AI Agent ROI Rechner
Kostenloses Training: Chatbot Crashkurs
Whitepaper: Die Akzeptanz von ChatbotsVoicebot für den E-Commerceautomatisiert, skalierbar, conversionstark
Ein KI-Voicebot für den E-Commerce beantwortet Shopper-Anrufe rund um die Uhr, von der Sendungsverfolgung bis zur Retoure.
- Spürbare Entlastung Ihres Shop-Service in Sale-Peaks
- Mehr Conversion durch sofortige Auskunft am Telefon
- Anbindung an Ihre Telefonie (SIP, PSTN) und Shop-Systeme wie Shopify, Shopware oder SAP
Was Ihr Voicebot im E-Commerce heute leisten muss
Wiederkehrende Anrufe automatisch lösen
Wo ist mein Paket, wie schicke ich zurück, welche Größe passt: Im Onlinehandel drehen sich die meisten Anrufe um wenige, ständig wiederkehrende Themen. Der Voicebot beantwortet sie sofort und in gleichbleibender Qualität, auch nachts und am Wochenende, wenn Ihr Shop weiterverkauft, der Service aber sonst ruht.
Erreichbar rund um die Uhr, in jeder Sprache
Ihre Kundschaft ruft an, wenn die Bestellung drängt, oft außerhalb der Servicezeiten. Der Voicebot von BOTfriends X nimmt jeden Anruf sofort entgegen, in über 100 Sprachen und mit natürlicher Stimme, und führt bei Bedarf nahtlos per E-Mail weiter.
Natürliche Sprache statt starrem IVR-Menü
Bestelldaten, Lagerbestand und Kundenhistorie liegen verteilt in Shop, ERP und CRM. Statt Tastenmenü versteht der Voicebot frei formulierte Anliegen, greift in Echtzeit darauf zu, prüft die Berechtigung und antwortet mit Ihrem konkreten Datenstand statt mit allgemeinen Floskeln. So wird aus einem Sprachmenü echter Service, der Bestellungen ändert und Retouren anstößt.
Phone, Chat oder E-Mail? Sie müssen sich nicht für eins entscheiden!
Sie müssen sich in unserer Plattform nicht für einen Channel entscheiden, denn in wenigen Schritten lassen sich weitere Kanäle hinzufügen. So ist Ihr Bot-Projekt skalierbar und für jede Erweiterung bestens vorbereitet.
Warum BOTfriends X und nicht eine klassische IVR-Hotline oder ein Enterprise-Integrator?
Wer heute einen Service-Voicebot für den Onlinehandel sucht, steht im Wesentlichen vor zwei Sackgassen: günstige Baukasten-Tools, die bei kritischen Vorgängen unzuverlässig werden, oder schwergewichtige Integrator-Projekte, die Monate und hohe Beratungsbudgets verschlingen. BOTfriends X umgeht beide.
AI-Native Voicebot statt IVR-Aufsatz
Klassische Telefonie-Plattformen setzen KI auf starre IVR-Bäume auf und scheitern an Mehrdeutigkeit und natürlicher Sprache, der Anrufer landet trotzdem in der Warteschleife, gerade in Peaks wie dem Black Friday. BOTfriends X ist AI-Native: Multi-Agent-Orchestrierung trifft auf vollwertige Telefonie-Integration. Hybride Intelligenz aus Large Language Modellen, Ihrer Business-Logik und einem geprüften Wissensspeicher sorgt für faktentreue, markensichere Antworten.
Plattform-Souveränität statt Integrator-Projekt
Holen Sie sich die Kontrolle über Ihren Service-Voicebot zurück. Keine monatelangen Integrator-Projekte mit externen Berater-Tagessätzen, keine Quartals-Wartezeit bis zum Go-Live. Mit der No-Code-Architektur von BOTfriends X ist Ihr Voicebot in wenigen Wochen produktiv. Ihr Team kann ihn dabei selbst entwickeln. Sollten Sie Hilfe benötigen, unterstützt unser Solutions Team Sie bei Bedarf jederzeit.
