Für Mittelstand bis Enterprise: Skalieren ohne Komplexität

Die Chatbot Plattformfür smarten Customer Service

Revolutionieren Sie Ihren Kundenservice mit KI-gesteuerten Chatbots.
Durch 24/7 Erreichbarkeit, intelligente Antworten und vollautomatisierten Konversationen.

Check Icon Kein dediziertes IT-Team nötig
EU Icon DSGVO-konform & Hosted in EU
Germany Icon Made in Germany
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Die Chatbot Plattform für AI Service Agents

Entwickeln Sie mit der BOTfriends Plattform AI Service Agents, die selbst die
schwierigsten Kundenanliegen lösen und gleichzeitig Ihren Geschäftserfolg steigern.

AI Knowledge Base

Die AI Knowledge Base ermöglicht es Ihnen, gezielt neue Ressourcen hinzuzufügen, bestehende Inhalte zu aktualisieren und Ihre AI Service Agents um Websites, Artikel, Help-Center-Inhalte oder Dokumente zu erweitern.

AI Knowledge Base

Intuitiv & Sicher

Danke unseres flexiblen No-Code-Builders macht BOTfriends die Erstellung von AI Service Agents intuitiv und zugänglich. Selbstverständlich erfüllt die Plattform höchste Sicherheitsstandards und gesetzliche Anforderungen.

Intuitiv & Sicher

Flexibel skalierbar

Egal ob Sie einen weiteren Kanal erschließen möchten, Ihre Service Agents in die Telefonanlage integrieren möchten oder komplexe AI Workflows abbilden wollen. Wir wachsen mit Ihnen.

Flexibel skalierbar

Die Lösung: BOTfriends Conversational AI Plattform

 Eine zentrale AI Agent Plattform, die Enterprise-Funktionen zugänglich macht.
Dank vorgefertigter AI Agents und Systemintegrationen setzen Sie Ihre Automatisierung schnell und effizient um. Verzeichnen Sie in den ersten 4 Wochen eine spürbare Reduktion des Ticket-Volumens und eine schnellere Bearbeitung komplexer Anfragen.

Features der Chatbot Plattform

AI Knowledge Base

Unsere AI Knowledge Base verbindet sämtliche Inhalte aus Websites, Help Centers und internen Dokumenten zu einer einheitlichen Wissensquelle, auf die nicht nur Chatbots, sondern auch Phonebots und andere AI Agents zugreifen. So entsteht eine nahtlose, unternehmensweite Automatisierung, bei der Sie Ihren Bot ebenso mühelos trainieren, wie Sie einem menschlichen Kollegen etwas erklären würden.

  • Zentrale Wissensverwaltung: Sammeln, aktualisieren und verwalten Sie alle Inhalte in einer Plattform
  • Automatisierter Content-Refresh: Änderungen in Websites, Artikeln und FAQs werden automatisch übernommen
  • Einfache Pflege: Schnelles Hinzufügen neuer Datenquellen, ohne tiefes Fachwissen oder große Projektaufwände
Erstellen Sie jetzt Ihre AI Knowledge Base
AI Knowledge Base
BOTfriends Dialogs

Maximale Autonomie trifft auf höchste Zuverlässigkeit

BOTfriends ist der einzige Anbieter, der die Vorteile von Agentic AI (Agentic Dialogs) und regelbasierten Dialogen (Static Dialogs) in einem einzigen Produkt kombiniert.

  • Kein Code: Agentic Dialogs ermöglichen es, unspezifische Anliegen von Kunden zu verstehen, flexibel zu klären und hochgradig autonome Konversationen zu führen – ohne komplexe Modellierung.
  • Live-Testing: Static Dialogs bieten die notwendige Zuverlässigkeit, Sicherheit und die Möglichkeit, Business-Logiken und Systemintegrationen präzise abzubilden.

Durch die Kombination beider Ansätze erzielen Sie je nach Anwendungsfall den optimalen Grad an Autonomie, ohne Kompromisse bei Zuverlässigkeit und Prozesssicherheit eingehen zu müssen.

Dialoge flexibel gestalten
Synchronisation mit Ihren Daten

Synchronisation mit Ihren Daten

Mit nur wenigen Klicks lassen sich ohne Programmierkenntnisse alle gängigen Tools und Datenquellen anbinden, sodass Ihr AI Agent stets Zugriff auf die richtigen Informationen hat und sämtliche Abläufe reibungslos automatisiert werden.

