AI Agent ROI Rechner
Kostenloses Training: Chatbot Crashkurs
Whitepaper: Die Akzeptanz von ChatbotsChatbot für den Kundenserviceautomatisiert, skalierbar, sofort einsatzbereit
Ein KI-Chatbot, der wiederkehrende Service-Anfragen automatisch löst — auf Website, App und Messenger, in der Sprache Ihrer Kunden. Teil der BOTfriends X AI-Agent-Plattform: Multi-Agent-Architektur, Hybride Intelligenz gegen Halluzinationen, volle Anbindung an Ihre Systeme. Made in Germany.
Was Ihr Chatbot im Kundenservice heute leisten muss
Wiederkehrende Anfragen automatisch lösen
Bestellstatus, Adressänderungen, Passwort-Reset, einfache Auskünfte - diese Anliegen wiederholen sich täglich und binden Kapazität. Der Chatbot löst sie automatisch und mit konsistenter Qualität, sodass Ihr Team Zeit für die Fälle hat, in denen wirklich Beratung gefragt ist.
Präsenz auf allen Kanälen, in jeder Sprache
Ihre Kunden wählen den Kanal: Website, App, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Slack oder Microsoft Teams. Der Chatbot von BOTfriends X läuft kanalübergreifend und in über 100 Sprachen mit einer Konfiguration und einer Markenstimme.
Kontextuelle Antworten - nicht nur FAQ
Kundendaten liegen verteilt in CRM, ERP, Ticketing und Wissensdatenbank. Der Chatbot zieht relevante Daten in Echtzeit, prüft Berechtigungen und antwortet mit Ihrem Markenwissen. So wird aus reiner FAQ-Beantwortung ein echter Service-Agent, der mehrstufige Prozesse durchführt.
Phone, Chat oder E-Mail? Sie müssen sich nicht für eins entscheiden!
Sie müssen sich in unserer Plattform nicht für einen Channel entscheiden, denn in wenigen Schritten lassen sich weitere Kanäle hinzufügen. So ist Ihr Bot-Projekt skalierbar und für jede Erweiterung bestens vorbereitet.
Warum BOTfriends X und nicht ein Standard-Chatbot-Tooloder ein Enterprise-Integrator?
Wer heute über einen Service-Chatbot entscheidet, steht im Wesentlichen vor zwei Sackgassen. BOTfriends X umgeht beide.
Plattform-Souveränität statt Integrator-Projekt
Holen Sie sich die Kontrolle über Ihren Service-Chatbot zurück. Keine monatelangen Integrator-Projekte mit externen Berater-Tagessätzen, keine Quartals-Wartezeit bis zum Go-Live. Mit der No-Code-Architektur von BOTfriends X ist Ihr Chatbot in wenigen Wochen produktiv — und Ihr Team kann ihn anschließend selbst weiterentwickeln. Solution Engineering von uns gibt es bei Bedarf, nicht als Pflicht.
Hybride Intelligenz statt instabiler Single-Prompt-Lösungen
Vergessen Sie Chatbot-Tools, die bei mehrstufigen Prozessen Antworten erfinden (Halluzinationen) oder im Gespräch den Kontext durcheinanderbringen. BOTfriends X kombiniert Large Language Models mit Ihrer Business-Logik (NLU) und einem geprüften Wissensspeicher. Ergebnis: faktentreue, markensichere Antworten - auch bei kritischen Schreibvorgängen in Ihrem CRM, ERP oder SAP.
Multi-Agent-Orchestrierung: Teamwork statt monolithischer Prompts
Ein einfacher Chatbot scheitert an komplexen Dialogen, weil eine einzige KI-Anweisung alles auf einmal lösen soll: Anliegen verstehen, Kunden identifizieren, Daten abrufen, Aktion ausführen, Bestätigung schicken. BOTfriends X arbeitet anders. Spezialisierte Agenten teilen sich die Arbeit auf - wie ein eingespieltes Service-Team.
Der Triage-Agent versteht und klassifiziert
Klassifiziert das Anliegen Ihres Kunden in Sekunden. Bestell-Reklamation, Tarif-Frage, Adressänderung, Rückerstattung - der Triage-Agent erkennt den Kontext und aktiviert automatisch die richtige Spezialisierung.
Der Authentifizierungs-Agent identifiziert sicher
Identifiziert per Vertragsnummer, Kundennummer oder Zwei-Faktor gezielt über das CRM. So bleiben sensible Aktionen wie Rückerstattungen, Adressänderungen oder Vertragsanpassungen immer abgesichert und DSGVO-konform.
