AI Agent ROI Rechner
Kostenloses Training: Chatbot Crashkurs
Whitepaper: Die Akzeptanz von ChatbotsAI Agent für den ÖPNVautomatisiert, skalierbar, sofort einsatzbereit
Ein KI-Voicebot für den ÖPNV beantwortet Fahrgastanrufe automatisch und informiert in Echtzeit, rund um die Uhr und ohne Warteschleife.
- Spürbare Entlastung Ihres Service-Teams, besonders bei Störungen
- Echtzeit-Auskunft zu Fahrplan, Tickets und Verspätungen
- Anbindung an Systeme wie PTNova oder SAP
Was Ihr AI Agent im ÖPNV heute leisten muss
Wiederkehrende Anrufe automatisch lösen
Anliegen wie Verbindungen, Tarife, Tickets oder Störungen wiederholen sich täglich und schnellen besonders bei Verspätungen und Ausfällen in die Höhe. Der AI Agent löst sie automatisch und mit konsistenter Qualität, auch wenn alle gleichzeitig anfragen.
Präsenz auf allen Kanälen, in jeder Sprache
Fahrgäste wählen den Kanal: am Telefon, im Chat auf Website, App, WhatsApp, Facebook Messenger oder Instagram, oder per E-Mail. Der AI Agent von BOTfriends X läuft kanalübergreifend und in über 100 Sprachen, mit einer Konfiguration und einer Markenstimme.
Kontextuelle Antworten statt reiner FAQ
Fahrplan, Tarif und Störungsinfos ändern sich laufend. Der AI Agent zieht diese Daten in Echtzeit aus Ihren Systemen, prüft Berechtigungen und antwortet faktentreu. So wird aus reiner FAQ-Beantwortung eine verlässliche Echtzeit-Auskunft, die auch mehrstufige Prozesse durchführt.
Phone, Chat oder E-Mail? Sie müssen sich nicht für eins entscheiden!
Sie müssen sich in unserer Plattform nicht für einen Channel entscheiden, denn in wenigen Schritten lassen sich weitere Kanäle hinzufügen. So ist Ihr Bot-Projekt skalierbar und für jede Erweiterung bestens vorbereitet.
Warum BOTfriends X und nicht eine Single-Prompt-Lösung oder ein Enterprise-Integrator?
Wer heute über einen Fahrgast-AI-Agent entscheidet, steht im Wesentlichen vor zwei Sackgassen: dem schnellen Baukasten, der an echten Auskünften scheitert, und dem schwergewichtigen Integrator-Projekt. BOTfriends X umgeht beide.
Hybride Intelligenz statt instabiler Single-Prompt-Lösungen
Vergessen Sie einfache KI-Tools, die bei Fahrplan- oder Tarifauskünften Antworten halluzinieren oder den Kontext durcheinanderbringen. BOTfriends X kombiniert Large Language Modelle mit Ihrer Business-Logik und einem geprüften Wissensspeicher. Ergebnis: faktentreue, aktuelle Antworten, auch bei Schreibvorgängen wie der Ticketbuchung in Ihrem System.
Plattform-Souveränität statt Integrator-Projekt
Holen Sie sich die Kontrolle über Ihren ÖPNV-AI-Agent zurück. Keine monatelangen Integrator-Projekte mit externen Berater-Tagessätzen, keine monatelange Wartezeit bis zum Go-Live. Mit der No-Code-Architektur von BOTfriends X ist Ihr AI Agent in wenigen Wochen produktiv. Ihr Team kann dabei alles selbst entwickeln. Sollten Sie Hilfe benötigen, unterstützt unser Solutions Team Sie bei Bedarf jederzeit.
