Die Anforderungen an exzellenten Kundenservice steigen kontinuierlich. Kunden erwarten schnelle Lösungen rund um die Uhr, während Service-Teams unter hohem Druck stehen. Um diesen Herausforderungen zu begegnen, bündeln zwei Spezialisten ihre Kompetenzen: BOTfriends, Experte für Conversational AI, und CASERIS, Anbieter einer führenden Contact Center Software, geben heute ihre strategische Partnerschaft bekannt.

Die Herausforderung im modernen Kundenservice

Unternehmen stehen heute vor einem Dilemma: Wie kann die Servicequalität gesteigert und die Effizienz erhöht werden, ohne die Mitarbeiter zu überlasten? Wiederkehrende Standardanfragen binden wertvolle Kapazitäten, während die Kunden ungeduldig in Warteschleifen warten. Eine intelligente Automatisierung ist hier nicht mehr nur eine Option, sondern eine strategische Notwendigkeit.

Zwei Partner, eine gemeinsame Vision

Diese Partnerschaft vereint zwei führende Technologien zu einer ganzheitlichen Lösung:

  • CASERIS liefert mit seiner flexiblen und leistungsstarken Plattform das technologische Rückgrat für professionelle Kundenkommunikation. Die Software ist darauf ausgelegt, die Hotline effizient zu managen und Agenten ein optimales Arbeitsumfeld zu bieten.
  • BOTfriends bringt seine Expertise in der Entwicklung intelligenter KI-Voice-Agents ein. Diese sind in der Lage, natürliche Gespräche zu führen, Kundenanliegen zu verstehen und Standardprozesse wie Statusabfragen, Terminvereinbarungen oder Datenerfassungen vollautomatisiert abzuwickeln.

Die Synergie: So profitieren Kunden und Mitarbeiter

Durch die nahtlose Integration des BOTfriends AI Agent in die CASERIS Contact Center Plattform entsteht eine kraftvolle Symbiose. Anrufe werden zunächst vom KI-Agenten entgegengenommen. Dieser löst Standardanliegen sofort und eigenständig. Erkennt der Agent ein komplexes Problem, das menschliche Expertise erfordert, sammelt er alle relevanten Informationen und leitet den Anruf inklusive des gesamten Kontexts an den Service Mitarbeiter im CASERIS System weiter.

Die Vorteile im Überblick:

  • Für Service Mitarbeiter: Eine massive Reduzierung von repetitiven Routineanfragen. Dies führt zu einer spürbaren Entlastung und ermöglicht die Konzentration auf anspruchsvolle, beratungsintensive Fälle, was die Mitarbeiterzufriedenheit steigert.
  • Für Endkunden: Sofortige Hilfe bei einfachen Anliegen, 24/7-Erreichbarkeit und das Ende von langen Warteschleifen. Das Ergebnis ist ein reibungsloses und positives Serviceerlebnis.
  • Für Unternehmen: Eine signifikante Steigerung der Prozesseffizienz, eine optimierte Auslastung des Service-Teams und eine nachweisliche Verbesserung wichtiger Kennzahlen wie der Kundenzufriedenheit (CSAT) und des Net Promoter Score (NPS).

Stimmen zur Partnerschaft

„Die Zukunft des Kundenservice liegt in der intelligenten Zusammenarbeit von Mensch und KI. Mit CASERIS haben wir einen Partner gefunden, dessen technologische Exzellenz und offene Plattform es uns ermöglichen, genau das zu realisieren. Gemeinsam entlasten wir Servicemitarbeiter von repetitiven Aufgaben und geben ihnen die Freiheit, sich auf empathische und komplexe Kundenberatung zu konzentrieren. Das ist ein Gewinn für die Mitarbeiter, die Kunden und das gesamte Unternehmen.“

Benjamin Annen
Vice President Revenue & Partnerships bei BOTfriends

CASERIS Torsten Buettner

„Unser Ziel bei CASERIS ist es, unseren Kunden eine Contact Center Lösung zu bieten, die nicht nur leistungsstark, sondern auch maximal zukunftsfähig ist. Die Partnerschaft mit BOTfriends ist ein entscheidender Schritt in diese Richtung. Die nahtlose Integration ihrer führenden Voice-AI-Technologie in unsere Plattform gibt unseren gemeinsamen Kunden ein mächtiges Werkzeug an die Hand, um Effizienz zu steigern und Kundenerlebnisse zu schaffen, die begeistern.“

Torsten Büttner
Stellv. Vertriebsleiter CASERIS

Abschließende Gedanken

Die Partnerschaft zwischen BOTfriends und CASERIS ist mehr als nur eine technologische Kooperation. Sie ist eine Antwort auf die zentralen Bedürfnisse des modernen Kundenservice. Gemeinsam schaffen wir eine Lösung, die Effizienz, Mitarbeiterzufriedenheit und ein herausragendes Kundenerlebnis in Einklang bringt.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Ihr Unternehmen von dieser Partnerschaft profitieren kann? Besuchen Sie unsere Partner-Seite oder kontaktieren Sie uns für eine persönliche Beratung.