Datenschutz & DSGVO

Der sensible Umgang mit Daten gemäß der DSGVO ist als deutsches Conversational AI Startup Teil unserer DNA. Blicke hinter die Kulissen und erfahre im Detail, wie die BOTfriends X Plattform mit sensiblen Daten arbeitet.

BOTfriends DSGVO und Datenschutz

Datenschutzkonforme KI-Voice- und Chatbots für dein Unternehmen.

Mithilfe der BOTfriends X Plattform werden monatlich eine hohe Anzahl an Konversationen über die gut trainierten KI-Assistenten abgewickelt. Damit das in Deutschland und der EU überhaupt möglich ist, unterliegen alle unsere Services den strengen Auflagen der DSGVO.

DSGVO-konform

Unsere Conversational AI Plattform ist ideal für den Einsatz in Deutschland und der Europäischen Union.

Auftragsverarbeitung

Gemäß dem Datenschutzrecht erhältst du von uns einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV).

Sicherer Login

Sicherer Zugriff auf deine Chatbot-Daten durch Login mit Two Factor Authentication.

„Datenschutz und der sichere Umgang mit hochsensiblen Daten ist für uns als führendes Voice- und Chatbot Unternehmen ein essentieller Bestandteil unserer Philosophie. Ich bin stolz darauf, dass die BOTfriends X Plattform nicht nur intuitiv, sondern auch sicher und selbstverständlich DSGVO-konform ist.“

— Daniel Rösch, Co-Founder & Chief Product Officer

Die BOTfriends Services sind DSGVO konform

DSGVO-Konformität

Die BOTfriends X Plattform wird stets mit Blick auf die strengen Vorgaben der DSGVO entwickelt. Dadurch garantieren wir dir den Schutz und die Sicherheit deiner Daten.

Gegründet und Zuhause in Deutschland

Egal ob Entwicklung, Support oder Sales – BOTfriends ist in Deutschland gegründet und dort auch Zuhause. Dank unserem Servernetz in der Europäischen Union garantieren wir eine hohe Verfügbarkeit und sind durch eine strenge Verschlüsselung durch den Zugriff Dritter gesichert.

BOTfriends – Made in Germany
BOTfriends Daten werden verschlüsselt übertragen

Sichere Verschlüsselung

Alle Daten und Konversationen werden bei der Übertragung mittels HTTPS und über ein Extensible Service Proxy (ESP) geschützt. Das sorgt auf beiden Seiten für Sicherheit und Vertrauen.

Rollenbasierter User Zugriff

Definiere, Konfiguriere und Überwache in den User Management Einstellungen der BOTfriends X Plattform individuelle Zugriffsrechte für verschiedene Usertypen. So hast du die volle Kontrolle, wer von deinen Mitarbeiter:innen auf welchen Bereich Zugriff haben darf – und wer nicht.

BOTfriends X Plattform User Management
BOTfriends liefert Datenschutzvorlagen

Datenschutz-Hinweise & Vorlagen

Um transparent und proaktiv zu handeln, kannst du für deine Besucher sichtbar Datenschutzhinweise im Chatbot-Dialogfenster hinterlegen. Natürlich liefern wir dir hierfür Best Practises und Vorlagen.

Automatische Datenlöschung

In der BOTfriends X Plattform kannst du eine Vielzahl von Datentypen (Training, Human Handover, Analytics, Nachrichten an den Bot uvm.) nach einem von dir definierten Zeitintervall automatisiert löschen lassen.

Automatisierte Datenlöschung

FAQs zu Datenschutz & DSGVO

Alle von uns gewählten Komponenten und Integrationen werden datenschutzkonform in der EU gehostet. Deine Daten bleiben also sicher in der EU.

Wir unterstützen dich selbstverständlich im kompletten Implementierungs-Prozess deines Chatbots. Zu diesem Zweck bieten wir dir Vorlagen für deine Datenschutzerklärung sowie zahlreiche Best Practices aus unserer mehrjährigen Erfahrung.