Multi-Agent-Orchestrierung: Teamwork statt monolithischer Prompts
Ein einfacher Bot scheitert an komplexen Dialogen, weil eine einzige KI-Anweisung alles auf einmal lösen soll: Anliegen verstehen, Fahrgast identifizieren, Daten abrufen, Aktion ausführen, Bestätigung schicken. BOTfriends X arbeitet anders. Spezialisierte Agenten teilen sich die Arbeit auf, wie ein eingespieltes Service-Team, über alle Kanäle hinweg. Ein typisches Setup könnte so aussehen:
Der Triage-Agent ordnet das Anliegen ein
Klassifiziert das Anliegen unmittelbar, am Telefon wie im Chat. Der Triage-Agent erkennt den Kontext und gibt das Gespräch automatisch an den richtigen Ansprechpartner oder spezialisierten Agenten weiter.
Der Fahrplan-Agent gibt Live-Auskunft
Dieser Prozess-Agent greift direkt auf Ihr Fahrplansystem sowie die Live-Betriebsdaten zu, um Verbindungen, aktuelle Abfahrtszeiten und eventuelle Verspätungen abzufragen. Fahrgäste erhalten so in Sekundenschnelle präzise Echtzeit-Auskünfte.
Der Agent für Tarife berät Kunden
Der Tarif-Agent beherrscht das gesamte Tarifsystem inklusive aller Sonderregelungen, Abonnements und regionalen Tarifgrenzen. Er berät Kunden zu Tickets und führt Buchungen direkt im Hintergrund aus.
Prozessbegleitendes Fachwissen jederzeit abrufbereit
Von Tarifbestimmungen bis zum Fundbüro: Das System bettet Ihre Service-Richtlinien nahtlos in den Kundenservice ein. Bei Unklarheiten zu Verspätungsrechten, Barrierefreiheit oder Streckenänderungen liefert die KI sofort die präzise Auskunft aus der verifizierten Datenbasis – für eine konsistente Beratung und spürbare Entlastung des Teams. Höchste IT-Sicherheit ist garantiert: Schreibprozesse im Ticketingsystem und der Abo-Verwaltung werden im Hintergrund systemisch isoliert.
Darum ist BOTfriends der richtige Partner für Ihren ÖPNV-AI-Agent
Wiederkehrende Anliegen automatisch lösen
Über 80% der wiederkehrenden Fragen lassen sich mit einem gut konzipierten BOTfriends-Setup automatisch beantworten. Ihr Service-Team konzentriert sich auf die komplexen Fälle.
Spürbare Entlastung ab dem ersten Monat
Verkehrsbetriebe berichten von rund 10.000 eingesparten Serviceminuten pro Monat bereits ab dem Start. Erste produktive AI Agents sind oft schon in wenigen Wochen live.
Störungen in Echtzeit kommunizieren
Der AI Agent informiert über aktuelle Störungen, Bauarbeiten und Verspätungen in Echtzeit und kann betroffenen Fahrgäste Alternativen vorschlagen.
DSGVO-konform und Made in Germany
Alle Daten werden verschlüsselt und ausschließlich auf europäischen Servern verarbeitet. Die BOTfriends X Plattform ist DSGVO-konform und erfüllt die Anforderungen des EU AI Acts.
Was der AI Agent von BOTfriends im ÖPNV kann
Fahrplan-, Tarif- und Routenfragen beantworten
Verbindungen, Abfahrtszeiten, Ticketpreise, Tarifzonen: Der AI Agent beantwortet diese Fragen sofort, am Telefon wie im Chat, in über 100 Sprachen, ohne Wartezeit.
Störungen und Verspätungen kommunizieren
Der AI Agent informiert über aktuelle Störungen, Bauarbeiten und Verspätungen in Echtzeit und kann betroffene Fahrgäste beraten.
Tickets buchen und Anliegen end-to-end bearbeiten
Über die Anbindung an Ihre Systeme führt der AI Agent Prozesse wie Ticketbuchung vollständig durch, von der Identifikation über den Datenabruf bis zur Bestätigung.
E-Mails klassifizieren und beantworten
Eingehende Fahrgast-E-Mails werden über die BOTfriends X Plattform automatisch klassifiziert, weitergeleitet oder direkt beantwortet - mit selbst definierbarem Automatisierungsgrad.
