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Whitepaper: Die Akzeptanz von ChatbotsAvayaConversational AIChatbot Integration
Erstellen Sie in der BOTfriends X Plattform intuitiv Chatbots und integrieren Sie diese in Ihr gewünschtes System wie Avaya.
Eine Chatbot-Plattform – unzählige Use Cases
Nutzen Sie BOTfriends X, um Ihre Avaya-Kommunikationslösungen mit Conversational AI zu erweitern. Diese Integration ermöglicht die Entwicklung intelligenter Chatbots, die direkt in Ihr Avaya-System eingebunden werden können. Dadurch können bis zu 80 % der Standardanfragen automatisiert beantwortet werden, was die Effizienz Ihres Kundenservice-Teams steigert und die Wartezeiten für Kunden verkürzt. Verbessern Sie Ihre Kundenerfahrung und erhöhen Sie die Produktivität durch die Kombination von BOTfriends X und Avaya für einen nahtlosen und modernen Kundenservice.
Gesprächszusammenfassung und Antwortvorschläge in Echtzeit
Agenten erhalten in Echtzeit Zusammenfassungen von Gesprächen und automatische Antwortvorschläge. Diese Funktion ermöglicht schnellere Reaktionen und eine genauere Kundenbetreuung, indem sie Ihren Teams während der Interaktionen unterstützende Informationen bietet.
Weiterleitung an einen Service-Agenten bei Unverständnis oder spezifischen Anfragen
In Situationen, in denen der Chatbot Fragen nicht versteht oder spezialisierte Unterstützung benötigt, erfolgt eine reibungslose Weiterleitung an qualifizierte Mitarbeiter. Dadurch wird sichergestellt, dass komplexe Anfragen von den richtigen Personen bearbeitet werden, während der Chatbot weiterhin als effizienter erster Ansprechpartner fungiert.
Aktiver Eingriff von Agenten in die Nutzer-Bot-Kommunikation
Die Integration ermöglicht es Ihren Agenten, aktiv in die laufende Kommunikation zwischen Nutzern und dem Chatbot einzugreifen. Dieser direkte Eingriff erlaubt es, situationsabhängig zu unterstützen, komplexe Anfragen zu klären oder die Interaktion zu personalisieren. Erreichen Sie eine höhere Kundenzufriedenheit und gewährleisten Sie eine optimale Lösung für individuelle Anliegen!
Warum Sie mit BOTfriends X & Avaya Ihren Kundenservice automatisieren sollten
Die Integration von Avaya in die Conversational AI Plattform BOTfriends X bietet zahlreiche Vorteile für Unternehmen, die ihren Kundenservice mit Chatbots automatisieren möchten:
Verbesserte Kundenerfahrung
Durch die Integration von Chatbots in Avaya-Systeme können Unternehmen eine nahtlose und effiziente Kommunikation mit ihren Kunden gewährleisten. Kunden können über verschiedene Kanäle wie Telefon, Chat oder Social Media mit Chatbots interagieren.
24/7-Verfügbarkeit
Chatbots können rund um die Uhr zur Verfügung stehen, was eine kontinuierliche Unterstützung für Kunden ermöglicht, selbst außerhalb der regulären Geschäftszeiten.
Effizienzsteigerung im Kundenservice
Chatbots können häufig gestellte Fragen beantworten, einfache Probleme lösen und Kunden an die richtigen Supportmitarbeiter weiterleiten, was die Arbeitslast der Mitarbeitenden reduziert und die Effizienz steigert.
Datenintegration und Analyse
Durch die Verbindung von Chatbots mit Avaya-Plattformen können Unternehmen Daten sammeln und analysieren, um Einblicke in Kundenanfragen, Präferenzen und Trends zu gewinnen, die zur Verbesserung der Produkte und Dienstleistungen genutzt werden können.
Integrieren Sie Anwendungen und automatisieren Sie Ihren Service
Ihre Service-Mitarbeiter können nicht rund um die Uhr auf jedem Kanal erreichbar sein. Dafür gibt es intelligente Bots, die Sie in ihrer täglichen Arbeit unterstützen. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen zum Thema Integrationen und Automatisierung mit KI-Bots.
