Quick Replies sind eine Interaktionsform in Messaging Plattformen und erscheinen als Buttons unter einer Nachricht. Im Gegensatz zu Cards verschwinden die Quick Replies, nachdem sie betätigt wurden. Mit Hilfe der Quick Replies haben User die Möglichkeit sich durch Inhalte im Chatbot durchzuklicken anstatt ihre Anfrage im Eingabefeld einzutippen. Wird zum Beispiel vom Chatbot ein Button mit der Bezeichnung „Hilfe“ angeboten ist es am Ende nichts anderes wie wenn der User „Hilfe“ eintippt und abschickt. Die Kommunikation wird damit beschleunigt und die Nutzer bekommen eine Orientierung über die Themenfelder, die der Chatbot anbietet.

Je nach Output Kanal bzw. Messaging Plattform werden unterschiedliche Namensgebungen für Quick Replies verwendet.

 

Messaging Plattform	Bezeichnung
Facebook Messenger	Schnellantworten, Quick Reply
Google Assistant	Suggestion Chips
Microsoft Botframework	Suggested Actions
Slack	Slack interactive buttons
Skype	HeroCard
Telegram	Keyboard Buttons
Viber	Keyboards

 

Hier ein Beispiel Bild für Quick Replies im Facebook Messenger: 

Anwendung in Dialogflow

Wenn man in Dialogflow Intents erstellt oder bearbeitet findet man unter der Rubrik Response mehrere Möglichkeiten als Chatbot zu antworten. Unter anderem hat man die Möglichkeit das Format Quick Reply auszuwählen und in Form einer Liste die Buttons zu benennen.

Eine Quick Reply Response wird in den Messaging Plattformen als vordefinierte User Antwort dargestellt, die durch das Anklicken an Dialogflow zurückgesendet wird.

 

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