Multi-Agent-Orchestrierung: Teamwork statt monolithischer Prompts
Eine Sendungsverfolgung mit sicherer Identifikation und Schreibzugriff lässt sich nicht in einen einzigen Prompt pressen, ohne dass Fehler entstehen. BOTfriends X verteilt die Aufgabe deshalb auf spezialisierte Agenten, die unter einem zentralen Router zusammenarbeiten. Ein typisches Setup kann so aussehen:
Der Triage-Agent erkennt das Anliegen
Der Triage-Agent ordnet das frei formulierte Anliegen des Anrufers in Sekundenschnelle präzise ein. Ob Bestellstatus, Retoure oder Reklamation – er leitet das Gespräch vollautomatisch und direkt an die passende Spezialisierung weiter.
Der Authentifizierungs-Agent sichert sensible Schritte ab
Vor jeder personenbezogenen Auskunft identifiziert der Authentifizierungs-Agent die Kunden zuverlässig über die Bestellnummer oder Verifizierungsdaten. So bleiben sensible Aktionen wie Stornierungen, Adressänderungen oder Erstattungen stets DSGVO-konform geschützt.
Der Prozess-Agent handelt im Shop-Backend
Der Prozess-Agent liest Bestelldaten aus Ihrem Shop oder ERP, stößt Retouren an und ändert Lieferadressen direkt im laufenden Telefonat. Ohne Medienbruch führt er diese Aktionen aus und schreibt alle Ergebnisse in Echtzeit verlässlich in Ihre Systeme zurück.
Prozessbegleitendes Fachwissen jederzeit abrufbereit
Ob Garantiebedingungen, Rückgaben oder Rabattvorgaben: Unser System integriert Ihr Fachwissen nahtlos in den Kundenservice. Bei Fragen zu Produkten oder Versand liefert die KI im Dialog sofort die exakte Antwort aus Ihrem geprüften Datenpool – für eine präzise Beratung und spürbare Entlastung des Teams. Höchste Sicherheit ist garantiert: Sensible Prozesse im Shopsystem und ERP laufen im Hintergrund strikt getrennt voneinander ab.
Darum ist BOTfriends der richtige Partner für Ihren E-Commerce-Chatbot
70 bis 80 % der Routineanrufe automatisch lösen
Ein gut konzipierter BOTfriends-Voicebot klärt den Großteil wiederkehrender Shop-Anrufe eigenständig. Gerade in Peaks wie dem Black Friday hält das Ihren Service handlungsfähig, ohne Personal aufzustocken.
Anrufspitzen im Sale abfangen
Ob ruhiger Wochentag oder Sale-Ansturm, der Voicebot nimmt beliebig viele Anrufe parallel an. Kein Besetztzeichen, keine Warteschleife, auch wenn am Aktionstag alle gleichzeitig anrufen.
Mehr Conversion durch sofortige Auskunft
Wer mitten im Kauf binnen Sekunden eine Antwort zu Größe, Verfügbarkeit oder Versand bekommt, kauft messbar häufiger. Der Voicebot gibt diese Auskunft am Telefon sofort und fängt Zweifel ab, bevor der Kauf abgebrochen wird.
Kostenreduktion durch Automatisierung
Indem Routine an den Voicebot wandert, sinken die Kosten je Servicekontakt deutlich. Ihr Team gewinnt zugleich Zeit für beratungsintensive, umsatzstarke Anliegen.
Was der Voicebot von BOTfriends im E-Commerce kann
Lieferstatus und Standardfragen sofort beantworten
Sendungsverfolgung, Lieferzeiten, Zahlungsarten, Verfügbarkeit: Der Voicebot gibt am Telefon sofort Auskunft, rund um die Uhr und ohne Wartezeit.
Retouren und Reklamationen end-to-end
Vom Retourenanstoß bis zur Erstattung führt der Voicebot durch den gesamten Vorgang, prüft Anspruch und Zustand und übergibt nur Sonderfälle an Ihr Team. Die Daten landen direkt in Ihren Backend-Systemen.
Produktberatung am Telefon
Statt statischer Filterseiten führt der Voicebot ein echtes Beratungsgespräch, empfiehlt passende Größen, Varianten und Zubehör und hebt so den Warenkorbwert.