AI Workflows

Automatisierte AI Workflows

Unsere AI Workflows orchestrieren komplexe Abläufe, indem sie verschiedene Systeme und Datenquellen verbinden. So können Sie Prozesse wie Retouren, Vertragsverlängerungen oder Kundenanfragen teil- oder vollständig automatisiert durchlaufen lassen – bis hin zur Dunkelverarbeitung, bei der keinerlei manueller Eingriff mehr nötig ist.

Schnellstart dank Templates

Schnellstart dank Templates

Mit unseren speziell entwickelten Vorlagen gelingt der Start reibungslos: Vorgefertigte Plug-and-Play-Schnittstellen, bereits modulierte Dialoge und erprobte Best Practices sorgen dafür, dass Sie in kürzester Zeit live gehen – ohne langwierige Setup-Prozesse oder tiefes Fachwissen.

Support auf jedem Kanal & jeder Sprache

Support auf jedem Kanal & jeder Sprache

Unsere Plattform ermöglicht nahtlosen Support über alle Kanäle – ob Chat, Telefon oder Social Media – und das in über 147 Sprachen. So erhalten Kunden rund um die Welt schnelle und verlässliche Antworten, ohne sprachliche Hürden.

Human Handover

Human Handover

Manche Anliegen brauchen einen direkten Kontakt zum Service-Team. Bei Bedarf kann der laufende Chat inklusive aller Gesprächsinhalte an einen Live-Agenten weiter gegeben werden. Damit bleibt der Gesprächsfluss für Ihre Kunden nahtlos, während Sie die Kontrolle darüber behalten, wann eine Übergabe erfolgt und was geschieht, wenn kein Agent verfügbar ist.

Anpassbares Chat Widget

Anpassbares Chat Widget

Unser Chat Widget lässt sich perfekt an das Corporate Design Ihres Unternehmens anpassen – von Farben und Logo bis hin zu Schriften und Stil. So bleibt der Look & Feel Ihrer Marke konsistent, während Ihre Kunden direkt auf Ihrer Website oder App mit dem AI Agent interagieren.

Chatbots unserer Kunden

Chatbot Beispiel Roller

Der AI Service Agent unterstützt Kunden bei Themen wie Reklamation und vereinbart automatisiert Beratungstermine.

Live testen
Chatbot Beispiel Blackroll

Der AI Service Agent berät Kunden zu Produkten und leitet sie durch verschiedene Prozesse wie Reklamationen oder Rückerstattung.

Live testen
Chatbot Beispiel MVG

Über den MVG Chatbot erhalten Kunden schnelle Auskunft zu Themen wie Verbindungen, Tickets oder aktuellen Themen.

