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Kostenloses Training: Chatbot Crashkurs
Whitepaper: Die Akzeptanz von ChatbotsVoicebot für Hotellerie & TourismusGäste begeistern, Service-Teams entlasten
Ein KI-Voicebot für die Hotellerie begleitet Gäste am Telefon und löst wiederkehrende Anrufe automatisch, rund um die Uhr und in über 100 Sprachen.
- Spürbare Entlastung Ihrer Rezeption in der Hochsaison
- Erreichbarkeit rund um die Uhr für internationale Gäste, ohne Wartezeit
- Anbindung an Ihre Telefonie (SIP, PSTN) und Buchungssysteme wie Salesforce, SAP oder Oracle
Was Ihr Voicebot in der Hotellerie heute leisten muss
Wiederkehrende Anrufe automatisch lösen
Anreise, Ausstattung, Stornobedingungen, Buchungsstatus: in der Hochsaison vervielfachen sich diese Anrufe, während die Personaldecke gleich bleibt. Der Voicebot löst sie automatisch und mit konsistenter Qualität, auch wenn an der Rezeption gerade niemand ans Telefon kommt.
Erreichbar rund um die Uhr, in jeder Sprache
Internationale Gäste rufen zu jeder Tages- und Nachtzeit und aus jeder Zeitzone an. Der Voicebot von BOTfriends X nimmt jeden Anruf sofort entgegen, in über 100 Sprachen und mit natürlicher Stimme, und führt bei Bedarf nahtlos auf Chat oder E-Mail weiter.
Natürliche Sprache statt starrem IVR-Menü
Buchungsstatus, Verfügbarkeiten und Reiseunterlagen liegen in Ihren Systemen. Statt Tastenmenü versteht der Voicebot frei formulierte Anliegen, zieht relevante Daten in Echtzeit, prüft Berechtigungen und antwortet mit Ihrem Markenwissen. So wird aus einem Sprachmenü ein echter Service-Agent, der Gäste durch mehrstufige Prozesse führt.
Phone, Chat oder E-Mail? Sie müssen sich nicht für eins entscheiden!
Sie müssen sich in unserer Plattform nicht für einen Channel entscheiden, denn in wenigen Schritten lassen sich weitere Kanäle hinzufügen. So ist Ihr Bot-Projekt skalierbar und für jede Erweiterung bestens vorbereitet.
Warum BOTfriends X und nicht eine klassische IVR-Hotline oder ein Enterprise-Integrator?
Wer heute einen Service-Voicebot für Gäste im Tourismus sucht, steht im Wesentlichen vor zwei Sackgassen: günstige Baukasten-Tools, die bei kritischen Vorgängen unzuverlässig werden, oder schwergewichtige Integrator-Projekte, die Monate und hohe Beratungsbudgets verschlingen. BOTfriends X umgeht beide.
AI-Native Voicebot statt IVR-Aufsatz
Klassische Telefonie-Plattformen setzen KI auf starre IVR-Bäume auf und scheitern an Mehrdeutigkeit und natürlicher Sprache, der Gast landet trotzdem in der Warteschleife. BOTfriends X ist AI-Native: Multi-Agent-Orchestrierung trifft auf vollwertige Telefonie-Integration. Hybride Intelligenz aus Large Language Models, Ihrer Business-Logik und einem geprüften Wissensspeicher sorgt für faktentreue, markensichere Antworten, auch bei kritischen Schreibvorgängen in Ihrem Buchungssystem.
Plattform-Souveränität statt Integrator-Projekt
Holen Sie sich die Kontrolle über Ihren Gäste-Voicebot zurück. Keine monatelangen Integrator-Projekte mit externen Berater-Tagessätzen, keine Quartals-Wartezeit bis zum Go-Live. Mit der No-Code-Architektur von BOTfriends X ist Ihr Voicebot in wenigen Wochen produktiv. Ihr Team kann ihn dabei selbst entwickeln. Sollten Sie Hilfe benötigen, unterstützt unser Solutions Team Sie bei Bedarf jederzeit.
