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Whitepaper: Die Akzeptanz von ChatbotsWie gut ist der Kundenservice bei deutschen Stadtwerken wirklich?
Status quo im Stadtwerke Kundenservice 2025
Wie sieht der aktuelle Stand des Kundenservice bei deutschen Stadtwerken aus, und welche digitalen Lösungen können Effizienz und Kundenzufriedenheit steigern? In dieser Studie analysieren wir die bestehenden Servicekanäle, zeigen Diskrepanzen zwischen Angebot und Kundenerwartungen auf und präsentieren konkrete Optimierungspotenziale. Erfahren Sie, warum bei den Stadtwerken noch Nachrüstbedarf besteht und wie KI-gestützte Lösungen wie Chatbots und AI Copilots den Kundenservice revolutionieren können.
Methodik
Für die Studie wurden 411 Stadtwerke in Deutschland hinsichtlich ihres Serviceangebots, der First Response Time und der allgemeinen Servicequalität analysiert. Dabei wurden öffentlich zugängliche Informationen zu den angebotenen Servicekanälen ausgewertet und eine Testanfrage per E-Mail an über 50 Stadtwerke gestellt.
Angebotene Serviceknäle
Die Analyse der angebotenen Servicekanäle zeigt ein gemischtes Bild: Während einige Stadtwerke bereits auf digitale Lösungen setzen, bleibt das Gesamtangebot oft hinter den Erwartungen moderner Kunden zurück. Besonders auffällig ist, dass viele Unternehmen weiterhin stark auf traditionelle, manuelle Prozesse setzen.
Auswertung der Antwortzeit
Ein zentrales Ergebnis der Studie: Der Kundenservice vieler Stadtwerke ist langsamer als erwartet. In einem Praxistest sendeten wir eine einfache Service-Anfrage per E-Mail an über 50 Stadtwerke – doch nach sieben Tagen hatten gerade einmal 44 % überhaupt geantwortet.
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Es erwarten Sie Antworten auf die folgenden Fragen:
- Welche Servicekanäle sind wie verbreitet?
- Worin unterscheiden sich Kundenerwartungen und Realität?
- Was ist eine gute Antwortzeit?
- Welche technologischen Möglichkeiten habe ich?
- und vieles mehr