AI Agent ROI Rechner
Kostenloses Training: Chatbot Crashkurs
Whitepaper: Die Akzeptanz von ChatbotsAI Agent für den E-Commerceautomatisiert, skalierbar, sofort einsatzbereit
Ein KI-Agent für den E-Commerce beantwortet Kundenfragen rund um die Uhr, von der Sendungsverfolgung bis zur Retoure.
- Spürbare Entlastung Ihres Shop-Service
- Mehr Conversion durch sofortige Antworten im Checkout
- Anbindung an Ihre Shop- und ERP-Systeme wie Shopify, Shopware oder SAP
Was Ihr AI Agent im E-Commerce heute leisten muss
Wiederkehrende Anrufe automatisch lösen
Wo ist mein Paket, wie schicke ich zurück, welche Größe passt: Im Onlinehandel drehen sich die meisten Kontakte um wenige, ständig wiederkehrende Themen. Der AI Agent beantwortet sie sofort und in gleichbleibender Qualität, auch nachts und am Wochenende, wenn Ihr Shop weiterverkauft, der Service aber ruht.
Präsenz auf allen Kanälen, in jeder Sprache
Ihre Kundschaft wählt den Kanal: am Telefon, im Chat auf Website, App, WhatsApp, Instagram oder Facebook Messenger, oder per E-Mail. Der AI Agent bedient in BOTfriends X all diese Kanäle aus einer einzigen Konfiguration, mit einer Markenstimme und in über 100 Sprachen.
Kontextuelle Antworten statt reiner FAQ
Bestelldaten, Lagerbestand und Kundenhistorie liegen verteilt in Shop, ERP und CRM. Der AI Agent greift in Echtzeit darauf zu, prüft die Berechtigung und antwortet mit Ihrem konkreten Datenstand statt mit allgemeinen FAQ-Floskeln. So wird aus Auskunft echter Service, der Bestellungen ändert und Retouren anstößt.
Phone, Chat oder E-Mail? Sie müssen sich nicht für eins entscheiden!
Sie müssen sich in unserer Plattform nicht für einen Channel entscheiden, denn in wenigen Schritten lassen sich weitere Kanäle hinzufügen. So ist Ihr Bot-Projekt skalierbar und für jede Erweiterung bestens vorbereitet.
Warum BOTfriends X und nicht eine Single-Prompt-Lösung oder ein Enterprise-Integrator?
Wer heute über einen AI Agent für den Onlinehandel entscheidet, steht im Wesentlichen vor zwei Sackgassen: dem schnellen Baukasten, der an echten Auskünften scheitert, und dem schwergewichtigen Integrator-Projekt. BOTfriends X umgeht beide.
Hybride Intelligenz statt instabiler Single-Prompt-Lösungen
Vergessen Sie einfache KI-Tools, die bei Bestellnummern raten, Lieferzeiten halluzinieren und im längeren Dialog den Faden verlieren. BOTfriends X kombiniert Large Language Modelle mit Ihrer Business-Logik und einem geprüften Wissensspeicher. Das Ergebnis: belastbare Auskünfte zu Verfügbarkeit, Versand, Retoure und vielem mehr.
Plattform-Souveränität statt Integrator-Projekt
Holen Sie sich die Kontrolle über Ihren Service-AI-Agent zurück. Keine externe Beraterarmee, keine Wartezeit über mehrere Quartale. Mit der No-Code-Architektur von BOTfriends X ist Ihr AI Agent in wenigen Wochen einsatzbereit. Ihr Team pflegt den Aufbau von Gesprächslogiken, Aktionen und Tonalität dabei selbst. Sollten Sie Hilfe benötigen, unterstützt unser Solutions Team Sie bei Bedarf jederzeit.
