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Kostenloses Training: Chatbot Crashkurs
Whitepaper: Die Akzeptanz von ChatbotsZendeskConversational AIChatbot und Voicebot Integration
Erstellen Sie in der BOTfriends X Plattform intuitiv AI Agents und integrieren Sie diese in Ihr gewünschtes System wie Zendesk.
Eine AI-Agent-Plattform – unzählige Use Cases
Verbessern Sie Ihren Kundensupport und Service-Workflow durch die Integration von BOTfriends X in Zendesk. Diese Kombination ermöglicht es Ihnen, speziell angepasste Chatbots und Voicebots zu entwickeln, die nahtlos in Ihr Zendesk-Supportsystem integriert werden können. Diese Bots bieten automatisierte Unterstützung bei der Ticketbearbeitung, Kundenanfragen und im Helpdesk-Management. Mit der Integration in Zendesk können Sie die Bearbeitungszeiten von Supportanfragen reduzieren, die Kundenzufriedenheit steigern und einen effizienteren Support-Workflow gewährleisten. Nutzen Sie BOTfriends X in Kombination mit Zendesk, um einen hochmodernen, automatisierten Kundenservice zu bieten.
Rechnungsadresse ändern
Ein in Zendesk eingebetteter AI Agent ermöglicht es Kunden, unkompliziert ihre Kontoangaben zu aktualisieren. Sie können über diesen Chatbot oder Voicebot direkt Befehle zur Modifikation von Kontodetails, wie Rechnungsadressen, Zahlungsoptionen oder andere wichtige Daten, eingeben. Der AI Agent leitet die Kunden sicher durch diesen Vorgang, wodurch zusätzliche Aufgaben für den Kundendienst vermieden werden.
Rücksendung eines defekten Artikels
Durch die Integration eines Chatbots oder Voicebots mit Zendesk können Sie Ihre Kundenservice-Mitarbeitenden entlasten, indem der AI Agent Kunden automatisch durch den Retourenprozess leitet. Kunden haben die Möglichkeit, über den Chatbot oder Voicebot Rücksendungen, wie etwa von defekten Artikeln, zu starten, notwendige Informationen anzugeben und bekommen anschließend klare Instruktionen für einen problemlosen Rückversand.
Knowledge Base Automatisierung per GenAI
Ein Chatbot oder Voicebot, der in Zendesk integriert ist, kann effizient auf vorhandene Wissensdatenbanken zugreifen und diese für die Beantwortung von Kundenanfragen nutzen. Dabei hilft GenAI dem Bot, automatisch zutreffende und genaue Antworten zu erstellen, indem es aus der geeigneten Knowledge Base die relevanten Informationen extrahiert. So wird ein wirkungsvoller Wissensaustausch ermöglicht und Kunden erhalten rasche sowie präzise Hilfe.
Warum Sie mit BOTfriends X & Zendesk Ihre Kundeninteraktion und Geschäftsprozesse automatisieren sollten
Die Integration von Zendesk in die Conversational AI Plattform BOTfriends X bietet zahlreiche Vorteile für Unternehmen, die ihren Kundenservice mit AI Agents automatisieren möchten:
Automatisierte Datenpflege
Der AI Agent bietet die Möglichkeit zur automatischen Datenerfassung und -aktualisierung im CRM-System. Diese Funktion reduziert manuelle Vorgänge deutlich, was nicht nur die Effizienz steigert, sondern auch die Qualität der Daten erhöht. Fehlerquellen werden dadurch minimiert und Informationen können rascher und genauer aktualisiert werden.
ununterbrochene Verfügbarkeit
Chatbots und Voicebots sind 24/7 in über 120 Sprachen verfügbar, wodurch Ihr Unternehmen auch außerhalb der normalen Geschäftszeiten ansprechbar bleibt. Dies gewährleistet eine ständige Unterstützung für Ihre Kunden.
Effizienterer Kundenservice
Reduzieren Sie die Belastung Ihrer Kundenservice-Teams und erhöhen Sie deren Effizienz, indem Sie AI Agents einsetzen, um automatisch häufige Fragen zu beantworten, einfache Anliegen zu klären und Kunden zielgerichtet an die entsprechenden Support-Mitarbeiter zu vermitteln.
Erweiterte Kundeninformationen
Der AI Agent sammelt Informationen und Kundeninteraktionen, was zu wichtigen Erkenntnissen über Kundenwünsche, oft gestellte Fragen und Verhaltensweisen führt. Diese Informationen sind essentiell, um maßgeschneiderte Dienstleistungen bereitzustellen und Marketingansätze laufend zu verbessern.
