AI Agent ROI Rechner
Kostenloses Training: Chatbot Crashkurs
Whitepaper: Die Akzeptanz von ChatbotsAI Agent für den Kundenserviceautomatisiert, skalierbar, sofort einsatzbereit
Ein KI-Agent für den Kundenservice beantwortet Anfragen rund um die Uhr, über Telefon, Chat und E-Mail.
- Spürbare Entlastung Ihres Service-Teams
- Sofortige Antworten auf allen Kanälen und allen Sprachen
- Anbindung an Ihre Systeme wie Salesforce, HubSpot oder SAP
Was Ihr AI Agent im Kundenservice heute leisten muss
Wiederkehrende Anfragen automatisch lösen
Anliegen zu Bestellstatus, Adressänderungen, Passwort-Reset oder einfachen Auskünften wiederholen sich täglich und binden Kapazität. Der AI Agent löst sie automatisch und mit konsistenter Qualität, sodass Ihr Team Zeit für die Fälle hat, in denen wirklich Beratung gefragt ist.
Präsenz auf allen Kanälen, in jeder Sprache
Ihre Kunden wählen den Kanal: Ob am Telefon, im Chat auf Website, App, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Slack oder Microsoft Teams, oder per E-Mail. Der AI Agent von BOTfriends X läuft kanalübergreifend und in über 100 Sprachen, mit einer Konfiguration und einer konsequenzen Markenstimme.
Kontextuelle Antworten statt reiner FAQ
Kundendaten liegen verteilt in CRM, ERP, Ticketing und Wissensdatenbank. Der AI Agent zieht relevante Daten in Echtzeit, prüft Berechtigungen und antwortet mit Ihrem Markenwissen. So wird aus reiner FAQ-Beantwortung ein echter Service-Agent, der mehrstufige Prozesse durchführt.
Phone, Chat oder E-Mail? Sie müssen sich nicht für eins entscheiden!
Sie müssen sich in unserer Plattform nicht für einen Channel entscheiden, denn in wenigen Schritten lassen sich weitere Kanäle hinzufügen. So ist Ihr Bot-Projekt skalierbar und für jede Erweiterung bestens vorbereitet.
Warum BOTfriends X und nicht eine Single-Prompt-Lösung oder ein Enterprise-Integrator?
Wer heute über einen AI Agent für den Service entscheidet, steht im Wesentlichen vor zwei Sackgassen: dem schnellen Baukasten, der an echten Auskünften scheitert, und dem schwergewichtigen Integrator-Projekt. BOTfriends X umgeht beide.
Hybride Intelligenz statt instabiler Single-Prompt-Lösungen
Vergessen Sie einfache KI-Tools, die bei mehrstufigen Prozessen Antworten halluziniert oder im Gespräch den Kontext durcheinanderbringen. BOTfriends X kombiniert Large Language Modelle mit Ihrer Business-Logik und einem geprüften Wissensspeicher. Ergebnis: faktentreue, markensichere Antworten, auch bei kritischen Schreibvorgängen in Ihrem CRM, ERP oder SAP.
Plattform-Souveränität statt Integrator-Projekt
Holen Sie sich die Kontrolle über Ihren Service-AI-Agent zurück. Keine aufwendigen Integrator-Projekte mit externen Berater-Tagessätzen, keine monatelange Wartezeit bis zum Go-Live. Mit der No-Code-Architektur von BOTfriends X ist Ihr AI Agent in wenigen Wochen produktiv. Ihr Team kann ihn dabei selbst entwickeln. Sollten Sie Hilfe benötigen, unterstützt unser Solutions Team Sie bei Bedarf jederzeit.
Multi-Agent-Orchestrierung: Teamwork statt monolithischer Prompts
Ein einfacher Bot scheitert an komplexen Dialogen, wenn er mit einer einzigen KI-Anweisung alles auf einmal lösen soll: Anliegen verstehen, Kunden identifizieren, Daten abrufen, Aktion ausführen, Bestätigung schicken. BOTfriends X arbeitet anders. Spezialisierte Agenten teilen sich die Arbeit auf, wie ein eingespieltes Service-Team, über alle Kanäle hinweg. Ein typisches Setup könnte so aussehen:
Der Triage-Agent versteht und klassifiziert
Klassifiziert das Anliegen Ihres Kunden in Sekunden, egal ob am Telefon oder im Chat. Der Triage-Agent erkennt den Kontext und gibt das Gespräch automatisch an den richtigen Ansprechpartner oder spezialisierten Agenten weiter.
Der Authentifizierungs-Agent identifiziert sicher
Übernimmt die Identifizierung über Kundennummer oder Verifizierungsdaten. So bleiben sensible Aktionen wie Rückerstattungen, Adressänderungen oder Vertragsanpassungen immer abgesichert und DSGVO-konform.
