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Kostenloses Training: Chatbot Crashkurs
Whitepaper: Die Akzeptanz von ChatbotsChatbot für Hotellerie & TourismusGäste begeistern, Service-Teams entlasten
Ein KI-Chatbot für die Hotellerie begleitet Gäste vor, während und nach der Reise, rund um die Uhr und in über 100 Sprachen.
- Spürbare Entlastung Ihres Gästeservice in der Hochsaison
- Eine Plattform für Website, App und Messenger
- Anbindung an Ihre Buchungs- und CRM-Systeme
Was ein Chatbot in der Hotellerie heute abdecken muss
Routineanfragen verlässlich abfangen
Fragen zu An- und Abreise, Zimmerausstattung, Stornofristen oder dem aktuellen Buchungsstatus kommen das ganze Jahr, in der Hochsaison aber gebündelt und gleichzeitig. Genau dann stößt ein gleich großes Team an seine Grenzen. Der Chatbot nimmt diese Anliegen parallel entgegen und beantwortet sie in gleichbleibender Qualität, egal wie viele Gäste gerade gleichzeitig tippen.
Überall erreichbar, in der Sprache des Gasts
Ein Gast aus Mailand schreibt über Instagram, ein Stammkunde aus Hamburg über WhatsApp, ein Geschäftsreisender direkt auf der Website. Die BOTfriends X Plattform bedient Website, App, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram und Telegram aus einem einzigen Setup heraus und antwortet in über 100 Sprachen, ohne dass Ihre Markenstimme dabei je den Kanal wechselt.
Mehr als FAQ: Antworten mit echtem Buchungsbezug
Reservierungsdaten, freie Kontingente und Reiseunterlagen stecken in PMS, Channel-Manager und Backend. Der Chatbot greift im Dialog auf diese Quellen zu, prüft, ob der Gast die nötigen Rechte hat, und kombiniert die Live-Daten mit Ihrem hinterlegten Hauswissen. So beantwortet er nicht nur allgemeine Fragen, sondern führt den Gast auch durch mehrstufige Vorgänge wie eine Umbuchung.
Phone, Chat oder E-Mail? Sie müssen sich nicht für eins entscheiden!
Sie müssen sich in unserer Plattform nicht für einen Channel entscheiden, denn in wenigen Schritten lassen sich weitere Kanäle hinzufügen. So ist Ihr Bot-Projekt skalierbar und für jede Erweiterung bestens vorbereitet.
Warum BOTfriends X statt Baukasten-Bot oder Großprojekt mit Integrator?
Bei der Wahl eines Gäste-Chatbots landen Hotels und Reiseanbieter meist zwischen zwei unbefriedigenden Optionen: dem günstigen Baukasten, der bei sensiblen Fragen schnell an Grenzen stößt, oder dem aufwendigen Integratorprojekt, das Budget und Monate bindet. BOTfriends X ist als dritter Weg gebaut, der die Nachteile beider auflöst.
Geprüfte Antworten statt frei improvisierender KI
Ein reiner Prompt-Bot fängt bei Umbuchungen oder Stornos schnell an zu raten oder verliert den Gesprächsfaden, mit Folgen, die in der Reisebranche teuer werden. BOTfriends X verbindet Sprachmodelle mit Ihrer Geschäftslogik (NLU) und einem kuratierten Wissensspeicher. Was der Gast erhält, ist eine belastbare, zur Marke passende Auskunft, auch dann, wenn der Bot tatsächlich etwas in Ihr Buchungssystem schreibt.
Sie behalten die Hand am Bot, kein Beraterprojekt über Quartale
Statt eines monatelangen Integrationsprojekts mit fremden Tagessätzen geht Ihr Chatbot mit der No-Code-Oberfläche von BOTfriends X innerhalb weniger Wochen an den Start. Neue Stornoregeln zur Saison, ein zusätzliches Reiseziel, eine geänderte Tonalität: Das pflegt Ihr eigenes Team danach selbst ein. Unsere Solution Engineers stehen bereit, wenn Sie sie brauchen, sind aber keine Voraussetzung für den Betrieb.
