Enterprise Power. Ohne Enterprise Overhead.

AI Agent Plattform für Voicebot, Chatbot & E-Mail

Automatisieren Sie Anliegen durchgängig bis ins Backend – dank der Symbiose aus Agentic AI und sicherer Business-Logik.
Erreichen Sie maximale Autonomie bei voller Prozess-Kontrolle, ohne hohe operative Ressourcen dauerhaft zu binden.

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Enterprise Power. Ohne Enterprise Overhead.

AI Agent Plattform fürVoicebot, E-Mail & Chatbot

Die flexible AI Agent Plattform für Mittelstand bis Enterprise. Automatisieren Sie Voice, Chat und Backend-Prozesse durch die Symbiose
aus Agentic AI und Static Dialogs. Erreichen Sie maximale Sicherheit und Prozesstiefe bei voller technologischer Kontrolle –
ohne auf kostspielige externe Implementierungsteams angewiesen zu sein.

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Zahlreiche zufriedene Unternehmen aus verschiedenen Branchen vertrauen auf BOTfriends

Ticket Online toos Startseite
Ippen Standard

So smart wie Ihr erfahrenstes Teammitglied:AI-Agents, die chatten, sprechen und jede Anfrage lösen

BOTfriends X ist die speziell entwickelte Plattform, mit der Customer-Service-Teams menschlich klingende
Voice- und Text-Agents blitzschnell erstellen, sicher steuern und in Echtzeit analysieren.

Phone Agents

Phone Agents nehmen jeden Anruf in natürlicher Sprache entgegen und lösen Anliegen ohne Warteschleife. Skalierbar rund um die Uhr – ganz ohne zusätzliches Call-Center-Volumen.

Hotline entlasten → Illustration: Phone Agents

Chat Agents

Chat Agents liefern in Web, App und Messenger sekundenschnelle Antworten und klären Standardfragen sofort. Komplexere Anliegen werden automatisch eskaliert – ohne Medienbruch.

Chatbots implementieren → Illustration: Chat Agents

AI Workflows & Automation

AI Workflows verbinden Ihre Servicekanäle mit CRM, ERP & Payment und steuern Prozesse end-to-end. Routineaufgaben laufen vollautomatisch, während Dashboards Echtzeit-Insights liefern.

Automatisierung starten → Illustration: AI Workflows

Erfolgsgeschichten:Warum Service-Teams unserer AI Agent Plattform vertrauen

Von Mittelstand bis Enterprise: Unsere Plattform liefert messbare Ergebnisse in Customer-Service-Teams bei Hunderten Unternehmen. Implementieren Sie in Rekordzeit und erweitern Sie nahtlos, wenn Ihre Abläufe wachsen.

Case-Slider (Safari-Fix)
SWM

⌀ 180.000

automatisierte Chats pro Jahr

ippen Media

320.000

automatisierte Voice-Minuten pro Jahr

Die intuitive Plattform, die Ihre Mitarbeiterzu AI-Agent-Architekten macht:

Ihr Service-Agent auf Knopfdruck: No-Code-Editor, tief integrierbar, frei wählbares
LLM und garantiert DSGVO-konforme Bereitstellung

Unsere AI Knowledge Base vereint sämtliche Unternehmensinhalte in einer Plattform, aktualisiert sie automatisch und stellt sie allen oder ausgewählten AI-Agents taskspezifisch sofort bereit.

Unser Dialog Builder erlaubt es, Agentic- und Static-Dialoge nach Bedarf zu kombinieren. So lassen sich klassische Entscheidungsbäume nahtlos mit LLM-gestützten Agenten mischen.

Smarte Trigger, Condition-Blocks und Backend-Integrationen für vollständig automatisierte End-to-End-Prozesse.

Einmal entwickeln, überall deployen: Website-Chat, WhatsApp, E-Mail, Telefon, Slack & Co.

REST, Webhooks und Low-Code-Konnektoren binden Ihre Systeme nahtlos an.