Damit du die Technologie datenschutzkonform bei dir im Unternehmen implementieren kannst, liefern wir dir selbstverständlich einen Auftragsverarbeitungsvertrag (Data Processing Agreement) sowie eine vertragliche Zusicherung.

Im Interface der BOTfriends X Plattform hast du die Möglichkeit, granular nach Art der Daten und einem gewünschten Zeitintervall, eine automatisierte Löschung zu konfigurieren. Weitere Informationen erhältst du in unserer Dokumentation.

Alle Daten, die in die Plattform übermittelt wurden, sowie alle deine Kundendaten, sind dein Eigentum. Zudem werden Daten, die du in die Plattform hinterlegst nicht genutzt, um die BOTfriends X Plattform zu verbessern, sondern gehören nur dir. Du bist und bleibst somit alleiniger Eigentümer deiner Daten.

Sollte es zu einem Ende des Vertragsverhältnisses zwischen dir und BOTfriends kommen, bleibst du auch weiterhin alleiniger Eigentümer deiner Daten. Diese werden nach dem Ende einer Zusammenarbeitet an dich herausgeben und im Anschluss gelöscht.

Nein, BOTfriends hat keinen Einblick auf die Kundendaten. Im Falle eines Supportfalls kann der Administrator BOTfriends temporär Rechte für die Lösung des Falls erteilen.

Die BOTfriends X Plattform verfügt eine Mandantentrennung, wodurch die Daten logisch voneinander getrennt gehalten werden. Jedem Kunden wird eine Organisation zugeordnet, wodurch Zugriffsrechte und Rollen in den Einstellungen definiert werden können.

Alle Daten werden bei der Übertragung mittels HTTPS und über ein Extensible Service Proxy (ESP) geschützt. Im Ruhezustand werden die Daten mit dem 256-Bit Advanced Encryption Standard verschlüsselt, und jeder Verschlüsselungsschlüssel wird selbst mit einem regelmäßig rotierenden Satz von Hauptschlüsseln verschlüsselt.

Um zu gewährleisten, dass die BOTfriends X Plattform dank Auto Scaling mit deinen Anforderungen wächst, performant ist und bleibt ist sie nur als Cloud Lösung erhältlich. Dadurch gewährleisten wir außerdem maximale Sicherheit und es entsteht für dich kein weiterer Verwaltungsaufwand.

Der Webhook, auf dem eigene Systeme angebunden werden, kann selbstverständlich on Premise gehosted werden.

Alle Daten werden anonymisiert und pseudonymisiert in der Plattform gehandhabt.

Mithilfe von Single Sign on via Microsoft oder Google bieten wir einen sicheren Login mit einer Möglichkeit zur 2FA (Zwei-Faktor-Authentisierung). Zudem haben wir strenge Passwortanforderungen.

Die Wissensbasis deiner Chatbotprojekte wird täglich per Backup gesichert und kann jederzeit wiederhergestellt werden. Historische Backups werden automatisiert gelöscht.

Ja. In der BOTfriends X Plattform kannst du schnell und einfach auf User-Ebene definieren, auf welche Daten und Funktionen deine Mitarbeiter:innen Zugriff haben dürfen. Weitere Informationen hierzu findest du in unserer Dokumentation.

Ja, Penetrationstests unserer KI-Chatbot-Plattform können auf Wunsch durchgeführt werden. Kontaktiere hierfür deinen persönlichen BOTfriends-Ansprechpartner.

Grundsätzlich bietet dir BOTfriends dedizierten Support per Telefon oder E-Mail an. Darüber hinaus bieten wir verschiedene Service Level Agreements an, die die Wiederherstellung im Falle eines Ausfalls je nach Level garantieren.

Ja, als Kunde der Plattform erhältst du von uns ein Architektur-Diagramm, das die Datenflüsse visualisiert.

Du hast noch Fragen?

Du möchtest mehr über den datenschutzkonformen Einsatz von Chatbots und Voicebots in deinem Unternehmen erfahren? Buche dir einfach deinen Wunschtermin und lasse dich von unseren Expert:innen beraten.

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