Live testen
★ ★ ★ ★ ★
Wir lösen viele technische Anfragen über unsere Produkte. Weiterhin spielen wir für viele technische Probleme Zeichnungen und Bilder aus, welche zum besseren Verständnis beitragen.
Mario – Grauthoff
★ ★ ★ ★ ★
Der Chatbot unterstützt sowohl uns als auch unsere Kunden. So können sich unsere Service-Agenten auf die wirklich kniffligen Themen konzentrieren, während der Kunde durch den Chatbot schnell und unkompliziert die Infos bekommt, die er braucht.
Neele – vTours GmbH
★ ★ ★ ★ ★
Dankt der Echtzeit-Spracherkennung können wir unseren Kunden mit Migrationshintergrund ein intuitiv zu bedienendes System zur Informationsbeschaffung und Interaktion mit der Verwaltung an die Hand geben.
Lars – Stadt Krefeld
★ ★ ★ ★ ★
Wir bieten dadurch 24/7 Erreichbarkeit und die meisten Fragen und Problemstellungen können dadurch schon beantwortet bzw. gelöst werden. Das entlastet natürlich auch interne Abteilungen.
Martin – Austrian Anadai Bank
★ ★ ★ ★ ★
Der Kundensupport war wirklich sehr gut, man hatte jederzeit einen Ansprechpartner, der einen zur Verfügung stand bei jeglichen Anliegen. Es wurde individuell auf unseren Use Case eingegangen und die Möglichkeiten besprochen, welche botfriends uns anbieten konnte.
Federica – KMK Kinderzimmer
★ ★ ★ ★ ★
Es war von Anfang an eine super Zusammenarbeit. Das Team von Botfriends ist super kompetent und jederzeit ansprechbar, wenn man Hilfe benötigt. Auch die Plattform selber ist super intuitiv und hat mega viel zu bieten.
Nina – BLACKROLL AG
★ ★ ★ ★ ★
Dank BOTfriends konnten einfache Anliegen unserer Kundinnen und Kunden automatisch beantwortet werden, ohne dass wir eingreifen mussten. Das hat uns in unserer täglichen Community Management Arbeit viel Zeit gespart.
Carolin – GEMA
★ ★ ★ ★ ★
Die Zusammenarbeit mit Botfriends ist wirklich beeindruckend, da sie durch ihre hohe Reaktionsgeschwindigkeit stets überzeugen. Es macht großen Spaß, mit einem Team zu arbeiten, das so engagiert und effizient ist.
Laura – Stadtwerke Karlsruhe
★ ★ ★ ★ ★
Es war von Anfang an eine super Zusammenarbeit. Das Team von Botfriends ist super kompetent und jederzeit ansprechbar, wenn man Hilfe benötigt. Auch die Plattform selber ist super intuitiv und hat mega viel zu bieten.
Nina – BLACKROLL AG
★ ★ ★ ★ ★
Der Voice/Chatbot integriert generative KI, was für natürliche und kontextbezogene Gespräche sorgt, Viel besser als andere Systeme, in dem die Anrufer nur Tasten drücken oder Stichwörter sagen können. Der Bot beantwortet nicht nur Fragen, sondern schlägt auch proaktiv Lösungen vor.
Bernd – Mrohs
★ ★ ★ ★ ★
Im Vergleich zu Anderen im Ausschreibungsprozess, konnte BOTFriends aufgrund der schnellen Unterstützung rausstechen. Schnelle Antwortzeiten und akkurates Experten-Verständnis für den Use-Case haben schnelle Live-Test-Demos ermöglicht.
Hagen – Tchibo Coffee Service Team
★ ★ ★ ★ ★
Das Dashboard ist verständlich und gut zu bedienen. Bei Bedienungsfehler können Vorgängerversionen geladen werden. Bei Bedarf steht das Botfriends Team immer mit Rat und Tat beiseite.
Henry

Branchen & Use Cases

Kundenservice

Mitarbeiter entlasten und Kundenzufriedenheit steigern.

Einkauf

Machen Sie Ihre Einkaufsabteilung smart dank künstlicher Intelligenz.

HR & Interne Kommunikation

Recruiting-Prozesse automatisieren und Kommunikation vereinfachen.

Stadtwerke & EVUs

Automatisieren Sie Prozesse und bieten Sie rund um die Uhr erstklassigen Service.

Tourismus & Reisebranche

Betreuen Sie die gesamte Reise-Journey Ihrer Kunden - in jeder Sprache.

E-Commerce

Kunden 24/7 betreuen, Conversion Rate steigern und Warenkorbwert erhöhen.

Gesundheitswesen

Unterstützen Sie Patienten und entlasten Sie Ihr Personal.

ÖPNV & Verkehr

Bieten Sie Ihren Fahrgästen aktuelle Informationen und exzellenten Service.

Icon Verlagswesen Chatbots

Verlagswesen & Presse

Abonennten rund um die Uhr beraten und automatisiertes Upselling betreiben.

Ihr Strategiegespräch mit AI Chatbot Experten

Möchten Sie erfahren, wie unsere innovativen Conversational AI Lösungen und Chatbots Ihre Kundenkommunikation revolutionieren können? Füllen Sie unser Kontaktformular aus und wir melden uns umgehend bei Ihnen zurück. Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Ziele erreichen.

BOTfriends Kontakt
  • Konkrete KI-Handlungsempfehlungen für Ihren Bereich
  • Auskunft über erforderliche interne Ressourcen & Kosten
  • Unverbindlich & Kompetent
  • Einfache Integration in Ihre Systeme (z.B.: SAP)

Häufig gestellte Fragen

Was ist ein AI Chatbot und wie funktioniert er für Unternehmen?

