8 praxisnahe AI Agent Use Cases für Ihr Unternehmen

AI Agents sind längst mehr als ein Trend – sie sind ein echter Produktivitäts-Booster für Unternehmen verschiedenster Branchen. Ob im Kundenservice, Einkauf oder HR: Mit der BOTfriends AI Agent Plattform automatisieren Sie gezielt Prozesse, reduzieren manuelle Aufwände und bieten Nutzerinnen und Nutzern ein nahtloses Erlebnis – rund um die Uhr, mehrsprachig und über alle Kanäle hinweg.

In diesem Beitrag zeigen wir konkrete Anwendungsbeispiele, wie Unternehmen BOTfriends AI Agents bereits erfolgreich einsetzen, um branchenübergreifend einen echten Mehrwerten für Kunden und Mitarbeiter zu liefern.

Einer der häufigsten Einsatzbereiche für AI Agents ist der Kundenservice. AI Agents übernehmen für Ihre Servicemitarbeiter repetitive Aufgaben, geben schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen und priorisieren Anliegen intelligent. Das sorgt für eine höhere Erstlösungsrate und zufriedene Kunden.

Typische Szenarien:

• Self-Service für FAQs: z. B. Rückgabeprozess, Lieferstatus, Öffnungszeiten
• Ticket-Vorqualifizierung: Vorsortierung und Weiterleitung an die zuständigen Teams
• Integration mit Helpdesk-Systemen: nahtlose Anbindung an Systeme wie Zendesk, Freshdesk oder Salesforce
• Benachrichtigungen bei Störungen: z. B. Lieferverzögerungen oder Systemausfälle automatisch kommunizieren

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Im Energiesektor erwarten Kunden heute schnelle Antworten – auch nachts, am Wochenende oder bei Störungen. Mit unseren AI Agents sorgen Sie für eine zuverlässige, durchgängige Kundenkommunikation und binden diese nahtlos in bestehende Systeme ein. Unsere Plattform ist für kritische Infrastrukturen ausgelegt und erfüllt außerdem höchste Datenschutzstandards.

Typische Szenarien:

• Zählerstandsmeldung & Tarifberatung: ohne Warteschleife, direkt im Chat
• Automatisierte Vertragsauskünfte: jederzeit Informationen zu Laufzeit, Kündigungsfrist & Co.
• Integration mit SAP IS-U und CRM-Systemen: für reibungslose Datenflüsse
• Eskalation bei Störungen: automatische Weiterleitung an Bereitschaftsdienste

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Im Onlinehandel entscheiden Sekunden über Kauf oder Abbruch. BOTfriends AI Agents begleiten Ihre Kunden durch den gesamten Kaufprozess und gehen dabei individuell und empathisch auf deren Bedürfnisse und Wünsche ein. Durch fortschrittliche LLM-Technologie können Sie so Ihre Conversion maximieren.

Typische Szenarien:

• Produktempfehlungen & Beratung: auf Basis von Präferenzen, z. B. zu Größen, Farben oder Kompatibilität
• Abbruchprävention: bei Warenkorbabbruch gezielt nachfassen
• Retouren- & Sendungsverfolgung: transparente Infos nach dem Kauf
• Verfügbarkeitsanfragen: in Echtzeit über Bestand & Lieferzeiten informieren 

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Auch interne Unternehmensprozesse profitieren von AI Agents. Im Einkauf unterstützen BOTfriends AI Agents bei der Lieferantenkommunikation, Angebotsvergleichen oder Bedarfsmeldungen. So entsteht weniger operative Belastung und es bleibt den Mitarbeitern mehr Zeit für Verhandlungen und Lieferantenmanagement.

Typische Szenarien:

• Automatisierte Lieferantenkommunikation: Anfragen zu Preisen, Verfügbarkeiten oder Lieferzeiten
• Interne Bedarfsmeldung: einfacher Dialog statt komplexer Formulare
• Digitale Vertragsverwaltung: Dokumente anfordern, ablegen, verwalten
• Datenvorbereitung: strukturierte Informationen für den strategischen Einkau
  

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Reisende wünschen schnelle Informationen – idealerweise in ihrer Muttersprache. BOTfriends AI Agents bieten Gästen einen personalisierten Service entlang der gesamten Customer Journey plattformunabhängig und 24/7. Um alle Sprachbarrieren zu überwinden, können Sie durch unser Multi-Language Feature Service in über 120 Sprachen anbieten.

Typische Szenarien:

• Buchungsberatung: zu Hotels, Aktivitäten oder Stornierungsbedingungen
• Empfehlungen vor Ort: z. B. Sehenswürdigkeiten, Gastronomie, Events
• Check-in & Anreiseinformationen: inkl. dynamischer Updates
• Echtzeit-Übersetzung & Sprachassistenz: für internationale Gäste

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Im ÖPNV sind schnelle Informationen und flexible Verfügbarkeiten bei beispielsweise Verspätungen oder Streiks entscheidend. Hier kann es oftmals zu erhöhten Belastungen der Servicehotlines kommen. Unsere AI Agents informieren Ihre Fahrgäste verlässlich, situationsbezogen und lassen sich in bestehende Apps oder Webangebote integrieren.

Typische Szenarien:

• Fahrplanauskunft: tagesaktuell, individuell, jederzeit verfügbar
• Störungs- & Verspätungsinfos: mit Push-Mechanismen und Eskalation
• Ticketberatung: Infos zu Tarifen, Gültigkeiten, Zonen
• Integration in Fahrgast-Apps: z. B. über Webchat oder WhatsApp

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Auch intern kann ein AI Agent wertvolle Unterstützung leisten: von der Einarbeitung neuer Mitarbeitender über das Onboarding bis zur Beantwortung wiederkehrender Fragen. BOTfriends AI Agents entlasten Ihr HR-Team und fördern Wissenstransfer durch eine flexible Anbindung an gängige HR-Systeme oder Intranets.

Typische Szenarien:

• Onboarding-Begleitung: Infos zu Tools, Abläufen, Ansprechpersonen
• Self-Service für Mitarbeitende: z. B. Urlaubsanträge, Gehaltsabrechnung, Benefits
• Bewerberkommunikation: automatische Zwischenbescheide oder Terminvereinbarungen
• Wissensdatenbank-Zugang: intelligente Suche nach internen Richtlinien, Prozessen oder FAQs

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Im Gesundheitsbereich zählt jede Minute – sowohl für Patienten als auch für das medizinische Fachpersonal. BOTfriends AI Agents helfen dabei, Prozesse zu verschlanken und das Personal zu entlasten, ohne an Qualität zu verlieren. Da Datensicherheit bei Patientendaten höchste Priorität hat, ist unsere Plattform außerdem streng DSGVO-konform.

Typische Szenarien:

• Terminvereinbarung & Erinnerungen: automatisiert, inkl. Kalenderintegration
• Information zu Behandlungen: z. B. Vorbereitung, Ablauf, Nachsorge
• Digitale Aufnahmeprozesse: standardisierte Fragen vorab klären
• Mehrsprachige Kommunikation: für internationale Patient*innen

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