Multi-Agent-Orchestrierung: ein eingespieltes Rezeptionsteam in Software
Ein simpler Bot will Anliegen erkennen, Gast identifizieren, Daten holen, Aktion auslösen und Bestätigung senden, alles mit einer einzigen Anweisung. An mehrstufigen Reisevorgängen scheitert dieser Ansatz regelmäßig. BOTfriends X verteilt die Aufgaben stattdessen auf mehrere spezialisierte Agenten, so wie Rezeption, Reservierung und Gästeservice an einem gut geführten Empfang ineinandergreifen. Ein typisches Setup könnte wie folgt aussehen:
Der Triage-Agent erkennt das Reiseanliegen
Innerhalb von Sekundenbruchteilen ordnet er ein, worum es geht, ob Buchungsanfrage, Umbuchung, Storno oder Rechnungsfrage, und reicht das Gespräch an den passenden Ansprechpartner oder spezialisierten Agent weiter.
Der Authentifizierungs-Agent stellt die Identität sicher
Über Buchungsnummer, Verifizierungsmerkmale oder eine bestehende Session weist er den Gast eindeutig aus. Erst danach werden sensible Schritte wie das Verschieben oder Stornieren einer Reservierung freigegeben, datenschutzkonform und nachvollziehbar.
Der Prozess-Agent arbeitet in Ihren Systemen
Er holt die Reservierungsdetails, prüft freie Termine, stößt die Umbuchung an und schreibt das Ergebnis zurück, alles im laufenden Chat. Der Gast wechselt für keinen dieser Schritte das Fenster oder den Kanal.
Prozessbegleitendes Fachwissen jederzeit abrufbereit
Ob Stornorichtlinien, verschachtelte Ratenstrukturen oder interne Check-in-Prozesse: Die Wissensdatenbank ist nahtlos in Ihren Buchungs- und Service-Workflow integriert. Bei Fragen im Gästegespräch liefert die KI sofort die exakte Antwort aus Ihrem verifizierten Datenpool. Das sorgt für eine fließende, persönliche Beratung direkt am Gast, während sensible Zugriffe auf das PMS oder Buchungssystem im Hintergrund maximal geschützt und strikt getrennt voneinander ablaufen.
Warum BOTfriends der passende Partner für Ihren Tourismus-Chatbot ist
Der Großteil der Anfragen läuft automatisch
Sauber aufgesetzte Chatbots erledigen wiederkehrende Gästeanliegen ohne Zutun des Teams. Ihre Mitarbeitenden gewinnen den Kopf frei für die Gäste, die echte persönliche Betreuung brauchen.
Mitwachsend von der Nebensaison bis zur Spitze
Egal ob ruhige Vorsaison oder Buchungswelle nach einer TV-Doku über Ihre Region: Der Chatbot trägt jedes Volumen mit, ohne dass Sie kurzfristig aufstocken müssen. TUI Cruises verarbeitet über die BOTfriends X Plattform rund 60.000 Nachrichten pro Monat.
Hohe Trefferquote, weniger Routinelast
vTours erzielt mit dem Chatbot eine Antworterkennung von 97 % und hat die klassischen FAQ-Anfragen halbiert. Das nimmt spürbar Druck vom Service-Team, ohne dass die Gäste schlechtere Antworten bekommen.
Datenschutz nach deutschem Maßstab
Gäste- und Reservierungsdaten bleiben verschlüsselt und werden ausschließlich auf Servern in Europa verarbeitet. Die BOTfriends X Plattform erfüllt die DSGVO und die Vorgaben des EU AI Acts, ein Argument, das gerade bei deutschen und europäischen Gästen zählt.
Was der BOTfriends-Chatbot für Sie übernimmt
Gästefragen sofort klären
Check-in-Zeiten, Zimmerausstattung, Anfahrt, Stornofristen, Reiseunterlagen: Antworten kommen ohne Warteschleife und ohne dass jemand am Empfang nachschlagen muss.
Durch Angebot und Buchung führen
Der Chatbot hilft beim Finden des passenden Arrangements, beantwortet offene Fragen zur Reservierung und begleitet den Gast Schritt für Schritt bis zur Bestätigung, dank direkter Anbindung an Ihre Buchungslandschaft.
Gäste-E-Mails sortieren und beantworten
Eingehende Nachrichten ans Postfach sortiert die BOTfriends X Plattform automatisch nach Anliegen, leitet sie an die richtige Stelle weiter oder beantwortet sie direkt, wobei Sie selbst festlegen, wie viel davon ohne menschliches Zutun läuft.