Der Prozess-Agent handelt in Ihren Systemen
Der Prozess-Agent führt die eigentliche Aktion aus: liest Daten aus Ihrem CRM oder ERP, ändert Adressen, stößt Rückgaben an, schreibt Ergebnisse zurück. End-to-end, im selben Gespräch, ohne Medienbruch.
Prozessbegleitendes Fachwissen jederzeit abrufbereit
Informationen stehen nicht abseits, sondern sind nahtlos in jeden Arbeitsschritt integriert. Fragen im laufenden Prozess werden direkt aus der verifizierten Wissensbasis beantwortet. Das garantiert eine flexible Auskunft in Echtzeit, während operative Schreibprozesse im Hintergrund strikt und sicher isoliert bleiben.
Darum ist BOTfriends der richtige Partner für Ihren Kundenservice-AI-Agent
Bis zu 80 % der Anfragen automatisch lösen
Gut konzipierte BOTfriends-AI-Agents beantworten bis zu 80 % aller wiederkehrenden Anfragen eigenständig. Ihr Team konzentriert sich auf das, was wirklich Kompetenz erfordert.
Skalierbar ohne Personalaufbau
Ob hundert oder zehntausende Kontakte täglich, der BOTfriends-AI-Agent skaliert flexibel mit Ihrem Volumen. Kein zusätzliches Headcount, keine Engpässe in Stoßzeiten.
Mehrsprachig und kanalübergreifend
AI Agent am Telefon, im Chat und per E-Mail, in der Sprache Ihrer Kunden. Eine Konfiguration genügt: kein paralleles System pro Kanal, keine doppelte Pflege, keine Inkonsistenzen im Tonfall.
Kostenreduktion durch Automatisierung
Durch den gezielten Einsatz von KI lassen sich die Supportkosten massiv senken. Routineanliegen übernimmt der AI Agent, Ihr Team bearbeitet nur noch die Fälle, in denen menschliche Expertise gefragt ist.
Was der AI Agent von BOTfriends im Kundenservice kann
Standardanfragen automatisch beantworten
Fragen zu Öffnungszeiten, Produktinfos oder Passwortreset löst der AI Agent sofort, am Telefon wie im Chat. Ihre Kunden müssen so nicht ewig auf eine Wartezeit warten und Ihr Team wird entlastet.
Mehrstufige Service-Prozesse durchführen
Adressänderungen, Umbuchungen, Bestellstatus, Rückgaben oder Reklamationen: Der AI Agent führt Ihren Kunden durch den gesamten Prozess und pflegt Daten direkt in Ihre Backend-Systeme ein. Identifikation, Datenabruf, Aktion, Bestätigung, alles in einem Gespräch.
E-Mails klassifizieren und beantworten
Eingehende E-Mails werden über die BOTfriends X Plattform automatisch klassifiziert, weitergeleitet oder direkt beantwortet, mit selbst definierbarem Automatisierungsgrad. So entlasten Sie nicht nur Telefon und Chat, sondern auch den gesamten Service-Posteingang.
Kundenservice in jeder Sprache
Der AI Agent kommuniziert in über 100 Sprachen, ohne dass Sie pro Sprache eine eigene Konfiguration pflegen müssen. Eine Konfiguration für alle Märkte: Tonalität, Markenwissen und Geschäftsregeln bleiben überall konsistent.
Nahtloser Übergang zum menschlichen Agenten
Wenn der AI Agent an seine Grenzen stößt, übergibt die Plattform das Gespräch nahtlos an einen Mitarbeitenden (Human Handover), inklusive vollständigem Gesprächskontext. Ihr Kunde muss seine Geschichte nicht neu erzählen, Ihr Mitarbeiter steigt mit allen Informationen direkt ein.
Wertvolle Einblicke durch Analyse Tools
Mithilfe präziser Analyse-Tools in der Plattform können Sie Gespräche anonymisiert auswerten. Sie erhalten Feedback zu den häufigsten Kundenanliegen, der Kundenzufriedenheit und potenziellen Schwachstellen in Ihren Prozessen – datenbasiert und übersichtlich aufbereitet.
Erfolgsgeschichten: Warum Service-Teamsunserer AI Agent Plattform vertrauen
Enterprise-Grade-Plattform für messbaren Erfolg: BOTfriends optimiert Ihre Kostenstruktur und revolutioniert die Kundeninteraktion. Erleben Sie maximale Prozessbeschleunigung auf einer Plattform, die Sicherheit und Performance für komplexe Unternehmensstrukturen neu definiert.