Multi-Agent-Orchestrierung: Teamwork statt monolithischer Prompts
Eine Sendungsverfolgung mit sicherer Identifikation und Schreibzugriff lässt sich nicht in einen einzigen Prompt pressen, ohne dass Fehler entstehen. BOTfriends X verteilt die Aufgabe deshalb auf spezialisierte Agenten, die unter einem zentralen Router zusammenarbeiten, über alle Kanäle hinweg. Ein typisches Setup könnte so aussehen:
Der Triage-Agent erkennt das Anliegen
Der Anrufer formuliert frei, der Triage-Agent ordnet jedes Anliegen unmittelbar ein, und gibt das Gespräch automatisch an den richtigen Ansprechpartner oder spezialisierten Agenten weiter.
Der Authentifizierungs-Agent sichert sensible Schritte ab
Bevor eine personenbezogenen Auskunft gegeben wird, identifiziert der Authentifizierungs-Agent den Kunden über Bestellnummer oder Identifikationsinformationen, damit Adressänderung, Storno oder Erstattung DSGVO-konform bleiben.
Der Prozess-Agent handelt im Shop-Backend
Er liest Bestelldaten aus Shop oder ERP, stößt Retouren an, ändert Lieferadressen und schreibt das Ergebnis zurück, alles im selben Gespräch und ohne Medienbruch.
Prozessbegleitendes Fachwissen jederzeit abrufbereit
Ob Garantiebedingungen, Rückgaben oder Rabattvorgaben: Das System verknüpft Ihre Service- und Produktrichtlinien nahtlos mit dem Kundensupport. Bei Unklarheiten zu Artikeln oder Versand liefert die KI im Dialog sofort das verifizierte Fachwissen aus dem zentralen Informationsarchiv. Höchste Sicherheit ist garantiert: Denn sensible Prozesse im Shopsystem und ERP werden im Hintergrund technologisch segmentiert.
Darum ist BOTfriends der richtige Partner für Ihren E-Commerce-AI-Agent
70 bis 80 % der Routineanrufe automatisch lösen
Ein gut konzipierter BOTfriends-AI-Agent klärt den Großteil wiederkehrender Shop-Anfragen eigenständig. Gerade in Peaks wie dem Black Friday hält das Ihren Service handlungsfähig, ohne Personal aufzustocken.
Skalierbar ohne Personalaufbau
Ob ruhiger Wochentag oder Sale-Ansturm, der AI Agent bearbeitet beliebig viele Gespräche parallel. Roller wickelt über die BOTfriends X Plattform durchschnittlich 50.000 Nachrichten pro Monat im Service ab.
Mehr Conversion, weniger Warenkorbabbrüche
Wer mitten im Kauf binnen Sekunden eine Antwort zu Größe, Verfügbarkeit oder Versand bekommt, kauft messbar häufiger. Der AI Agent berät direkt am Touchpoint und fängt Zweifel ab, bevor der Warenkorb verlassen wird.
Kostenreduktion durch Automatisierung
Indem Routine an den AI Agent wandert, sinken die Kosten je Servicekontakt deutlich. Ihr Team gewinnt zugleich Zeit für beratungsintensive, umsatzstarke Anliegen.
Was der AI Agent von BOTfriends im E-Commerce kann
Lieferstatus und Standardfragen sofort beantworten
Sendungsverfolgung, Lieferzeiten, Zahlungsarten, Verfügbarkeit: Der AI Agent gibt sofort Auskunft, am Telefon wie im Chat, rund um die Uhr und ohne Wartezeit.
Retouren und Reklamationen end-to-end
Vom Retourenlabel bis zur Erstattung führt der AI Agent durch den gesamten Vorgang, prüft Anspruch und Zustand und übergibt nur Sonderfälle an Ihr Team. Die Daten landen direkt in Ihren Backend-Systemen.
Produktberatung und Cross-Selling
Statt statischer Filterseiten führt der AI Agent ein echtes Beratungsgespräch, empfiehlt passende Größen, Varianten und Zubehör und hebt so den Warenkorbwert.
Service in jeder Sprache
Mit einer Konfiguration bedient der AI Agent internationale Märkte in über 100 Sprachen, während Tonalität, Markenwissen und Geschäftsregeln überall gleich bleiben.
