Problem: TUI Cruises besitzt ein sehr beratungsbedürftiges Produkt (Schifffahrtsreisen). Die Fragen der Kunden können mit bestehenden Ressourcen nicht durch einen offenen Live Chat abgedeckt werden. Kunden hatten keinen direkten Anlaufspunkt ihre Fragen auf der Webseite zu stellen und mussten wenn anrufen.
Wo: Webseite von TUI Cruises
Lösung: Der Chatbot gibt 24/7 Antworten auf jegliche Fragen bzgl. der An/Abreise, Checkins, Angelegenheiten an Bord und vieles mehr. Der Chatbot weist eine unglaubliche Anzahl von über 1.000 Intents auf.
Ziel:
– Erhöhung der Anzahl konvertierter User zu Kunden
– Eine erhöhte Kundenzufriedenheit
– 24/7 Erreichbarkeit
