KI Chatbot & VoicebotCase Studies
Zahlreiche Unternehmen aus den verschiedensten Branchen vertrauen auf die virtuellen Assistenten von BOTfriends.
Dabei stehen wir als starker Partner von Projektbeginn an bis über den Go Live hinaus stets zur Seite.
Diese Kunden vertrauen uns bereits. Wann bist du dabei?
Wie TUI Cruises mit Chatbot Thies während Peak-Zeiten bis zu 70.000 Konversationen im Monat abwickelt.
Wie Chatbot Vito 50 % aller FAQ-Anfragen beantwortet und so die Mitarbeiter:innen entlastet.
HR-Chatbot Robert steht den Mitarbeiter:innen 24/7 zur Verfügung – und erkennt 97,5 % aller Anfragen.
Wie der Chatbot Standardfragen beantwortet und dabei im Customer Service Bestnoten erreicht.
Wie Herolé mit KI-Chatbot Hermine die Qualität und Erreichbarkeit ihres Kundenservices verbessert.
Unsere Kund:innen sprechen für sich
Wir sind sehr zufrieden mit unserem Chatbot Vito und dem Support durch unsere Ansprechpartnerin bei den BOTfriends! Die BOTfriends unterstützen uns immer bei neuen Ideen und nehmen unser Feedback in den Ausbau der Plattform auf. Ich kann für unseren Kundenservice sprechen, wenn ich sage, dass Vito einen tollen Job macht und zur Entlastung der Kollegen führt. Am wichtigsten jedoch ist, dass der Kunde stets eine Lösung oder einen Hinweis bekommt, wer ihm bei komplexeren Themen helfen kann.
Guido Messere
Director Service Center bei vTours
Das BOTfriends Team überzeugt mit langjähriger Erfahrung im Bereich Conversational AI auf ganzer Linie. Sie waren maßgeblich an der Entwicklung unseres Chatbots beteiligt, welcher von Google mit einem Innovations Award anerkannt wurde. Sie sind stets in der Lage, für komplexe Herausforderungen skalierbare Lösungen zu finden. Gleichzeitig verstehen sie es, die Kundenbedürfnisse in den Fokus zu stellen. Wir sind einfach super zufrieden mit der Zusammenarbeit. Sie implementieren immer zügig vorzeigbare Ergebnisse und überzeugen mit Leidenschaft bei der Sache.
David Prieto
Spezialist – AI Plattform & Bots bei der Commerzbank Gruppe
Wir sind stolz, dass wir Thies in so kurzer Zeit ‚an Bord’ bringen konnten. Mit seinem Wissen versorgt unser Steuermann interessierte Gäste kompetent und charmant mit Informationen und entlastet gleichzeitig unsere Kollegen am Telefon.
Adriano Napoli
Head of Customer Service Development
Wir freuen uns, mit „Karl“ einen weiteren digitalen Trend für unsere Kunden erlebbar und nutzbar zu machen. Unser Chatbot ergänzt unsere bestehenden Online Kanäle optimal und bietet unseren Kunden rund um die Uhr die Möglichkeit, Antworten auf Fragen zur Süwag oder zu ihrem Energieprodukt zu erhalten. Darüber hinaus sind wir stolz, unseren Kunden mit Karl einen virtuellen Assistenten zur Seite zu stellen, der sie bei der Mitteilung ihres Zählerstandes perfekt unterstützt und ihnen sogar bei der Suche nach dem passenden Tarif helfen kann.
Benjamin Ritter
Referent Digitales Marketing, Süwag Vertrieb AG & Co. KG
Was ich in der Zusammenarbeit mit BOTfriends sehr schätze, ist, dass wenn man Ideen einbringt, nicht gleich gesagt bekommt: ‚Das geht nicht‘ oder ‚das ist nicht unser Gebiet.‘ Für uns wurde kein Standardkonzept aufgetischt, sondern das ideale Paket auf unsere Ziele und Vorstellungen zusammengeschnürt.
Franz Kokoth, MSc
Teamleiter Personalsysteme und -verrechnung und Leiter des SAP-CCoE, Steiermärkische Krankenanstalten GmbH (KAGes)
Es war super einfach, eigenständig mit BOTfriends X unseren Chatbot aufzusetzen und zu managen. Wir können ohne großen Aufwand dem Chatbot neue Antworten antrainieren, um flexibel auf die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen und die Fähigkeiten stets weiterentwickeln. Neben First-Level-Support ist inzwischen die Zimmerbuchung, Bezahlungen und sogar der Check-in mit Botunterstützung möglich.
Durch den Einsatz des Bots können wir sehr erfolgreich sowohl die Kollegen im Servicecenter als auch an den Rezeptionen entlasten und unseren Gästen schneller helfen. Überrascht und gleichzeitig bestärkt hat uns die enorme Nutzerzahl. Unser Bot Benno bearbeitet aktuell mehr als 50.000 Anfragen pro Monat! Somit ist der Bot fest verankerter Bestandteil in unserer Kundenkommunikation geworden und nicht mehr weg zu denken!
Phillip Winter
CMO a&o hostels
Du hast erfahren, wie andere Unternehmen die KI-Assistenten
von BOTfriends erfolgreich einsetzen. Zeit, es selbst herauszufinden.