Wählen Sie jederzeit das Large-Language-Model, das am besten zu Ihrem Use-Case passt – oder bringen Sie Ihr eigenes mit.

AI Agent Dialog Builder AI Workflows und Automation Omnichanne AI Agent AI Agent Integrationen AI Agent LLM Modellauswahl

AI Agent Integrationen

Verbinden Sie BOTfriends X frei mit zahlreichen Integrationen, Diensten und Third Party Tools.
Dadurch automatisieren Sie Prozesse und haben mehr Zeit für die Dinge, die wirklich wichtig sind.

Systeme in AI Agents & Chatbots integrieren

Mit Kundenservice starten und aufweitere Use Cases skalieren

Ihr Service-Agent auf Knopfdruck: No-Code-Editor, tief integrierbar,
frei wählbares LLM und garantiert DSGVO-konforme Bereitstellung

Routing

Klassifizierung & Routing

Erkennt das Anliegen eines Tickets in Sekunden­bruch­teilen und leitet es automatisch an das richtige Team weiter. So verkürzen sich Reaktions­zeiten und falsche Zuordnungen gehören der Vergangenheit an.

Klassifizierung
Shopping

Produktberatung

Ein KI-Chatbot fragt gezielt Bedürfnisse ab und empfiehlt 24/7 das passende Produkt oder den optimalen Tarif – auch wenn Ihr Vertrieb schon Feierabend hat. Das verkürzt den Entscheidungs­prozess und steigert den Umsatz.

Produktberatung
Copilot

AI Copilot

Der BFX AI Copilot unterstützt Service-Agents direkt im Arbeits­fenster, recherchiert blitz­schnell relevante Infos und schlägt konkrete Antworten oder nächste Schritte vor. So lösen Ihre Mitarbeitenden komplexe Fälle schneller und mit weniger Aufwand.

AI Copilot
Response Generation

AI Response Generation

Die KI erstellt aus Ihrem Wissens­fundus sofort versand­fertige Antwort­entwürfe, die Agents nur noch prüfen und abschicken müssen. Jede Ticket­bearbeitung spart so wertvolle Minuten.

AI Response Generation
Real Time Translation

Real Time Translation

Echtzeit­übersetzung hebt Sprach­barrieren auf, indem einge­hende Anfragen und Ihre Antworten simultan in die benötigte Sprache übertragen werden. Internationaler Support gelingt damit ohne zusätzliche Teams.

Realtime Translation

Datenschutzkonforme AI Agents für Ihr Unternehmen. Gehosted in der EU.

Mithilfe der BOTfriends X Plattform werden monatlich eine hohe Anzahl an Konversationen über die gut trainierten KI-Assistenten abgewickelt. Damit das in Deutschland und der EU überhaupt möglich ist, unterliegen alle unsere Services den strengen Auflagen der DSGVO.