Der Prozess-Agent handelt in Ihren Systemen
Führt die eigentliche Aktion aus: liest Daten aus Ihrem CRM oder ERP, ändert Adressen, stößt Rückgaben an, schreibt Ergebnisse zurück. End-to-end, im selben Gespräch, ohne Medienbruch.
Prozessbegleitendes Fachwissen jederzeit abrufbereit
Wissen steht nicht isoliert an der Seitenlinie, sondern ist fest in jeden Ablauf integriert. Ob Tarife, Produkte oder AGB: Während eines Prozesses können jederzeit Zwischenfragen gestellt werden, die direkt aus der geprüften Wissensbasis beantwortet werden. So bleibt die Wissensauskunft flexibel im Fluss, während operative Schreibvorgänge im Hintergrund sauber und sicher getrennt bleiben.
Darum ist BOTfriends der richtige Partnerfür Ihren Kundenservice-Chatbot
Bis zu 80 % der Anfragen automatisch lösen
Gut konzipierte BOTfriends-Chatbots beantworten bis zu 80 % aller wiederkehrenden Anfragen eigenständig - von FAQ über Bestellstatus bis zur Datenpflege. Ihr Team konzentriert sich auf das, was wirklich Kompetenz erfordert.
Skalierbar ohne Personalaufbau
Ob hundert oder hunderttausend Anfragen täglich, der BOTfriends-Chatbot skaliert flexibel mit Ihrem Volumen. Kein zusätzliches Headcount, keine Engpässe in Stoßzeiten. Beleg: TUI Cruises wickelt damit über 70.000 Nachrichten pro Monat ab.
Mehrsprachig und kanalübergreifend
Chatbot auf der Website, in der App, auf WhatsApp oder im Messenger - in der Sprache Ihrer Kunden. Eine Konfiguration genügt: kein paralleles System pro Kanal, keine doppelte Pflege, keine Inkonsistenzen im Tonfall.
Kostenreduktion durch Automatisierung
Durch den gezielten Einsatz von KI-Chatbots lassen sich Supportkosten um bis zu 54 % senken. Routineanfragen übernimmt der Chatbot - Ihr Team bearbeitet nur noch die Fälle, in denen menschliche Expertise gefragt ist.
Was der Chatbot von BOTfriends im Kundenservice kann
Mehrstufige Service-Prozesse durchführen
Adressänderungen, Umbuchungen, Bestellstatus, Rückgaben oder Reklamationen: Der Chatbot führt Ihren Kunden durch den gesamten Prozess und pflegt Daten direkt in Ihre Backend-Systeme ein. Identifikation, Datenabruf, Aktion, Bestätigung - alles in einem Gespräch.
E-Mails klassifizieren und beantworten
Eingehende E-Mails werden über die BOTfriends X Plattform automatisch klassifiziert, weitergeleitet oder direkt beantwortet - mit selbst definierbarem Automatisierungsgrad. So entlasten Sie nicht nur den Chat, sondern auch den gesamten Service-Posteingang.
Standardanfragen automatisch beantworten
FAQ, Öffnungszeiten, Produktinfos, Passwortreset: Der Chatbot löst das sofort, ohne Wartezeit und ohne Ihr Team zu belasten.
Kundenservice in jeder Sprache
Der Chatbot kommuniziert in über 100 Sprachen, ohne dass Sie pro Sprache eine eigene Konfiguration pflegen müssen. Eine Konfiguration für alle Märkte - Tonalität, Markenwissen und Geschäftsregeln bleiben überall konsistent.
Nahtloser Übergang zum menschlichen Agenten
Wenn der Chatbot an seine Grenzen stößt, übergibt die Plattform das Gespräch nahtlos an einen Mitarbeitenden (Human Handover) - inklusive vollständigem Gesprächskontext, sodass Ihr Mitarbeiter direkt mit allen Informationen einsteigt.
Erfolgsgeschichten: Warum Service-Teamsunserer AI Agent Plattform vertrauen
Enterprise-Grade-Plattform für messbaren Erfolg: BOTfriends optimiert Ihre Kostenstruktur und revolutioniert die Kundeninteraktion. Erleben Sie maximale Prozessbeschleunigung auf einer Plattform, die Sicherheit und Performance für komplexe Unternehmensstrukturen neu definiert.