Nahtloser Übergang zum Service-Team
Bei komplexen Anliegen übergibt die Plattform das Gespräch nahtlos an einen Mitarbeitenden (Human Handover), inklusive vollständigem Kontext, ohne dass der Kunde alles wiederholen muss.
Gezielte Performance-Analysen für Ihr Business
Mithilfe präziser Analyse-Tools in der Plattform analysieren Sie Kundenkontakte in anonymisierter Form. Sie profitieren von präzisen Kennzahl, um potenziellen Schwachstellen in Ihren Abläufen zu entdecken.
Erfolgsgeschichte aus der ÖPNV-Branche
Warum Service-Teams unserer AI Agent Plattform vertrauen: Erleben Sie maximale Prozessbeschleunigung auf einer Plattform, die Sicherheit und Performance für komplexe Unternehmensstrukturen neu definiert.
„Service ganz ohne Wartezeiten“
„Mit unserem Chatbot können Kunden viele Fragen direkt beantwortet bekommen, ohne längere Wartezeiten (Telefon, Kunden Center oder E-Mail) befürchten zu müssen. Die Zusammenarbeit war offen und zielorientiert, wodurch unser Projekt effizient umgesetzt werden konnten. “
In wenigen Wochen in Ihrer Systemlandschaft verankert
- Kein dediziertes IT-Team nötig
- DSGVO-konform & Hosted in EU
- Made in Germany
BOTfriends-AI-Agents verbinden sich über offene Schnittstellen mit Ihrer Telefonie (SIP, PSTN), Ihren Chat-Kanälen sowie mit ÖPNV-spezifischen Systemen wie PTNova und mit ERP- und Kollaborationstools wie SAP und Microsoft Teams. Über offene APIs lässt sich nahezu jedes Backend anbinden. Der AI Agent ruft Daten in Echtzeit ab, führt Aktionen aus und schreibt Ergebnisse zurück.
Erste produktive AI Agents sind typischerweise in wenigen Wochen live. Sie brauchen kein eigenes Entwicklerteam und bekommen dennoch die volle technische Tiefe, wenn Sie genauer hinschauen wollen.
Chatbots unserer Kunden
Bei diesem Chatbot handelt es sich um eine vollintegrierte Lösung mit Anbindung an interne Schnittstellen, um zum Beispiel Tarif- und Verbindungsauskunft, Beschwerde oder Störungsmeldungen End-to-End abzuwickeln.
Der VAG-Chatbot übernimmt vor allem die Bearbeitung von FAQs und entlastet so den Kundenservice spürbar. Durch die digitale Lösung können Kundenanfragen schneller und rund um die Uhr beantwortet werden.
Sie bearbeiten über 2.500 Service-Anliegen im Monat?
Maximale Skalierung bei vollem ROI: Lassen Sie sich von unseren Experten zeigen,
wie AI Agents Ihre Anliegen 24/7 autonom lösen und Ihr Team spürbar entlastet.
Häufig gestellte Fragen
Alles Wiederkehrende und Regelbasierte: Fahrplan- und Tarifauskünfte, Routenfragen, Ticketbuchung, Störungs- und Verspätungsinfos, über Telefon, Chat und E-Mail. Über die Anbindung an Ihre Systeme führt der AI Agent diese Prozesse auch end-to-end durch.
Über 72,5 % der wiederkehrenden Fragen lassen sich automatisch beantworten. Verkehrsbetriebe berichten von rund 10.000 eingesparten Serviceminuten pro Monat bereits ab dem ersten Monat.
Ja. Der AI Agent informiert in Echtzeit über Störungen, Bauarbeiten und Verspätungen und kann betroffene Fahrgäste proaktiv benachrichtigen.
Ja. Alle Daten werden verschlüsselt und ausschließlich auf deutschen oder europäischen Servern verarbeitet. Die BOTfriends X Plattform ist DSGVO-konform und erfüllt die Anforderungen des EU AI Acts.
Erste produktive AI Agents sind oft schon in ein bis zwei Wochen live. BOTfriends begleitet den gesamten Prozess von der Konzeption bis zum Go-Live und darüber hinaus.