Integrieren Sie Anwendungen und automatisieren Sie Ihren Service
Ihre Service-Mitarbeiter können nicht rund um die Uhr auf jedem Kanal erreichbar sein. Dafür gibt es intelligente Bots, die Sie in ihrer täglichen Arbeit unterstützen. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen zum Thema Integrationen und Automatisierung mit KI-Bots.
Häufig gestellte Fragen
Ein Chatbot oder Voicebot mit Zendesk Integration ist eine auf Künstlicher Intelligenz (KI) basierende Software, die menschliche Gespräche simuliert, um den Kundenservice zu automatisieren. Er dient dazu, wiederkehrende Anfragen rund um die Uhr zu beantworten und Supportmitarbeitende zu entlasten. Die grundlegenden Funktionen umfassen die Beantwortung häufig gestellter Fragen (FAQs) durch den Zugriff auf eine Wissensdatenbank, die Erfassung relevanter Kundendaten und die Weiterleitung komplexerer Anliegen an menschliche Agenten. Ein solcher AI Agent verbessert die Reaktionszeiten und bietet Kunden sofortige Hilfe, was die Gesamtzufriedenheit steigert.
Ein in Zendesk integrierter Chatbot oder Voicebot verbessert die Kundenzufriedenheit, indem er sofortigen, 24/7-Support über bevorzugte Kanäle bietet und Wartezeiten reduziert. Unternehmen können durch den Einsatz eines AI Agents die Effizienz steigern, da er bis zu 80% der Routineanfragen automatisiert. Dies entlastet die Serviceteams, die sich auf komplexere, beziehungsorientierte Aufgaben konzentrieren können. Die konsistente und personalisierte Beantwortung von Anfragen führt zu einer verbesserten Customer Experience. Die BOTfriends X Plattform hilft Unternehmen, diese Vorteile durch eine intuitive Plattform zu realisieren, die sich nahtlos in Zendesk integriert und schnelle, präzise Antworten liefert.
Ein in Zendesk integrierter Chatbot oder Voicebot kann eine Vielzahl von Anwendungsfällen abdecken, um Prozesse zu optimieren. Dazu gehören die automatisierte Beantwortung von FAQs, die Unterstützung bei der Aktualisierung von Kundendaten wie Rechnungsadressen, die Abwicklung von Retouren defekter Artikel und die Bereitstellung personalisierter Empfehlungen. Darüber hinaus kann ein solcher AI Agent zur Lead-Generierung, Terminplanung und zur Überprüfung von Bestell- oder Lieferstatus eingesetzt werden. Die BOTfriends X Plattform ermöglicht Unternehmen, diese und weitere spezifische Anwendungsfälle in Zendesk zu implementieren, indem sie bestehende Wissensdatenbanken per Generative AI automatisiert integriert.
Bei der Implementierung eines AI Agents mit Zendesk Integration können Herausforderungen wie „Halluzinationen“ (falsche Antworten), Bedenken bezüglich Datenschutz und Sicherheit, lange Implementierungszeiten oder aufwendiges Training auftreten. BOTfriends unterstützt Unternehmen dabei, diese Hürden zu überwinden: Die BOTfriends X Plattform ermöglicht eine schnelle, schlüsselfertige Implementierung ohne Programmierkenntnisse. Durch Generative AI und die Integration der Knowledge Base wird das Training des Bots automatisiert und präziser. Zudem garantiert BOTfriends höchste Datenschutzstandards (DSGVO-konform) und bietet einen BFX AI Copilot, der menschlichen Agenten in Echtzeit assistiert, um die Qualität der Interaktionen mit dem Bot zu sichern.
Wie unterscheidet sich die BOTfriends Zendesk Integration von anderen AI-Agent-Lösungen für Zendesk?
Die BOTfriends Zendesk Integration hebt sich durch ihre intuitive AI Agent Plattform (BOTfriends X) ab, die es Unternehmen ermöglicht, einen Chatbot oder Voicebot ohne Programmierkenntnisse zu erstellen und zu verwalten. Während Zendesk native Bot-Optionen bietet, optimiert BOTfriends X die Nutzung durch Generative AI zur automatischen Integration der Wissensdatenbank und bietet den BFX AI Copilot zur aktiven Unterstützung menschlicher Agenten. Dies führt zu einer schnelleren Amortisation und Automatisierungsraten von bis zu 80%. Der Fokus von BOTfriends auf DSGVO-Konformität und die Bereitstellung von 24/7-Support in über 120 Sprachen bieten eine umfassende, skalierbare und datenschutzkonforme Lösung, die den Kundenservice nachhaltig verbessert.