s.Oliver IT Support Chatbot

Problem: Viele Anfragen, die sich wiederholen, lange Wartezeiten beim Nutzer

Wo: Skype for Business

Lösung: Ein Chatbot für interne Kommunikation im Unternehmen im IT Support, welcher Standardfragen “Ich kann nicht mehr drucken“, „Wo finde ich den Beschaffungsantrag?“ beantwortet.

Ziel: Mitarbeiter sollen sich auf komplexere Anfragen konzentrieren, da Chatbot Standardfragen abnimmt. Mitarbeiter sollen sofortige Hilfestellungen bekommen und haben somit weniger Arbeitsausfälle.

Clients.OliverFeaturesHuman Handover, Extraktion von Entitäten, Free Texting, SmalltalkYear2017