Gestalten Sie die Zukunftdes Kundenservicemit Generative AI

Die Automatisierung des Kundenservice bringt einem Unternehmen zahlreiche Vorteile. Sie sorgt für 24/7-Erreichbarkeit und schnelle Reaktionszeiten, was die Kundenzufriedenheit deutlich steigert. Routinetätigkeiten wie Statusabfragen oder Passwortrücksetzungen werden von KI-Agenten übernommen, wodurch die Auslastung der Mitarbeiter sinkt und diese sich auf anspruchsvollere Aufgaben konzentrieren können. Dies führt zu einer spürbaren Produktivitätssteigerung (BOTfriends spricht von bis zu 50% für Service Agents durch den AI Copilot) und erheblichen Kosteneinsparungen. Zudem ermöglicht eine Plattform wie BOTfriends X durch Omnichannel-Fähigkeit eine konsistente Betreuung über alle Kanäle hinweg und stärkt so die Kundenbindung. Unternehmen bleiben wettbewerbsfähig und bauen einen Ruf für exzellenten Service auf.

Die Automatisierung im Kundenservice kann eine Vielzahl von Aufgaben abdecken, insbesondere repetitive und zeitintensive Prozesse. Dazu gehören die Beantwortung häufig gestellter Fragen (FAQs) über Chatbots oder Voicebots, die automatische Klassifizierung und Weiterleitung von Tickets, die Verifizierung von Kundenkonten, die Durchführung grundlegender Fehlerbehebungen, Terminbuchungen oder Statusabfragen (z.B. Bestellungen). Mit BOTfriends AI Workflows lassen sich zudem komplexe, systemübergreifende Prozesse automatisieren, etwa im Reklamationsmanagement oder der Bearbeitung von Zählerständen. Der BFX AI Copilot unterstützt menschliche Agents zusätzlich bei der Antwortgenerierung, Zusammenfassung von Anfragen und Echtzeit-Übersetzung, wodurch sich ein Unternehmen auf die wertschöpfenden Interaktionen konzentrieren kann.

Die BOTfriends AI Agent Plattform hebt sich durch mehrere Merkmale von anderen Lösungen ab. Sie bietet Enterprise-Funktionen ohne die typische Komplexität und hohen Kosten großer Konzerne. Ein intuitiver No-Code-Editor ermöglicht die schnelle Erstellung von Chat- und Voicebots ohne Entwicklerkenntnisse. Die Plattform ist DSGVO-konform und in der EU gehostet, was höchste Datensicherheitsstandards gewährleistet. BOTfriends legt Wert auf schnelle Time-to-Value, mit ersten Ergebnissen oft schon in wenigen Wochen. Im Gegensatz zu vielen Anbietern bietet BOTfriends eine zentrale Omnichannel-Lösung, die Chat und Voice in einer Plattform vereint. Der flexible LLM ModelHub ermöglicht zudem die freie Wahl des Large Language Models. Diese Kombination aus Zugänglichkeit, Leistung und Compliance macht BOTfriends zu einer attraktiven Wahl, um den Kundenservice zu automatisieren.

Datensicherheit ist ein zentrales Anliegen bei BOTfriends. Die AI Agent Plattform ist vollständig DSGVO-konform und wird in der EU gehostet, was strengen europäischen Datenschutzstandards entspricht. Ein Unternehmen profitiert von klaren Rollen- und Benutzerverwaltungen, die sicherstellen, dass nur autorisierte Personen Zugriff auf sensible Daten haben. Darüber hinaus wird ein bewährter RAG-Ansatz (Retrieval Augmented Generation) eingesetzt, um das Risiko von sogenannten ‚Bot-Halluzinationen‘ zu reduzieren und sicherzustellen, dass die Antworten auf verlässlichen, unternehmenseigenen Inhalten basieren. Der ‚Human in the Loop‘-Ansatz ermöglicht zudem eine menschliche Überwachung und Freigabe von automatisierten Prozessen, was die Zuverlässigkeit und Konformität weiter erhöht. Somit kann ein Unternehmen seinen Kundenservice automatisieren und dabei auf höchste Datensicherheit vertrauen.