„Dank der Einführung des Chatbots wurden interne Prozesse und Abläufe in Bewegung gesetzt, die wir so zuvor nicht hatten. Daraus ziehen wir einen großen Benefit. Dabei war uns besonders wichtig, dass der Bot in unsere bestehende Systemlandschaft eingebettet wird.“
„Durch die Chatbots werden unsere Service-Teams spürbar entlastet. An BOTfriends schätzen wir besonders die technologische Flexibilität, die es uns ermöglicht, internationale Gäste durch Mehrsprachigkeit und passgenaue digitale Lösungen jederzeit optimal zu betreuen.“
„Wir lösen mit BOTfriends die Automatisierung von Serviceanliegen über einen Voicebot. Die nahtlose Integration in unsere bestehenden Systeme war für uns ein entscheidender Faktor. Darüber hinaus schätzen wir den hybriden Ansatz der Plattform. Ein regelbasierter Ablauf kombiniert mit agentischen Prozessen erscheint uns eine gute Mischung zu sein. Am meisten schätzen wir die Kombination aus einem technologisch führenden Produkt und einem sehr engagierten Team.“
„Unser Chatbot ergänzt unsere bestehenden Online-Kanäle optimal und bietet unseren Kunden rund um die Uhr die Möglichkeit, Antworten auf Fragen zur Süwag oder zu ihrem Energieprodukt zu erhalten. Die Automatisierung ganzer Prozesse zur Zählerstandsmeldung oder Tarifberatung bietet unseren Kunden einen echten Mehrwert.“
„Die Zusammenarbeit mit Botfriends ist wirklich beeindruckend, da sie durch ihre hohe Reaktionsgeschwindigkeit stets überzeugen. Es macht großen Spaß, mit einem Team zu arbeiten, das so engagiert und effizient ist. Besonders hervorzuheben ist, wie aufmerksam Botfriends auf die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden eingeht, was zeigt, dass sie wirklich im Mittelpunkt stehen. Nicht zu vergessen ist die benutzerfreundliche Plattform, die mit der man auch als "IT-Fremde" gerne arbeitet.“
„Mehr als ein einfacher Frage-Antwort-Bot“
„Besonders beeindruckend finde ich, dass BOTfriends kein einfacher Frage-Antwort-Bot ist. Stattdessen handelt es sich um eine echte KI. Der Bot hilft, höhere Volumina während saisonaler Spitzenzeiten zu bewältigen und reduziert damit die längeren Antwortzeiten, die normalerweise auftreten würden.“
Schnelle Integration in Ihr bestehendes System-Setup
- Kein dediziertes IT-Team nötig
- DSGVO-konform & Hosted in EU
- Made in Germany
BOTfriends-Chatbots verbinden sich über offene Schnittstellen mit CRM (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics), ERP (SAP inklusive Schreibzugriff, NetSuite), Ticketing-Systemen (Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud) und Wissensdatenbanken.
Erste produktive Chatbots sind typischerweise in wenigen Wochen live, nicht in Quartalen. Sie brauchen kein eigenes Entwicklerteam und bekommen dennoch die volle technische Tiefe, wenn Ihre IT-Architekten genauer hinschauen wollen.
Sie bearbeiten über 2.500 Service-Anliegen im Monat?
Maximale Skalierung bei vollem ROI: Lassen Sie sich von unseren Experten zeigen,
wie AI Agents Ihre Anliegen 24/7 autonom lösen und Ihr Team spürbar entlastet.
Häufig gestellte Fragen
Alles, was regelbasiert und wiederkehrend ist: FAQ, Bestellstatus, Adressänderungen, Passwortreset, Terminvereinbarungen oder Rückgaben. Gut konfigurierte Chatbots lösen bis zu 80 % der eingehenden Anfragen vollständig ohne menschliches Eingreifen.
Je nach Komplexität und Systemlandschaft sind erste produktive Chatbots innerhalb weniger Wochen live. BOTfriends begleitet den gesamten Prozess – von der Konzeption über das Conversational Design bis zum Go-Live und darüber hinaus.
Ja. Die BOTfriends X Plattform ist zu 100 % DSGVO-konform. Alle Kundendaten werden verschlüsselt verarbeitet und ausschließlich auf deutschen oder europäischen Servern gespeichert. BOTfriends erfüllt zudem die Anforderungen des EU AI Acts.
Ja – die Anbindung an Systeme wie Salesforce, HubSpot, SAP oder eigene Backend-Lösungen ist ein Kernbestandteil der BOTfriends Lösung. Der Chatbot greift auf Kundendaten zu, führt Aktionen aus und schreibt Ergebnisse zurück.
Bei komplexen Anliegen übergibt der Chatbot das Gespräch nahtlos an einen menschlichen Mitarbeitenden – inklusive des vollständigen Gesprächsverlaufs, damit kein Kontext verloren geht.