Mehr erfahren
★ ★ ★ ★ ★
Wir lösen viele technische Anfragen über unsere Produkte. Weiterhin spielen wir für viele technische Probleme Zeichnungen und Bilder aus, welche zum besseren Verständnis beitragen.
Mario – Grauthoff
★ ★ ★ ★ ★
Der Chatbot unterstützt sowohl uns als auch unsere Kunden. So können sich unsere Service-Agenten auf die wirklich kniffligen Themen konzentrieren, während der Kunde durch den Chatbot schnell und unkompliziert die Infos bekommt, die er braucht.
Neele – vTours GmbH
★ ★ ★ ★ ★
Dankt der Echtzeit-Spracherkennung können wir unseren Kunden mit Migrationshintergrund ein intuitiv zu bedienendes System zur Informationsbeschaffung und Interaktion mit der Verwaltung an die Hand geben.
Lars – Stadt Krefeld
★ ★ ★ ★ ★
Wir bieten dadurch 24/7 Erreichbarkeit und die meisten Fragen und Problemstellungen können dadurch schon beantwortet bzw. gelöst werden. Das entlastet natürlich auch interne Abteilungen.
Martin – Austrian Anadai Bank
★ ★ ★ ★ ★
Der Kundensupport war wirklich sehr gut, man hatte jederzeit einen Ansprechpartner, der einen zur Verfügung stand bei jeglichen Anliegen. Es wurde individuell auf unseren Use Case eingegangen und die Möglichkeiten besprochen, welche botfriends uns anbieten konnte.
Federica – KMK Kinderzimmer
★ ★ ★ ★ ★
Es war von Anfang an eine super Zusammenarbeit. Das Team von Botfriends ist super kompetent und jederzeit ansprechbar, wenn man Hilfe benötigt. Auch die Plattform selber ist super intuitiv und hat mega viel zu bieten.
Nina – BLACKROLL AG
★ ★ ★ ★ ★
Dank BOTfriends konnten einfache Anliegen unserer Kundinnen und Kunden automatisch beantwortet werden, ohne dass wir eingreifen mussten. Das hat uns in unserer täglichen Community Management Arbeit viel Zeit gespart.
Carolin – GEMA
★ ★ ★ ★ ★
Die Zusammenarbeit mit Botfriends ist wirklich beeindruckend, da sie durch ihre hohe Reaktionsgeschwindigkeit stets überzeugen. Es macht großen Spaß, mit einem Team zu arbeiten, das so engagiert und effizient ist.
Laura – Stadtwerke Karlsruhe
★ ★ ★ ★ ★
Es war von Anfang an eine super Zusammenarbeit. Das Team von Botfriends ist super kompetent und jederzeit ansprechbar, wenn man Hilfe benötigt. Auch die Plattform selber ist super intuitiv und hat mega viel zu bieten.
Nina – BLACKROLL AG
★ ★ ★ ★ ★
Der Voice/Chatbot integriert generative KI, was für natürliche und kontextbezogene Gespräche sorgt, Viel besser als andere Systeme, in dem die Anrufer nur Tasten drücken oder Stichwörter sagen können. Der Bot beantwortet nicht nur Fragen, sondern schlägt auch proaktiv Lösungen vor.
Bernd – Mrohs
★ ★ ★ ★ ★
Im Vergleich zu Anderen im Ausschreibungsprozess, konnte BOTFriends aufgrund der schnellen Unterstützung rausstechen. Schnelle Antwortzeiten und akkurates Experten-Verständnis für den Use-Case haben schnelle Live-Test-Demos ermöglicht.
Hagen – Tchibo Coffee Service Team
★ ★ ★ ★ ★
Das Dashboard ist verständlich und gut zu bedienen. Bei Bedienungsfehler können Vorgängerversionen geladen werden. Bei Bedarf steht das Botfriends Team immer mit Rat und Tat beiseite.
Henry

Ihr Strategiegespräch mit AI Experten

Möchten Sie erfahren, wie unsere innovativen AI Agent Lösungen und Chatbots Ihre Kundenkommunikation revolutionieren können? Füllen Sie unser Kontaktformular aus und wir melden uns umgehend bei Ihnen zurück. Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Ziele erreichen.

BOTfriends Kontakt
  • Konkrete KI-Handlungsempfehlungen für Ihren Bereich
  • Auskunft über erforderliche interne Ressourcen & Kosten
  • Unverbindlich & Kompetent
  • Einfache Integration in Ihre Systeme (z.B.: SAP)

Häufig gestellte Fragen

Was ist ein AI Agent und wie unterscheidet er sich von einem Chatbot?

Ein AI Agent ist ein intelligentes System, das autonom komplexe Aufgaben löst, indem es Workflows plant und verschiedene Tools nutzt. Im Gegensatz zu herkömmlichen Chatbots, die oft auf vordefinierten Regeln basieren, können AI Agents eigenständig denken, aus Interaktionen lernen, sich an neue Situationen anpassen und sogar Folgeaufgaben definieren. Während Chatbots primär reaktiv sind und spezifische Gesprächsabläufe verfolgen, agieren AI Agents proaktiv, sind zielorientiert und integrieren sich mit externen Systemen, um dynamischere und komplexere Probleme zu lösen. BOTfriends‘ AI Agent Plattform setzt auf solche spezialisierten AI Agents, um vielfältige und anspruchsvolle Kundenanfragen zu bearbeiten.

