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Whitepaper: Die Akzeptanz von ChatbotsWilkenConversational AIChatbot und Voicebot Integration
Erstellen Sie in der BOTfriends X Plattform intuitiv AI Agents und integrieren Sie diese in Ihr gewünschtes System wie Wilken.
Eine AI-Agent-Plattform – unzählige Use Cases
Verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen und Serviceeffizienz durch die Integration von BOTfriends X in Wilken. Mit der Integration von Wilken in die BOTfriends X Plattform schaffen Sie eine nahtlose Verbindung zwischen Ihrem KI-Agenten und Ihrem Kernsystem. Der AI Agent greift auf Kunden- und Vertragsdaten zu, validiert Informationen und spielt Änderungen direkt zurück in das Wilken-System. So ermöglichen Sie fallabschließende Prozesse im Messwesen, CRM und der Abrechnung und das rund um die Uhr und über alle Kanäle hinweg.
Zählerstand übermitteln
Anstatt Zählerstände mühsam per Postkarte oder manuellem Formular zu erfassen, übernimmt der AI Agent den gesamten Prozess via Chat, Voice oder Mail. Die Integration erlaubt es der KI, den eingegebenen Wert sofort mit den historischen Verbrauchsdaten in Wilken abzugleichen und auf Plausibilität zu prüfen. Die aufgenommenen Daten werden fallabschließend im System verbucht, was die Fehlerquote durch manuelle Fehleingaben auf Null senkt.
Stammdatenmanagement
Ob Umzug, Namensänderung oder die Anpassung der Bankverbindung – Kunden können über den AI Agent ihre Stammdaten schnell und fehlerfrei aktualisieren. Durch den Schreibzugriff auf die Wilken-Datenbank entfallen zeitintensive Nachbearbeitungen durch das Backoffice komplett, da der Prozess fallabschließend im Dialog beendet wird.
FAQs zu Verträgen und Abrechnungen
Fragen zur Jahresverbrauchsabrechnung gehören zu den häufigsten Treibern im Service-Volumen. Der AI Agent kann dank der Integration Rechnungsdetails direkt aus Wilken auslesen, Posten erklären und auf Wunsch sofort eine Abschlagsänderung aufnehmen. Dies vermeidet Medienbrüche und sorgt dafür, dass finanzrelevante Anpassungen rechtssicher und konsistent dokumentiert sind, ohne dass ein Mensch eingreifen muss.
Warum Sie mit BOTfriends X & Wilken Ihre Kundeninteraktion und Serviceprozesse automatisieren sollten
Die Integration von Wilken in die AI Agent Plattform BOTfriends X bietet zahlreiche Vorteile für Unternehmen, die ihren Kundenservice mit AI Agents automatisieren möchten:
Echter Fallabschluss
Der AI Agent ist in der Lage, Prozesse fallabschließend zu bearbeiten, indem er Daten direkt ins System überträgt, anstatt lediglich ein Serviceticket anzulegen. Das bedeutet für Sie: Der Prozess ist mit dem Ende des Kundengesprächs erledigt, ohne dass ein Mitarbeiter den Fall später noch einmal anfassen muss.
Entlastung des Kundenservice-Teams
Indem der AI Agent die Bearbeitung von hochfrequenten Routineanfragen übernimmt, gewinnen Ihre Mitarbeiter wertvolle Zeit zurück. Die Konzentration verlagert sich weg von eintönigen Dateneingaben hin zur Lösung komplexer Härtefälle und persönlicher Kundenberatung. Das steigert nicht nur die Effizienz Ihrer Abteilung, sondern erhöht auch spürbar die Mitarbeiterzufriedenheit, da frustrierende repetitive Aufgaben wegfallen.
Nahtlose Prozesse ohne Medienbrüche
Durch die Anbindung fließen Daten bidirektional zwischen der BOTfriends X Plattform und Wilken, wodurch Übertragungsfehler und Dubletten effektiv vermieden werden. Diese saubere Datenkette garantiert eine rechtskonforme Dokumentation und stellt sicher, dass Ihre Stammdaten im CRM und in der Abrechnung immer auf dem aktuellsten Stand sind.
