Wie gut ist der Kundenservice bei deutschen Stadtwerken wirklich?

Status quo im StadtwerkeKundenservice 2026

Wie können deutsche Stadtwerke ihren Kundenservice optimieren? Unsere Studie analysiert die bestehenden Servicekanäle und zeigt klare Diskrepanzen zu den Kundenerwartungen auf. Erfahren Sie, wie der Einsatz von KI, wie der Einsatz von AI Agents, KI-Phonebots & Chatbots den Kundenservice in der Energieversorgung revolutionieren und den Nachrüstbedarf effektiv decken kann.

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Methodik

Für die Studie wurden 412 Stadtwerke in Deutschland hinsichtlich ihres Serviceangebots, der First Response Time und der allgemeinen Servicequalität analysiert. Dabei wurden öffentlich zugängliche Informationen zu den angebotenen Servicekanälen ausgewertet und eine Testanfrage per E-Mail an über 50 Stadtwerke gestellt.

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Angebotene Servicekanäle

Die Analyse der angebotenen Servicekanäle zeigt ein gemischtes Bild: Während einige Stadtwerke bereits auf digitale Lösungen setzen, bleibt das Gesamtangebot oft hinter den Erwartungen moderner Kunden zurück. Besonders auffällig ist, dass viele Unternehmen weiterhin stark auf traditionelle, manuelle Prozesse setzen.

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Auswertung der Antwortzeit

Ein zentrales Ergebnis der Studie: Der Kundenservice vieler Stadtwerke ist langsamer als erwartet. In einem Praxistest sendeten wir eine einfache Service-Anfrage per E-Mail an 50 Stadtwerke – doch auch nach sieben Tagen haben wir von circa 30% immernoch keine Antwort erhalten.

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