Welche Hauptvorteile bieten AI Agents für den Kundenservice eines Unternehmens?

AI Agents revolutionieren den Kundenservice durch immense Effizienzsteigerung und verbesserte Kundenzufriedenheit. Sie automatisieren Routineanfragen, wodurch Wartezeiten drastisch reduziert und Servicemitarbeiter entlastet werden. AI Agents sind 24/7 in über 147 Sprachen verfügbar und können eine Vielzahl von Anliegen gleichzeitig bearbeiten. Die BOTfriends X Plattform ermöglicht durch intelligente Anliegenerkennung, automatische Terminbuchung und nahtlose Systemintegration (z.B. CRM, ERP) eine schnelle Bearbeitung. Laut BOTfriends können Unternehmen die Produktivität ihrer Service Agents um bis zu 50% steigern und die Bearbeitungszeit für repetitive Aufgaben um 74% senken.

Wie gewährleistet BOTfriends die Datensicherheit und Compliance bei der Nutzung von AI Agents?

BOTfriends legt größten Wert auf Datensicherheit und Datenschutz. Die AI Agent Plattform BOTfriends X ist vollständig DSGVO-konform und wird in der EU gehostet, um strengste Datenschutzstandards zu erfüllen. Das Unternehmen orientiert sich zudem an den Vorgaben des EU AI Acts. Die Plattform verfügt über ein klares Rollen- und User-Management, das den Zugriff auf sensible Daten steuert. Durch den integrierten „Human in the Loop“-Ansatz wird eine menschliche Aufsicht gewährleistet, die bei kritischen oder komplexen Aktionen eingreifen und die Kontrolle behalten kann. Dieser Fokus auf Sicherheit und rechtliche Compliance schafft eine vertrauenswürdige Umgebung für den Einsatz von AI Agents.

Wie lange dauert die Implementierung eines AI Agent Projekts mit BOTfriends?

Die Implementierungsdauer eines AI Agent Projekts mit BOTfriends hängt von der jeweiligen Komplexität ab. Ein einfacher FAQ-AI Agent, der grundlegende Fragen beantwortet, kann erstaunlich schnell, oft innerhalb weniger Minuten, einsatzbereit sein. Dieser Agent lässt sich komplett im Corporate Design des Unternehmens gestalten und auf den gewünschten Kommunikationskanälen integrieren. Für anspruchsvollere AI Agents, die spezielle Systemintegrationen oder komplexere Funktionen beinhalten, beträgt die Projektdauer in der Regel etwa 4 bis 8 Wochen. BOTfriends unterstützt Unternehmen mit einer intuitiven No-Code-Plattform, vorgefertigten Templates und einem erfahrenen Solutions & Success Team für einen schnellen Start.

In welchen Unternehmensbereichen können AI Agents eingesetzt werden?

AI Agents sind äußerst vielseitig und können über den Kundenservice hinaus zahlreiche Unternehmensbereiche optimieren. Die Lösungen von BOTfriends ermöglichen den Einsatz in:

  • Kundenservice: Automatisierung von Anfragen, Terminbuchungen und Statusabfragen.
  • Einkauf: Smarte Prozessautomatisierung.
  • HR & Interne Kommunikation: Effizienzsteigerung bei Recruiting, Onboarding und der Beantwortung interner Mitarbeiterfragen.
  • Tourismus & Reisebranche: Umfassende Betreuung der Kunden über die gesamte Reise-Journey, von der Angebotsfindung bis zur Reisenachsorge.
  • Gesundheitswesen: Unterstützung von Patienten und Entlastung des Personals.
  • E-Commerce: 24/7 Kundenberatung und personalisierte Produktempfehlungen.
  • AI Workflows: Automatisierung von Backend-Prozessen wie Reklamationsmanagement oder Bestandsprüfungen über die AI Workflows-Funktion.