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Kostenloses Training: Chatbot Crashkurs
Whitepaper: Die Akzeptanz von ChatbotsVoicebot für den ÖPNVFahrgäste begeistern, Hotlines entlasten
Ein KI-Voicebot für den ÖPNV beantwortet Fahrgastanrufe automatisch und informiert in Echtzeit, rund um die Uhr und ohne Warteschleife.
- Spürbare Entlastung Ihres Service-Teams, besonders bei Störungen
- Echtzeit-Auskunft zu Fahrplan, Tickets und Verspätungen am Telefon
- Anbindung an Ihre Telefonie (SIP, PSTN) und Systeme wie PTNova oder SAP
Was Ihr Voicebot im ÖPNV heute leisten muss
Wiederkehrende Anrufe automatisch lösen
Verbindungen, Tarife, Tickets, Störungen: diese Anrufe wiederholen sich täglich und schnellen besonders bei Verspätungen und Ausfällen in die Höhe. Der Voicebot löst sie automatisch und mit konsistenter Qualität, auch wenn alle gleichzeitig anrufen.
Erreichbar in Echtzeit, ohne Warteschleife
Gerade bei Störungen wollen Fahrgäste eine sofortige Auskunft, nicht eine Warteschleife. Der Voicebot von BOTfriends X nimmt jeden Anruf sofort entgegen, in über 100 Sprachen und mit natürlicher Stimme, und führt bei Bedarf nahtlos auf Chat oder E-Mail weiter.
Natürliche Sprache statt starrem IVR-Menü
Fahrplan, Tarif und Störungsinfos ändern sich laufend. Statt „Sagen Sie 1 für …" versteht der Voicebot frei formulierte Anliegen, zieht diese Daten in Echtzeit aus Ihren Systemen, prüft Berechtigungen und antwortet faktentreu. So wird aus einem Sprachmenü eine verlässliche Echtzeit-Auskunft, die auch mehrstufige Prozesse durchführt.
Phone, Chat oder E-Mail? Sie müssen sich nicht für eins entscheiden!
Sie müssen sich in unserer Plattform nicht für einen Channel entscheiden, denn in wenigen Schritten lassen sich weitere Kanäle hinzufügen. So ist Ihr Bot-Projekt skalierbar und für jede Erweiterung bestens vorbereitet.
Warum BOTfriends X und nicht eine klassische IVR-Hotline oder ein Enterprise-Integrator?
Wer heute einen Service-Voicebot für den ÖPNV sucht, steht im Wesentlichen vor zwei Sackgassen: günstige Baukasten-Tools, die bei kritischen Vorgängen unzuverlässig werden, oder schwergewichtige Integrator-Projekte, die Monate und hohe Beratungsbudgets verschlingen. BOTfriends X umgeht beide.
AI-Native Voicebot statt IVR-Aufsatz
Klassische Telefonie-Plattformen setzen KI auf starre IVR-Bäume auf und scheitern an Mehrdeutigkeit und natürlicher Sprache, der Fahrgast landet trotzdem in der Warteschleife. BOTfriends X ist AI-Native: Multi-Agent-Orchestrierung trifft auf vollwertige Telefonie-Integration. Hybride Intelligenz aus Large Language Models, Ihrer Business-Logik und einem geprüften Wissensspeicher sorgt für faktentreue, aktuelle Antworten, auch bei Schreibvorgängen wie der Ticketbuchung in Ihrem System.
Plattform-Souveränität statt Integrator-Projekt
Behalten Sie die Kontrolle über Ihren Fahrgast-Voicebot. Keine monatelangen Integrator-Projekte mit externen Berater-Tagessätzen, keine Quartals-Wartezeit bis zum Go-Live. Mit der No-Code-Architektur von BOTfriends X ist Ihr Voicebot in wenigen Wochen produktiv. Ihr Team kann ihn dabei selbst entwickeln. Sollten Sie Hilfe benötigen, unterstützt unser Solutions Team Sie bei Bedarf jederzeit.
