AI Workflows sind automatisierte Prozesse, die mit Künstlicher Intelligenz (KI) Aufgaben und Abläufe in einem Unternehmen optimieren. Sie sind darauf ausgelegt, repetitive Tätigkeiten zu übernehmen und die Mitarbeiter zu entlasten, damit diese sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren können. Auf der BOTfriends X Plattform lassen sich AI Workflows mittels eines intuitiven Drag-and-Drop-Editors schnell und ohne Programmierkenntnisse modellieren. Sie nutzen Generative AI, um effizient zu arbeiten und können nahtlos in bestehende Systeme integriert werden. Ein Human Supervisor sorgt dabei stets für die menschliche Kontrolle und Freigabe der automatisierten Prozesse, um höchste Standards an Genauigkeit und Compliance zu gewährleisten.

AI Workflows entlasten Mitarbeiter erheblich, indem sie zeitaufwändige und monotone Routineaufgaben automatisieren. Dies führt zu einer deutlichen Effizienzsteigerung, da die Bearbeitungszeiten für Anfragen beschleunigt und die Reaktionsfähigkeit verbessert werden. Die Automatisierung ermöglicht es Mitarbeitern, sich auf wertschöpfende, komplexere und kundenorientierte Tätigkeiten zu konzentrieren, was die Jobzufriedenheit erhöht. Gleichzeitig trägt die Verringerung des Arbeitsvolumens zu einer Reduzierung von Arbeitsdruck und Stress bei, während die hohe Qualität der Dienstleistung erhalten bleibt. BOTfriends AI Workflows steigern die Produktivität um bis zu 43% und reduzieren die Bearbeitungszeit für repetitive Aufgaben um 74%.

AI Workflows sind äußerst vielseitig und finden in zahlreichen Bereichen Anwendung. Im Kundenservice ermöglichen sie beispielsweise automatisiertes Reklamationsmanagement, die Überprüfung von Warenbeständen oder die Konversationsanalyse zur Identifizierung häufiger Kundenanliegen. Für interne Prozesse können AI Workflows die Übermittlung von Zählerständen durch Bilderkennung, die Bearbeitung von Ablesekarten, die automatische Prüfung von eingehenden Verträgen oder die Automatisierung von HR-Prozessen wie Onboarding und Recruiting übernehmen. BOTfriends AI Workflows lassen sich zudem nahtlos in Chatbots, Phonebots und Messenger integrieren oder komplett autark betreiben, um Prozesse kanalübergreifend zu automatisieren.

Der ROI von AI Workflows kann anhand der gesparten Zeit und dem entsprechenden Stundenlohn der Mitarbeiter berechnet werden. Darüber hinaus verbessert sich die Effizienz, was zu einer höheren Mitarbeiterzufriedenheit und einer besseren Kundenperformance führt.

Die Erstellung kann je nach Komplexität und Umfang der Workflows variieren. Generell lässt sich ein Workflow innerhalb weniger Stunden erstellen. In einigen Fällen kann der Aufwand höher werden, insbesondere wenn umfangreiche Integrationen und Testphasen erforderlich sind, um sicherzustellen, dass die Workflows korrekt und effizient funktionieren.

Datensicherheit und Datenschutz haben bei BOTfriends höchste Priorität. Die AI Workflows der BOTfriends X Plattform sind vollständig DSGVO-konform und werden in der EU gehostet. Dies stellt sicher, dass alle Daten geschützt sind und den strengen deutschen und europäischen Datenschutzstandards entsprechen. Die Plattform erfüllt zudem die Vorgaben des EU AI Acts. Durch Mechanismen wie die integrierte Verifizierungsfunktion, die eine sichere Identifizierung von Kunden über interne Tools ermöglicht, und den Human Supervisor, der automatisierte Abläufe überwacht und freigibt, wird die Integrität und Zuverlässigkeit der Prozesse gewährleistet. Das Risiko von Fehlern wird minimiert und die Daten bleiben sicher und konform.

Die Implementierung von AI Workflows mit BOTfriends ist auf Schnelligkeit und Benutzerfreundlichkeit ausgelegt. Dank des intuitiven Drag-and-Drop-Editors lassen sich auch komplexe Automatisierungen schnell modellieren – selbst ohne Programmierkenntnisse. Für einfache Anwendungsfälle, wie einen FAQ-Bot, kann die Einrichtung innerhalb weniger Minuten erfolgen. Anspruchsvollere AI Workflow-Projekte, die umfangreiche Systemintegrationen erfordern, sind in der Regel innerhalb von 4-8 Wochen umsetzbar. BOTfriends bietet vorgefertigte Templates und Best Practices, die einen reibungslosen Start ermöglichen und dazu beitragen, schnell messbare Ergebnisse und einen positiven ROI zu erzielen, oft bereits in den ersten Wochen.