Service in jeder Sprache
Mit einer Konfiguration bedient der Voicebot internationale Märkte in über 100 Sprachen, während Tonalität, Markenwissen und Geschäftsregeln überall gleich bleiben.
Nahtloser Übergang an Ihr Team
Stößt der Voicebot an seine Grenzen, reicht er das Gespräch mit vollständigem Verlauf an eine Servicekraft weiter. Die Kundin muss nichts wiederholen, der Mitarbeiter steigt mit allem Kontext ein.
Kontinuierliche Service-Verbesserung auf Datenbasis
Mit den Analysetools der Plattform können Sie Gespräche und Serviceprozesse präzise auswerten. Nutzen Sie dieses direkte Feedback, um Schwachstellen im Kundenservice systematisch zu eliminieren.
Erfolgsgeschichte aus der E-Commerce-Branche
Warum Service-Teams unserer AI Agent Plattform vertrauen: Erleben Sie maximale Prozessbeschleunigung auf einer Plattform, die Sicherheit und Performance für komplexe Unternehmensstrukturen neu definiert.
„Mehr als ein einfacher Frage-Antwort-Bot“
„Besonders beeindruckend finde ich, dass BOTfriends kein einfacher Frage-Antwort-Bot ist. Stattdessen handelt es sich um eine echte KI. Der Bot hilft, höhere Volumina während saisonaler Spitzenzeiten zu bewältigen und reduziert damit die längeren Antwortzeiten, die normalerweise auftreten würden.“
Schnelle Integration in Ihre Shop-Infrastruktur
- Kein dediziertes IT-Team nötig
- DSGVO-konform & Hosted in EU
- Made in Germany
BOTfriends-Voicebots binden sich über offene Schnittstellen an Ihre Telefonie (SIP, PSTN) sowie an Ihre Shop-Systeme wie Shopify, Shopware, Magento (Adobe Commerce) oder WooCommerce an, dazu an ERP (SAP, NetSuite), CRM (Salesforce, HubSpot) und Ticketing (Zendesk, Freshdesk). Der Voicebot ruft Daten in Echtzeit ab, führt Aktionen aus und schreibt Ergebnisse zurück, inklusive Schreibvorgängen wie Storno oder Adressänderung.
Je nach Projektkomplexität ist Ihr erster Voicebot bereits nach wenigen Wochen einsatzbereit. Eine eigene Entwicklungsabteilung ist überflüssig, da Sie unser Solutions Team jederzeit passgenau unterstützt.
Sie bearbeiten über 2.500 Service-Anliegen im Monat?
Maximale Skalierung bei vollem ROI: Lassen Sie sich von unseren Experten zeigen,
wie AI Agents Ihre Anliegen 24/7 autonom lösen und Ihr Team spürbar entlastet.
Häufig gestellte Fragen
Alles Regelbasierte und Wiederkehrende: Lieferstatus, Sendungsverfolgung, Retouren, Größen- und Produktfragen, Adressänderungen oder Stornierungen. Gut konfiguriert übernimmt der Voicebot 70 bis 80 % dieser Routineanrufe vollständig ohne menschliches Eingreifen, end-to-end am Telefon.
Über die flexible API-Architektur realisiert unser Solution Engineering Integrationen in führende Systeme wie Shopify, Shopware, Magento (Adobe Commerce) oder WooCommerce, dazu die Anbindung an Ihre Telefonie (SIP, PSTN). So verarbeitet der Voicebot Bestellstatus, Retouren oder Lagerbestände direkt im Backend.
Dank No-Code-Ansatz und vorbereiteter Bausteine steht ein erster produktiver Voicebot oft schon in wenigen Wochen. BOTfriends begleitet von der Konzeption bis zum Go-Live, danach steuert Ihr Team die Lösung selbst.
Ja. Kunden- und Zahlungsdaten verarbeitet die BOTfriends X Plattform verschlüsselt und ausschließlich auf Servern in Deutschland oder der EU. BOTfriends erfüllt die Anforderungen der DSGVO und des EU AI Acts.
Dann übergibt er das Gespräch mit dem vollständigen Verlauf an eine Servicekraft, sodass kein Kontext verloren geht und die Kundin ihr Anliegen nicht erneut schildern muss.