Skalierbarkeit über alle Kontaktkanäle
Die Wilken-Integration macht Ihren Kundenservice unabhängig von Öffnungszeiten und Personalverfügbarkeit. Egal ob per Telefon, Webchat oder automatisierter E-Mail-Bearbeitung: Der AI Agent greift kanalübergreifend auf dieselbe „Single Source of Truth“ zu. So bieten Sie Ihren Kunden an jedem Touchpoint eine konsistente, kompetente und sofortige Lösung, selbst bei hohen Anfrage-Peaks wie zur Abrechnungsperiode.
Integrieren Sie Anwendungen und automatisieren Sie Ihren Service
Ihre Service-Mitarbeiter können nicht rund um die Uhr auf jedem Kanal erreichbar sein. Dafür gibt es intelligente Bots, die Sie in ihrer täglichen Arbeit unterstützen. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen zum Thema Integrationen und Automatisierung mit KI-Bots.
Häufig gestellte Fragen
Ein in Wilken integrierter Chatbot und Voicebot ist ein KI-gestütztes Programm, das menschliche Gespräche simuliert und an das Wilken-System eines Unternehmens angebunden ist. Er nutzt Künstliche Intelligenz (KI) und Natural Language Processing (NLP) oder Natural Language Understanding (NLU), um Kundenanfragen zu verstehen und darauf zu reagieren. Die Chatbots und Voicebots von BOTfriends, wie sie in Wilken integriert werden, greifen auf vorhandene Unternehmensdaten zu, um personalisierte und genaue Antworten zu liefern. Sie automatisieren Routineaufgaben und sind rund um die Uhr verfügbar. So wird der Kundenservice effizienter und entlastet das Servicepersonal.
An Wilken angebundene Chatbots und Voicebots bieten Unternehmen zahlreiche Vorteile: Sie ermöglichen die fallabschließende Automatisierung von Prozessen, wodurch manuelle Nachbearbeitungen durch Mitarbeiter entfallen. Durch die Automatisierung häufiger und einfacher Anfragen, wie der Meldung von Zählerständen oder Fragen zu Abrechnungen, steigern sie die Effizienz des Kundenservices erheblich. Dies entlastet die menschlichen Mitarbeiter, die sich auf komplexere Anliegen konzentrieren können. Unternehmen profitieren zudem von der automatisierten Datenerfassung und -pflege im CRM, was die Datenqualität verbessert und personalisierte Kundeninteraktionen ermöglicht.
BOTfriends bietet eine intuitive AI-Agent-Plattform, BOTfriends X, die eine nahtlose Integration von Chatbots und Voicebots in Wilken ermöglicht. Unternehmen können Bots einfach über eine visuelle Oberfläche erstellen, ohne Programmierkenntnisse zu benötigen. Mithilfe von Generative AI kann der AI Agent auf bestehende Wissensdatenbanken zugreifen und präzise Antworten generieren. Dabei stellt BOTfriends als Full-Service-Anbieter vom Projektstart bis über den Go-Live hinaus Unterstützung bereit.
Ein in Wilken integrierter Chatbot und Voicebot, der über die BOTfriends X Plattform realisiert wird, kann vielfältige Aufgaben automatisieren. Beispiele sind die Aufnahme und Übermittlung von Zählerstände, automatische Aktualisierung von Kundendaten im CRM oder die Beantwortung konkreter Fragen Antworten zu Abrechnungen oder Verträgen.
Die Integration von BOTfriends X in Wilken ist eine ausgezeichnete Wahl, da sie die Stärken beider Systeme vereint: Das strukturierte Datenmanagement-System von Wilken wird durch die leistungsstarke Conversational AI von BOTfriends erweitert. Unternehmen sparen hierbei wertvolle Serviceressourcen bei zeitfressenden Routineprozessen und senken außerdem die Fehlerrate in den Daten. Die Plattform berücksichtigt zudem Datenschutzstandards, was für eine vertrauenswürdige Kundenkommunikation essentiell ist.