Das Coversational Design ist mit der wichtigste Part im Entwicklungsprozess eines Chatbots. Denn hier werden die Grundsteine für eine überzeugende User Experience gelegt. Neben relevanten Themen wie der Persönlichkeit und Tonalität des Chatbots werden vor allem essenzielle Anhaltspunkte wie eine Conversational Map erstellt, um den Gesprächsstoff zu visualisieren. Zusätzlich werden auch hier unabdingbare Features wie beispielsweise Human Handovers für eine reibungslose Kommunikation besprochen und geplant.

Während der Implementierung werden zum einen die Konversationsstränge in einem NLP Service wie Dialogflow übertragen und zum anderen wird eine skalierbare Backend Infrastruktur aufgebaut, um Flexibilität in der Toollandschaft sicherzustellen. Der werden dann auch alle individuellen Feature-Entwicklungen für den Chatbot vorgenommen.