Ein AI Chatbot ist ein intelligentes Dialogsystem, das auf künstlicher Intelligenz basiert, um menschliche Sprache zu verstehen und darauf zu reagieren. Im Geschäftsumfeld nutzt ein solcher AI Chatbot Technologien wie Natural Language Processing (NLP) und Generative AI, um die Absicht von Benutzeranfragen zu erkennen und präzise, kontextbezogene Antworten zu generieren. BOTfriends AI Chatbots gehen über einfache, regelbasierte Systeme hinaus, indem sie komplexe Dialoge führen und sich dynamisch anpassen können. Sie sind darauf ausgelegt, wiederkehrende Anfragen zu automatisieren und somit die Effizienz der Kundenkommunikation zu steigern.

Welche konkreten Vorteile bietet ein AI Chatbot von BOTfriends für den Kundenservice?

Ein AI Chatbot von BOTfriends revolutioniert den Kundenservice durch 24/7-Erreichbarkeit, deutliche Kosteneinsparungen und eine gesteigerte Effizienz, da viele Anfragen parallel bearbeitet werden können. Unternehmen profitieren von einer verbesserten User Experience und höheren Kundenzufriedenheit, da Anfragen sofort und zuverlässig beantwortet werden. Die Skalierbarkeit des AI Chatbots stellt sicher, dass die Servicequalität auch bei wachsendem Anfragevolumen konstant bleibt, ohne dass zusätzliche Personalressourcen aufgebaut werden müssen. BOTfriends ermöglicht es so, Support-Teams zu entlasten und mehr Zeit für komplexe Anliegen zu schaffen.

Wie gewährleistet BOTfriends den Datenschutz und die Sicherheit bei seinen AI Chatbot Lösungen?

BOTfriends legt größten Wert auf den Datenschutz und die Sicherheit seiner AI Chatbot Lösungen. Die Plattform ist zu 100% DSGVO-konform und wird innerhalb der Europäischen Union gehostet, wodurch strenge europäische Datenschutzstandards eingehalten werden. Zudem entspricht die Technologie den Vorgaben des EU AI Acts. Durch den Einsatz eines bewährten Retrieval-Augmented Generation (RAG)-Ansatzes wird das Risiko von ‚Bot-Halluzinationen‘ minimiert, und die Antworten basieren stets auf fundierten, korrekten Daten. Klare Rollen- und Benutzerverwaltungen sowie ein Human-in-the-Loop-Feature sorgen für zusätzliche Kontrolle und Sicherheit der automatisierten Prozesse.

Kann ein AI Chatbot von BOTfriends in bestehende Unternehmenssysteme integriert werden?

Ja, der AI Chatbot von BOTfriends ist für eine nahtlose Integration in bestehende Unternehmenssysteme konzipiert. Durch APIs, Webhooks und Low-Code-Konnektoren lassen sich CRM-Systeme (z.B. HubSpot, Salesforce), ERP-Systeme, Shop-Plattformen und Messaging-Dienste (wie WhatsApp oder Microsoft Teams) problemlos anbinden. Diese Integration ermöglicht dem AI Chatbot den Zugriff auf relevante Kundendaten, um personalisierte Auskünfte zu geben, den Lieferstatus abzufragen oder Prozesse wie Terminbuchungen und Datenänderungen zu automatisieren. Dies verhindert Datensilos und optimiert durchgängige Arbeitsabläufe.

Wie schnell lässt sich ein AI Chatbot von BOTfriends im Unternehmen implementieren?

Die Implementierung eines AI Chatbots mit BOTfriends kann sehr schnell erfolgen. Ein einfacher FAQ-Agent kann bereits innerhalb weniger Minuten einsatzbereit sein, inklusive Anpassung an das Corporate Design und Integration in die gewünschten Kommunikationskanäle. Für komplexere AI Agent Projekte, die spezielle Integrationen oder umfangreichere Funktionen erfordern, beträgt die Projektdauer in der Regel etwa 4-8 Wochen. BOTfriends unterstützt Unternehmen mit intuitiven No-Code-Tools, vorgefertigten Templates und einem erfahrenen Solutions & Success Team, um einen schnellen Start und spürbare Ergebnisse bereits in den ersten Wochen zu gewährleisten.