„Dank der Einführung des Chatbots wurden interne Prozesse und Abläufe in Bewegung gesetzt, die wir so zuvor nicht hatten. Daraus ziehen wir einen großen Benefit. Dabei war uns besonders wichtig, dass der Bot in unsere bestehende Systemlandschaft eingebettet wird.“
„Durch die Chatbots werden unsere Service-Teams spürbar entlastet. An BOTfriends schätzen wir besonders die technologische Flexibilität, die es uns ermöglicht, internationale Gäste durch Mehrsprachigkeit und passgenaue digitale Lösungen jederzeit optimal zu betreuen.“
„Wir lösen mit BOTfriends die Automatisierung von Serviceanliegen über einen Voicebot. Die nahtlose Integration in unsere bestehenden Systeme war für uns ein entscheidender Faktor. Darüber hinaus schätzen wir den hybriden Ansatz der Plattform. Ein regelbasierter Ablauf kombiniert mit agentischen Prozessen erscheint uns eine gute Mischung zu sein. Am meisten schätzen wir die Kombination aus einem technologisch führenden Produkt und einem sehr engagierten Team.“
„Unser Chatbot ergänzt unsere bestehenden Online-Kanäle optimal und bietet unseren Kunden rund um die Uhr die Möglichkeit, Antworten auf Fragen zur Süwag oder zu ihrem Energieprodukt zu erhalten. Die Automatisierung ganzer Prozesse zur Zählerstandsmeldung oder Tarifberatung bietet unseren Kunden einen echten Mehrwert.“
„Die Zusammenarbeit mit Botfriends ist wirklich beeindruckend, da sie durch ihre hohe Reaktionsgeschwindigkeit stets überzeugen. Es macht großen Spaß, mit einem Team zu arbeiten, das so engagiert und effizient ist. Besonders hervorzuheben ist, wie aufmerksam Botfriends auf die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden eingeht, was zeigt, dass sie wirklich im Mittelpunkt stehen. Nicht zu vergessen ist die benutzerfreundliche Plattform, die mit der man auch als "IT-Fremde" gerne arbeitet.“
„Mehr als ein einfacher Frage-Antwort-Bot“
„Besonders beeindruckend finde ich, dass BOTfriends kein einfacher Frage-Antwort-Bot ist. Stattdessen handelt es sich um eine echte KI. Der Bot hilft, höhere Volumina während saisonaler Spitzenzeiten zu bewältigen und reduziert damit die längeren Antwortzeiten, die normalerweise auftreten würden.“
Schnelle Integration in Ihr bestehendes System-Setup
- Kein dediziertes IT-Team nötig
- DSGVO-konform & Hosted in EU
- Made in Germany
BOTfriends-AI-Agents verbinden sich über offene Schnittstellen mit Ihrer Telefonie (SIP, PSTN), Ihren Chat-Kanälen sowie mit CRM (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics), ERP (SAP inklusive Schreibzugriff, NetSuite), Ticketing-Systemen (Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud) und Wissensdatenbanken.
Erste produktive AI Agents sind typischerweise in wenigen Wochen live, nicht erst in Quartalen. Sie brauchen kein eigenes Entwicklerteam und bekommen dennoch die volle technische Tiefe, wenn Ihre IT-Architekten genauer hinschauen wollen.
Sie bearbeiten über 2.500 Service-Anliegen im Monat?
Maximale Skalierung bei vollem ROI: Lassen Sie sich von unseren Experten zeigen,
wie AI Agents Ihre Anliegen 24/7 autonom lösen und Ihr Team spürbar entlastet.
Häufig gestellte Fragen
Alles, was regelbasiert und wiederkehrend ist: FAQ, Bestellstatus, Adressänderungen, Passwortreset, Terminvereinbarungen oder Rückgaben, über Telefon, Chat und E-Mail. Gut konfigurierte AI Agents lösen bis zu 80 % der eingehenden Anfragen vollständig ohne menschliches Eingreifen.
Ein einfaches Tool arbeitet mit einem einzigen Prompt und scheitert an mehrstufigen Geschäftsprozessen. Der AI Agent von BOTfriends nutzt Multi-Agent-Orchestrierung und Hybride Intelligenz, versteht das Anliegen über einen Triage-Agenten und löst es end-to-end, kanalübergreifend und faktentreu.
Ja. Die BOTfriends X Plattform ist zu 100 % DSGVO-konform. Alle Kundendaten werden verschlüsselt verarbeitet und ausschließlich auf deutschen oder europäischen Servern gespeichert. BOTfriends erfüllt zudem die Anforderungen des EU AI Acts.
Ja. Die Anbindung an Systeme wie Salesforce, HubSpot, SAP oder eigene Backend-Lösungen ist Kernbestandteil der BOTfriends Lösung. Der AI Agent greift auf Kundendaten zu, führt Aktionen aus und schreibt Ergebnisse zurück.
Bei komplexen Anliegen übergibt der AI Agent das Gespräch nahtlos an einen menschlichen Mitarbeitenden, inklusive des vollständigen Gesprächsverlaufs, damit kein Kontext verloren geht.