E-Mails klassifizieren und beantworten
Eingehende Service-Mails können automatisch sortiert, weitergeleitet oder direkt beantwortet werden. Das Ganze mit einem Automatisierungsgrad, den Sie selbst festlegen.
Nahtloser Übergang an Ihr Team
Stößt der AI Agent an seine Grenzen, reicht er das Gespräch mit vollständigem Verlauf an eine Servicekraft weiter. Der Kunde muss nichts wiederholen, der Mitarbeiter steigt mit allem Kontext ein.
Erfolgsgeschichte aus der E-Commerce-Branche
Warum Service-Teams unserer AI Agent Plattform vertrauen: Erleben Sie maximale Prozessbeschleunigung auf einer Plattform, die Sicherheit und Performance für komplexe Unternehmensstrukturen neu definiert.
„Mehr als ein einfacher Frage-Antwort-Bot“
„Besonders beeindruckend finde ich, dass BOTfriends kein einfacher Frage-Antwort-Bot ist. Stattdessen handelt es sich um eine echte KI. Der Bot hilft, höhere Volumina während saisonaler Spitzenzeiten zu bewältigen und reduziert damit die längeren Antwortzeiten, die normalerweise auftreten würden.“
Schnelle Integration in Ihre Shop-Infrastruktur
- Kein dediziertes IT-Team nötig
- DSGVO-konform & Hosted in EU
- Made in Germany
BOTfriends-AI-Agents binden sich über offene Schnittstellen an Ihre Telefonie (SIP, PSTN), Ihre Chat-Kanäle sowie an Ihre Shop-Systeme wie Shopify, Shopware, Magento (Adobe Commerce) oder WooCommerce an, dazu an ERP (SAP, NetSuite), CRM (Salesforce, HubSpot) und Ticketing (Zendesk, Freshdesk). Der AI Agent ruft Daten in Echtzeit ab, führt Aktionen aus und schreibt Ergebnisse zurück, inklusive Schreibvorgängen wie Storno oder Adressänderung.
Erste produktive AI Agents stehen typischerweise in wenigen Wochen, nicht erst in Quartalen. Ein eigenes Entwicklerteam brauchen Sie nicht, die volle technische Tiefe steht Ihnen aber trotzdem bereit, wenn Sie genauer hinsehen wollen.
Sie bearbeiten über 2.500 Service-Anliegen im Monat?
Maximale Skalierung bei vollem ROI: Lassen Sie sich von unseren Experten zeigen,
wie AI Agents Ihre Anliegen 24/7 autonom lösen und Ihr Team spürbar entlastet.
Häufig gestellte Fragen
Alles Regelbasierte und Wiederkehrende: Lieferstatus, Sendungsverfolgung, Retouren, Größen- und Produktfragen, Adressänderungen oder Stornierungen, über Telefon, Chat und E-Mail. Gut konfiguriert übernimmt der AI Agent 70 bis 80 % dieser Routineanfragen vollständig ohne menschliches Eingreifen.
Über die flexible API-Architektur realisiert unser Solution Engineering Integrationen in führende Systeme wie Shopify, Shopware, Magento (Adobe Commerce) oder WooCommerce. So verarbeitet der AI Agent Bestellstatus, Retouren oder Lagerbestände direkt im Backend.
Dank No-Code-Ansatz und vorbereiteter Bausteine steht ein erster produktiver AI Agent oft schon in wenigen Wochen. BOTfriends begleitet von der Konzeption bis zum Go-Live, danach steuert Ihr Team die Lösung selbst.
Ja. Kunden- und Zahlungsdaten verarbeitet die BOTfriends X Plattform verschlüsselt und ausschließlich auf Servern in Deutschland oder der EU. BOTfriends erfüllt die Anforderungen der DSGVO und des EU AI Acts.
Dann übergibt er das Gespräch mit dem vollständigen Verlauf an eine Servicekraft, sodass kein Kontext verloren geht und die Kundin ihr Anliegen nicht erneut schildern muss.