Multi-Agent-Orchestrierung: Teamwork statt monolithischer Prompts
Ein einfacher Voicebot scheitert an komplexen Anrufen, wenn er mit einer einzigen KI-Anweisung alles auf einmal lösen soll: Anliegen verstehen, Gast identifizieren, Daten abrufen, Aktion ausführen, Bestätigung geben. BOTfriends X arbeitet anders. Spezialisierte Agenten teilen sich die Arbeit auf, wie ein eingespieltes Gästeservice-Team. Ein typisches Setup kann so aussehen:
Der Triage-Agent erkennt das Reiseanliegen
Der Triage-Agent erfasst das frei formulierte Anliegen des Gastes in Sekundenschnelle und erkennt präzise den Kontext. Ob Buchungsfrage, Umbuchung oder Storno – er aktiviert automatisch die richtige Spezialisierung für eine sofortige Bearbeitung.
Der Authentifizierungs-Agent stellt die Identität sicher
Der Authentifizierungs-Agent übernimmt die zuverlässige Identifizierung über die Buchungsnummer oder Verifizierungsdaten. Dadurch sind sensible Aktionen wie Stornierungen oder Datenänderungen stets DSGVO-konform und sicher geschützt.
Der Prozess-Agent arbeitet in Ihren Systemen
Der Prozess-Agent führt die gewünschte Aktion wie Umbuchungen oder Verfügbarkeitsprüfungen direkt im laufenden Telefonat aus. Ohne Medienbruch interagiert er in Echtzeit mit Ihrem System und schreibt alle Ergebnisse verlässlich zurück.
Prozessbegleitendes Fachwissen jederzeit abrufbereit
Ob Stornorichtlinien, Ratenstrukturen oder Check-in-Prozesse: Unser System integriert Ihr Fachwissen nahtlos in den Buchungs- und Servicealltag. Bei Fragen im Gästegespräch liefert die KI sofort die exakte Antwort aus Ihrem geprüften Datenpool – für eine fließende, persönliche Beratung direkt am Gast. Maximale Sicherheit ist garantiert: Sensible Zugriffe auf das PMS oder Buchungssystem laufen im Hintergrund strikt getrennt voneinander ab.
Warum BOTfriends der passende Partner für Ihren Tourismus-Chatbot ist
Den Großteil der Anrufe automatisch lösen
Gut konzipierte BOTfriends-Voicebots beantworten wiederkehrende Gästeanrufe eigenständig, von Anreise-Infos über Buchungsfragen bis zur Rechnungsauskunft. Ihr Team konzentriert sich auf die persönliche Gästebetreuung vor Ort.
Skalierbar über die Hochsaison hinweg
Ob ruhige Nebensaison oder Buchungsansturm, der BOTfriends-Voicebot skaliert mit Ihrem Volumen und nimmt jeden Anruf sofort entgegen, ohne Besetztzeichen und ohne zusätzliches Saisonpersonal an der Hotline.
Anrufe entgegennehmen, wenn die Rezeption keine Zeit hat
Beim Check-in-Andrang oder am späten Abend kommt niemand ans Telefon, der Gast hängt in der Warteschleife. Der Voicebot nimmt jeden Anruf sofort an und löst Standardanliegen selbstständig, ohne Qualitätsverlust.
DSGVO-konform und Made in Germany
Gäste- und Buchungsdaten werden verschlüsselt und ausschließlich auf europäischen Servern verarbeitet. Die BOTfriends X Plattform ist DSGVO-konform und erfüllt die Anforderungen des EU AI Acts.
Was der Voicebot von BOTfriends für die Hotellerie kann
Gästefragen automatisch beantworten
Check-in-Zeiten, Ausstattung, Anfahrt, Stornobedingungen, Reiseunterlagen: Der Voicebot beantwortet wiederkehrende Anrufe sofort, ohne Wartezeit und ohne die Rezeption zu belasten.
Bei Buchung und Angebot unterstützen
Der Voicebot hilft Gästen am Telefon, passende Angebote zu finden, beantwortet Fragen zur Buchung und führt durch den gesamten Prozess, von der Anfrage bis zur Bestätigung, direkt angebunden an Ihre Systeme.
Anrufspitzen in der Hochsaison abfangen
Wenn zur Hauptsaison alle gleichzeitig anrufen, fängt der Voicebot beliebig viele Anliegen parallel ab. Jeder Gast kommt sofort dran, statt in der Warteschleife zu warten.
