in eine natürlich klingende Sprache umgewandelt. Die Custom Voice definiert dabei, wie diese Ausgabe klingt – inklusive Stimmcharakter, Akzent, Tempo und Stil. Diese Komponenten arbeiten zusammen, um eine flüssige und kontextbezogene Konversation zu ermöglichen.

 

Vorteile von Custom Voices 

Durch die Verwendung einer Custom Voice wird eine hohe Konsistenz in der Kommunikation gewährleistet, da die Sprachausgabe und der Kommunikationsstil des Bots präzise an die Markenrichtlinien angepasst sind. Auch die Möglichkeit zur Mehrsprachigkeit unterstützt Unternehmen bei der globalen Kundenbetreuung.

 

Implementierung und Anpassung mit BOTfriends X

Bei BOTfriends können Custom Voices für Voicebots auf der BOTfriends X Plattform angebunden werden. Die Plattform unterstützt die Integration von proprietären Wissensdatenbanken und die Anbindung an diverse Business-Tools über Schnittstellen. Für die Gestaltung der Konversationsflüsse stehen No-Code-Editoren zur Verfügung, die eine einfache Erstellung und iterative Verbesserung des Bots erlauben. Die Sicherstellung des Datenschutzes und die Einhaltung der DSGVO sind dabei gewährleistet, da die Lösungen in Deutschland oder der EU gehostet werden.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Was ist eine Custom Voice?

Eine Custom Voice ist eine individuell konfigurierte, KI-gestützte Stimme für Sprachinteraktionen. Sie definiert, wie ein System spricht: z. B. Tonalität, Sprechtempo, Akzent, Sprachstil und Wiedererkennungsmerkmale. Ziel ist eine Sprachausgabe, die zur Marke und zum Nutzungskontext passt, statt wie eine generische Standardstimme zu klingen.

 

Worin unterscheidet sich eine Custom Voice von einer Standard-TTS-Stimme?

Standard-TTS ist „von der Stange“: verständlich, aber austauschbar. Eine Custom Voice wird so abgestimmt, dass sie markenkonsistent wirkt – mit definierter Sprachmelodie, Stil, Betonung, Pausenlogik und ggf. Varianten (z. B. „Service-Modus“ vs. „Sales-Modus“). Dadurch entsteht ein konsistenter „Brand Sound“ über alle Sprachkanäle.

 

Ist mit einer Custom Voice ein Voice Clone möglich?

Je nach Technologie/Anbieter kann eine Custom Voice auch als Voice Clone umgesetzt werden. Also als Stimme, die einer realen Person sehr ähnlich ist. Wichtig dabei: Das ist nur seriös machbar, wenn rechte- und datenschutzseitig alles sauber ist (insbesondere ausdrückliche Einwilligung der betroffenen Person, klare Nutzungsrechte, ggf. vertragliche Regelungen und Schutzmechanismen gegen Missbrauch).

 

Welche Rolle spielt AI bei Custom Voices?

AI ist zentral, weil moderne Custom Voices typischerweise auf neuronalen Text-to-Speech-Modellen basieren. Diese Modelle erzeugen Sprache nicht mehr „stückweise“ aus vorproduzierten Bausteinen, sondern generieren eine natürlichere Stimme inklusive Prosodie (Betonung, Rhythmus, Pausen). Dadurch lassen sich Stile und Nuancen deutlich besser steuern – und bei Bedarf auch unterschiedliche Sprachvarianten konsistent abbilden.

 

Wie wird eine Custom Voice in BOTfriends X umgesetzt?

In BOTfriends X kann die Sprachausgabe gezielt auf die Unternehmensidentität abgestimmt werden – inklusive Anbinden einer eigenen Custom Voice. Zusätzlich lassen sich Wissensquellen und Business-Tools anbinden sowie Dialogflüsse per No-Code-Editor iterativ verbessern. Hosting in Deutschland/EU unterstützt dabei DSGVO-konforme Umsetzungen.

 

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