Multi-Agent-Orchestrierung: Teamwork statt monolithischer Prompts
Eine Sendungsverfolgung mit sicherer Identifikation und Schreibzugriff lässt sich nicht in einen einzigen Prompt pressen, ohne dass Fehler entstehen. BOTfriends X verteilt die Aufgabe deshalb auf spezialisierte Agenten, die unter einem zentralen Router zusammenarbeiten. Ein typisches Setup kann so aussehen:
Der Triage-Agent ordnet das Anliegen ein
Der Triage-Agent ordnet das frei formulierte Anliegen des Anrufers in Sekundenschnelle präzise ein. Ob Bestellstatus, Retoure oder Reklamation – er leitet das Gespräch vollautomatisch und direkt an die passende Spezialisierung weiter.
Der Fahrplan-Agent gibt Live-Auskunft
Dieser Prozess-Agent greift in Echtzeit direkt auf Ihr Fahrplansystem sowie die Live-Betriebsdaten zu, um Verbindungen, aktuelle Abfahrtszeiten und eventuelle Verspätungen abzufragen. Fahrgäste erhalten so sekundenschnelle, präzise Echtzeit-Auskünfte zu ihrer Reisekette und alternativen Routen im Störungsfall.
Der Agent für Tarife berät Kunden
Der Tarif-Agent beherrscht das gesamte Tarifsystem inklusive aller Sonderregelungen, Abonnements und regionalen Tarifgrenzen. Er berät Kunden zu Tickets und führt Buchungen oder Tarifberatungen direkt im Hintergrund aus.
Prozessbegleitendes Fachwissen jederzeit abrufbereit
OVon Tarifbestimmungen bis zum Fundbüro: Unser System integriert Ihr Fachwissen nahtlos in den Kundenservice. Bei Fragen zu Verspätungsrechten, Barrierefreiheit oder Streckenänderungen liefert die KI sofort die exakte Antwort aus Ihrem geprüften Speicher – für eine konsistente Auskunftsqualität und spürbare Entlastung des Teams. Höchste IT-Sicherheit ist garantiert: Schreibprozesse im Ticketingsystem und der Abo-Verwaltung laufen im Hintergrund strikt getrennt voneinander ab.
Darum ist BOTfriends der richtige Partner für Ihren E-Commerce-Voicebot
Wiederkehrende Anrufe automatisch lösen
Der Großteil der wiederkehrenden Anrufe lässt sich mit einem gut konzipierten BOTfriends-Setup automatisch beantworten: Verbindungen, Tarife, Tickets, Störungen. Ihr Service-Team konzentriert sich auf die komplexen Fälle.
Störungsspitzen abfangen, ohne Warteschleife
Bei Verspätungen und Ausfällen schnellt das Anrufvolumen schlagartig in die Höhe. Der Voicebot fängt beliebig viele Anrufe gleichzeitig ab und gibt jedem Fahrgast sofort eine aktuelle Auskunft, statt ihn in die Warteschleife zu schicken.
Störungen in Echtzeit kommunizieren
Der Voicebot informiert am Telefon über aktuelle Störungen, Bauarbeiten und Verspätungen in Echtzeit und kann betroffene Fahrgäste informieren, wenn sie nachfragen.
DSGVO-konform und Made in Germany
Alle Daten werden verschlüsselt und ausschließlich auf europäischen Servern verarbeitet. Die BOTfriends X Plattform ist DSGVO-konform und erfüllt die Anforderungen des EU AI Acts.
Was der Voicebot von BOTfriends im ÖPNV kann
Fahrplan-, Tarif- und Routenfragen beantworten
Verbindungen, Abfahrtszeiten, Ticketpreise, Tarifzonen: Der Voicebot beantwortet diese Fragen am Telefon sofort, in über 100 Sprachen, ohne Wartezeit.
Störungen und Verspätungen kommunizieren
Der Voicebot informiert über aktuelle Störungen, Bauarbeiten und Verspätungen in Echtzeit und kann betroffenen Fahrgäste mit weiteren Auskünften helfen.
Tickets buchen und Anliegen end-to-end bearbeiten
Über die Anbindung an Ihre Systeme führt der Voicebot Prozesse wie Ticketbuchung oder Auskünfte vollständig durch, von der Identifikation über den Datenabruf bis zur Bestätigung.
