Was kostet ein AI Agent?

Die Kosten für einen AI Agent hängen von verschiedenen Faktoren ab – darunter der gewünschte Automatisierungsgrad, das Einsatzvolumen und die Systemlandschaft. Doch mit der richtigen Lösung kann Automatisierung nicht nur Prozesse vereinfachen, sondern auch signifikante Einsparungen im Kundenservice und Vertrieb ermöglichen.

Mit BOTfriends investieren Sie in eine zukunftssichere AI Agent Plattform, die nicht nur effizient, sondern auch kostentransparent ist. In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, welche Abrechnungsmodelle auf dem Markt existieren , welche Faktoren die Preisgestaltung beeinflussen und warum sich der Einsatz eines AI Agents schnell rentiert

Bei der Kostenabrechnung von AI Agents gibt es bisher noch keinen goldenen Standard. Je nach Anbieter kommen unterschiedliche Modelle zum Einsatz und nicht jedes Unternehmen hat die gleichen Anforderungen an Automatisierung. Welches Modell am besten zu Ihnen passt, hängt daher stark von Ihrem individuellen Anwendungsfall ab. Im Folgenden geben wir einen Überblick über die gängigsten Abrechnungsmodelle und ordnen sie aus unserer Sicht kurz ein:

Hier zahlen Sie einzeln für jede vollständig automatisiert gelöste Kundenanfrage. Die Abrechnung erfolgt in der Regel monatlich auf Basis der tatsächlichen Nutzung.

Vorteile:

• Ideal für Unternehmen mit unregelmäßigem Volumen
• Einstieg ohne große Fixkosten
• Direkter Zusammenhang zwischen Nutzung und Kosten

Nachteile:

• Schwankende Kosten – wenig planbar
• Keine volle Kontrolle bei stark steigendem Volumen
• Manchmal werden auch unvollständige Dialoge abgerechnet

Unsere Einordnung:
Dieses Modell kann für Pilotphasen oder kleinere Projekte sinnvoll sein. Für wachsende Unternehmen empfehlen wir jedoch ein skalierbares Plattformmodell, da es langfristig planbarer und kosteneffizienter ist.

Einige Anbieter setzen auf Pauschalpreise. Unabhängig vom tatsächlichen Volumen oder der Nutzung zahlen Sie einen fixen monatlichen Betrag – meist mit vordefiniertem Funktionsumfang.

Vorteile:

• Maximale Kostensicherheit
• Einfaches Preismodell
• Keine Überraschungen bei der Abrechnung

Nachteile:

• Oft wenig flexibel und schwer skalierbar
• Preis-Leistung bei geringem oder mittlerem Volumen nicht optimal
• Nicht auf komplexe Enterprise-Anforderungen ausgelegt

Unsere Einordnung:
Von solchen Modellen würden wir Ihnen eher abraten, da Automatisierung passgenau und dynamisch anpassbar sein sollte.

Hier zahlen Sie für definierte Leistungspakete mit unterschiedlichem Funktionsumfang. Typische Tiers sind z. B. Basic, Professional und Enterprise, wobei jede Stufe zusätzliche Features, Integrationsmöglichkeiten oder Support-Level beinhaltet. Die Preise steigen je nach gewähltem Paket – unabhängig vom tatsächlichen Nutzungsvolumen oder der Zahl der Interaktionen.

Vorteile:

• Gut geeignet für wachstumsorientierte Unternehmen
• Einstieg zu günstigen Konditionen möglich
• Mehrwert steigt mit Funktionsumfang (z. B. API-Zugriff, Analyse-Dashboards, Rollenverwaltung)

Nachteile:

• Intransparente Zusatzkosten bei Funktionsbedarf über das Basispaket hinaus
• Unflexibel bei spezifischen Anforderungen
• Interaktionsvolumen oft nur sekundär berücksichtigt

Unsere Einordnung:
Das Feature-Tier-Modell eignet sich besonders gut für standardisierte Software-Angebote mit klar abgegrenzten Zielgruppen. Es ist leicht verständlich und bietet einfache Einstiegsmöglichkeiten, kann aber bei spezifischen Anforderungen oder stark schwankender Nutzung schnell an seine Grenzen stoßen.

Wir bei BOTfriends haben uns für eine Art Hybrid-Modell entschieden. Hier zahlen Sie eine monatliche oder jährliche Plattformlizenz. Diese beinhaltet definierte Features und ein festgelegtes Interaktionsvolumen (z. B. 5.000 oder 20.000 gelöste Anfragen/Monat). Darüber hinausgehende Volumina werden transparent gestaffelt.

Vorteile:

• Planbare, transparente Kosten
• Flexibel anpassbar bei wachsendem Volumen
• Inklusive Plattform-Features, Support & Hosting
• Kein Overhead durch Einzeltransaktionen

Nachteile:

• Festpreis kann bei extrem niedrigem Volumen zunächst höher erscheinen
• Erfordert eine gewisse Prognosefähigkeit bezüglich des Volumens

Unsere Einordnung:
Wir bevorzugen dieses Modell, da es Skalierbarkeit mit Planungssicherheit kombiniert. Kunden zahlen nur für das, was sie wirklich nutzen und erhalten gleichzeitig Zugang zu allen Plattformfunktionen, Integrationen, Onboarding und Hosting.

Wir bieten verschiedene Pakete, die sich an Ihrem Bedarf orientieren – egal Einstieg in die Automatisierung oder komplexe Enterprise-Umgebung. Bei BOTfriends wissen Sie außerdem genau, wofür Sie bezahlen. Keine Setup-Gebühren, keine Überraschungen – sondern ein klar strukturiertes Preismodell, das mit Ihren Anforderungen wächst.

Ein AI Agent ist keine Kostenstelle, sondern ein echter ROI-Treiber. Unsere Kunden berichten von einer Amortisation innerhalb weniger Monate – durch eingesparte Supportstunden, kürzere Bearbeitungszeiten und eine gesteigerte Kundenzufriedenheit.

Typische Effekte:

• Bis zu 70 % automatisierter Kundensupport
• Reduzierung manueller Prozesse in Vertrieb und Service
• Skalierbarkeit ohne zusätzlichen Personalaufwand
• 24/7-Verfügbarkeit – ob nachts oder am Wochenende. Die Verfügbarkeit ist garantiert.

👉 Case Study-Tipp: Lesen Sie, wie unser Kunde ROLLER mit dem AI Agent DEA über 70% der Chat-Anfragen im Monat automatisiert bearbeitet – bei konstant hoher Kundenzufriedenheit.