Service in über 100 Sprachen
Der Voicebot kommuniziert mehrsprachig, ohne dass Sie pro Sprache eine eigene Konfiguration pflegen müssen. Tonalität, Markenwissen und Geschäftsregeln bleiben über alle Märkte konsistent.
Nahtloser Übergang zum Service-Team
Sobald ein Anliegen persönliche Betreuung erfordert, übergibt die Plattform das Gespräch nahtlos an einen Mitarbeitenden (Human Handover), mit vollständigem Kontext, ohne dass der Gast sich wiederholen muss.
Kundenbedürfnisse besser verstehen
Was bewegt Ihre Kunden wirklich? Mit den Analysetools der Plattform können Sie Kundengespräche anonymisiert auswerten und machen so Trends sowie die aktuelle Kundenzufriedenheit sichtbar. So erkennen Sie sofort, wo der Schuh drückt, und können Ihren Service gezielt verbessern.
Erfolgsgeschichte aus der Tourismusbranche
Warum Service-Teams unserer AI Agent Plattform vertrauen: Erleben Sie maximale Prozessbeschleunigung auf einer Plattform, die Sicherheit und Performance für komplexe Unternehmensstrukturen neu definiert.
„Durch die Chatbots werden unsere Service-Teams spürbar entlastet. An BOTfriends schätzen wir besonders die technologische Flexibilität, die es uns ermöglicht, internationale Gäste durch Mehrsprachigkeit und passgenaue digitale Lösungen jederzeit optimal zu betreuen.“
Weitere Referenzen aus Tourismus & Hospitality
Auch folgende Unternehmen vertrauen bei der Automatisierung ihrer Gästekommunikation auf BOTfriends:
Schnelle Anbindung an Ihre bestehende Systemlandschaft
- Kein dediziertes IT-Team nötig
- DSGVO-konform & Hosted in EU
- Made in Germany
BOTfriends-Voicebots binden sich über offene Schnittstellen an Ihre Telefonie (SIP, PSTN) sowie an Ihre Buchungs-, CRM- und Servicesysteme an, darunter Salesforce, HubSpot, SAP und Oracle. Der Voicebot ruft Daten in Echtzeit ab, führt Aktionen aus und schreibt Ergebnisse zurück.
Ein erster einsatzbereiter Voicebot lässt sich je nach Projektumfang innerhalb weniger Wochen realisieren. Sie benötigen dafür keine eigenen Entwickler – unser Solutions Team begleitet Sie nach Bedarf und sichert Ihnen gleichzeitig die volle technische Funktionstiefe.
Sie bearbeiten über 2.500 Service-Anliegen im Monat?
Maximale Skalierung bei vollem ROI: Lassen Sie sich von unseren Experten zeigen,
wie AI Agents Ihre Anliegen 24/7 autonom lösen und Ihr Team spürbar entlastet.
Häufig gestellte Fragen
Alles Wiederkehrende und Regelbasierte: Anreise- und Ausstattungsfragen, Stornobedingungen, Buchungsstatus, Reiseunterlagen, Rechnungsauskünfte. Über die Anbindung an Ihre Systeme begleitet der Voicebot Gäste auch durch mehrstufige Prozesse von der Anfrage bis zur Bestätigung, end-to-end am Telefon.
Ja. Der Voicebot kommuniziert in über 100 Sprachen mit einer einzigen Konfiguration und natürlicher Stimme. Tonalität, Markenwissen und Geschäftsregeln bleiben über alle Märkte konsistent.
Je nach Komplexität und Systemlandschaft sind erste produktive Voicebots innerhalb weniger Wochen live. BOTfriends begleitet den gesamten Prozess von der Konzeption bis zum Go-Live und darüber hinaus.
Ja. Gäste- und Buchungsdaten werden verschlüsselt und ausschließlich auf deutschen oder europäischen Servern verarbeitet. Die BOTfriends X Plattform ist DSGVO-konform und erfüllt die Anforderungen des EU AI Acts.
Ja. Die Anbindung an Telefonie (SIP, PSTN) sowie an CRM-, Buchungs- und Backend-Systeme wie Salesforce, HubSpot, SAP oder Oracle ist Kernbestandteil der BOTfriends Lösung. Der Voicebot greift auf Daten zu, führt Aktionen aus und schreibt Ergebnisse zurück.