Service in über 100 Sprachen
Der Chatbot bedient internationale Gäste mehrsprachig, ohne dass Sie für jeden Markt eine eigene Version pflegen. Tonalität, Hauswissen und Geschäftsregeln bleiben über alle Sprachen hinweg identisch.
Saubere Übergabe an den Empfang
Wird ein Anliegen heikel oder zu individuell, reicht die Plattform das Gespräch mitsamt vollständigem Verlauf an eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter weiter (Human Handover). Der Gast muss sein Anliegen kein zweites Mal schildern.
Zusatzservices anbieten und Upselling ankurbeln
Ob die Buchung eines Spa-Termins, die Reservierung eines Tisches im Hotelrestaurant oder das Upgrade auf ein Premium-Zimmer: Der Chatbot erkennt Gelegenheiten für Zusatzverkäufe und bietet Gästen genau im richtigen Moment passende Angebote an.
Erfolgsgeschichte aus der Tourismusbranche
Warum Service-Teams unserer AI Agent Plattform vertrauen: Erleben Sie maximale Prozessbeschleunigung auf einer Plattform, die Sicherheit und Performance für komplexe Unternehmensstrukturen neu definiert.
„Durch die Chatbots werden unsere Service-Teams spürbar entlastet. An BOTfriends schätzen wir besonders die technologische Flexibilität, die es uns ermöglicht, internationale Gäste durch Mehrsprachigkeit und passgenaue digitale Lösungen jederzeit optimal zu betreuen.“
Weitere Referenzen aus Tourismus & Hospitality
Auch folgende Unternehmen vertrauen bei der Automatisierung ihrer Gästekommunikation auf BOTfriends:
Schnelle Anbindung an Ihre bestehende Systemlandschaft
- Kein dediziertes IT-Team nötig
- DSGVO-konform & Hosted in EU
- Made in Germany
BOTfriends-Chatbots koppeln sich über offene Schnittstellen an Ihre Buchungs-, CRM- und Servicesysteme, von Salesforce, HubSpot, SAP und Oracle bis zu den Messaging-Kanälen WhatsApp, Facebook Messenger und Telegram. Im Gespräch liest der Chatbot Live-Daten aus, löst Aktionen wie Umbuchungen aus und spielt das Ergebnis zurück in Ihre Systeme.
Die ersten produktiven Chatbots gehen üblicherweise in Wochen an den Start, nicht erst zur nächsten Saison. Dafür benötigen Sie kein eigenes Entwicklerteam, sondern können alles dank unseres No-Code Ansatzes und dem Enablement durch unser Solutions Team selbst aufbauen.
Sie bearbeiten über 2.500 Service-Anliegen im Monat?
Maximale Skalierung bei vollem ROI: Lassen Sie sich von unseren Experten zeigen,
wie AI Agents Ihre Anliegen 24/7 autonom lösen und Ihr Team spürbar entlastet.
Häufig gestellte Fragen
Alles, was sich wiederholt und Regeln folgt: Fragen zu Anreise und Ausstattung, Stornofristen, Buchungsstatus, Reiseunterlagen und Rechnungen. Über die Anbindung an PMS, Channel-Manager und CRM begleitet der Chatbot Gäste zusätzlich durch mehrstufige Abläufe, von der ersten Anfrage bis zur bestätigten Buchung oder Umbuchung.
Ja. Er kommuniziert in über 100 Sprachen aus einem einzigen Setup heraus. Egal über welchen Markt der Gast kommt, Tonalität, Hauswissen und Geschäftsregeln bleiben überall gleich.
Abhängig von Umfang und Systemlandschaft stehen die ersten produktiven Chatbots binnen weniger Wochen bereit. BOTfriends begleitet Sie von der Konzeption über den Go-Live bis in den laufenden Betrieb.
Ja. Gäste- und Reservierungsdaten werden verschlüsselt und ausschließlich auf Servern in Deutschland oder der EU verarbeitet. Die BOTfriends X Plattform erfüllt die DSGVO und die Anforderungen des EU AI Acts.
Ja. Die Anbindung an Buchungs-, CRM- und Backend-Systeme wie Salesforce, HubSpot, SAP oder Oracle gehört zum Kern der BOTfriends Lösung. Der Chatbot liest Daten aus, führt Aktionen aus und schreibt die Ergebnisse zurück.