Anrufwellen bei Störungen abfangen
Wenn ein Ausfall Hunderte Anrufe gleichzeitig auslöst, hält der Voicebot die Leitung frei: Er nimmt beliebig viele Anrufe parallel an und gibt jedem Fahrgast dieselbe aktuelle Information.
Nahtloser Übergang zum Service-Team
Bei komplexen Anliegen übergibt die Plattform das Gespräch nahtlos an einen Mitarbeitenden (Human Handover), inklusive vollständigem Kontext, ohne Wiederholung.
Konvertieren Sie Gespräche in wertvolle Daten
Mit den Analysetools unserer Plattform können Sie Dialoge vollkommen anonym auswerten. Identifizieren Sie Pain Points im Kundenservice und nutzen Sie das aggregierte Feedback, um Ihre Prozesse kontinuierlich und effizient weiterzuentwickeln.
Erfolgsgeschichte aus der ÖPNV-Branche
Warum Service-Teams unserer AI Agent Plattform vertrauen: Erleben Sie maximale Prozessbeschleunigung auf einer Plattform, die Sicherheit und Performance für komplexe Unternehmensstrukturen neu definiert.
„Service ganz ohne Wartezeiten“
„Mit unserem Chatbot können Kunden viele Fragen direkt beantwortet bekommen, ohne längere Wartezeiten (Telefon, Kunden Center oder E-Mail) befürchten zu müssen. Die Zusammenarbeit war offen und zielorientiert, wodurch unser Projekt effizient umgesetzt werden konnten. “
In wenigen Wochen in Ihrer Systemlandschaft verankert
- Kein dediziertes IT-Team nötig
- DSGVO-konform & Hosted in EU
- Made in Germany
BOTfriends-Voicebots binden sich über offene Schnittstellen an Ihre Telefonie (SIP, PSTN) sowie an ÖPNV-spezifische Systeme wie PTNova und an ERP- und Kollaborationstools wie SAP und Microsoft Teams an. Über offene APIs lässt sich nahezu jedes Backend anbinden. Der Voicebot ruft Daten in Echtzeit ab, führt Aktionen aus und schreibt Ergebnisse zurück.
Bis zum ersten produktiven Voicebot dauert es je nach Anforderungen nur wenige Wochen. Sie müssen dafür keine internen Entwicklerressourcen binden: Unser Solutions Team steht Ihnen jederzeit zur Seite, ohne dass Sie Kompromisse bei der technischen Tiefe eingehen.
Sie bearbeiten über 2.500 Service-Anliegen im Monat?
Maximale Skalierung bei vollem ROI: Lassen Sie sich von unseren Experten zeigen,
wie AI Agents Ihre Anliegen 24/7 autonom lösen und Ihr Team spürbar entlastet.
Häufig gestellte Fragen
Alles Wiederkehrende und Regelbasierte: Fahrplan- und Tarifauskünfte, Routenfragen, Ticketbuchung, Störungs- und Verspätungsinfos. Über die Anbindung an Ihre Systeme führt der Voicebot diese Prozesse auch end-to-end am Telefon durch.
Der Großteil der wiederkehrenden Anrufe lässt sich automatisch beantworten, ohne Warteschleife. Gerade bei Störungen fängt der Voicebot beliebig viele Anrufe gleichzeitig ab und gibt jedem Fahrgast sofort eine aktuelle Auskunft.
Ja. Der Voicebot informiert in Echtzeit über Störungen, Bauarbeiten und Verspätungen und kann betroffene Fahrgäste proaktiv benachrichtigen.
Ja. Alle Daten werden verschlüsselt und ausschließlich auf deutschen oder europäischen Servern verarbeitet. Die BOTfriends X Plattform ist DSGVO-konform und erfüllt die Anforderungen des EU AI Acts.
Erste produktive Voicebots sind oft schon in ein bis zwei Wochen live. BOTfriends begleitet den gesamten Prozess von der Konzeption bis zum Go-Live und darüber hinaus.