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Kostenloses Training: Chatbot Crashkurs
Whitepaper: Die Akzeptanz von ChatbotsGenesysConversational AIChatbot und Voicebot Integration
Erstellen Sie in der BOTfriends X Plattform intuitiv Chatbots und Voicebots und integrieren Sie diese in Ihr gewünschtes System wie Genesys.
Eine AI-Agent-Plattform – unzählige Use Cases
Steigern Sie die Leistungsfähigkeit Ihres Kundenservice durch die Integration von BOTfriends X in Genesys. Diese Kombination ermöglicht es, maßgeschneiderte AI Agents zu entwickeln, die direkt in Ihre Genesys-Kommunikationsplattform eingebunden werden. So können Sie automatisierte Antworten auf häufige Kundenanfragen bieten, die Effizienz steigern und Wartezeiten reduzieren. Nutzen Sie BOTfriends X mit Genesys für einen schnellen, effektiven und kundenorientierten Service.
Gesprächszusammenfassung und Antwortvorschläge in Echtzeit
Agenten wird geholfen, indem in Echtzeit Unterhaltungen zusammengefasst sowie automatische Vorschläge für Antworten gegeben werden. Diese Funktion ermöglicht eine schnellere Reaktion und verbessert die Kundenbetreuung durch unterstützende Informationen.
Weiterleitung an einen Service-Agenten bei Unverständnis oder spezifischen Anfragen
Wenn der AI Agent Fragen nicht genau versteht oder spezielle Fachkenntnisse erfordert sind, leitet er das Gespräch reibungslos an qualifizierte Mitarbeitende weiter. Dies stellt sicher, dass sachkundiges Personal die komplexen Anfragen bearbeitet. Der Chatbot oder Voicebot agiert weiterhin als effizienter erster Ansprechpartner.
Aktiver Eingriff von Agenten in die Nutzer-Bot-Kommunikation
Agenten haben durch die Integration die Möglichkeit, aktiv in laufende Gespräche zwischen Nutzern und dem Chatbot einzugreifen. So kann situationsabhängig unterstützt werden, komplexe Anfragen werden individuell geklärt und die Interaktion personalisiert. Dies führt zu einer gesteigerten Kundenzufriedenheit und gewährleistet optimale Lösungen für individuelle Anliegen!
Warum Sie mit BOTfriends X & Genesys IhrenKundenservice automatisieren sollten
Die Integration von Genesys in die Conversational AI Plattform BOTfriends X bietet zahlreiche Vorteile für Unternehmen, die ihren Kundenservice mit AI Agents automatisieren möchten:
Verbesserte Kundenerfahrung
Die Einbindung von Genesys in BOTfriends X ermöglicht es Unternehmen, eine fließende und effektive Kundenkommunikation zu fördern. Kunden erhalten dadurch die Möglichkeit, über verschiedene Wege wie Telefon, Chat oder soziale Medien mittels AI Agent in Kontakt zu treten.
ununterbrochene Verfügbarkeit
Chatbots und Phonebots sind auch außerhalb der üblichen Arbeitszeiten verfügbar, was eine ununterbrochene Unterstützung gewährleistet.
Effizienterer Kundenservice
Wenn AI Agents dazu genutzt werden, häufige Fragen zu beantworten, grundlegende Probleme zu klären und Kunden an die passenden Supportmitarbeiter zu verweisen, sinkt die Belastung der Angestellten und die Effizienz im Unternehmen steigt.
Datenintegration und Analyse
Die Integration von BOTfriends X mit Genesys ermöglicht es Unternehmen, Daten zu erfassen und zu analysieren. Sie gewinnen dadurch Erkenntnisse über Kundenanliegen, Vorlieben und Markttrends, die zur Optimierung ihrer Produkte und Services beitragen können.
Integrieren Sie Anwendungen und automatisieren Sie Ihren Service
Ihre Service-Mitarbeiter können nicht rund um die Uhr auf jedem Kanal erreichbar sein. Dafür gibt es intelligente Bots, die Sie in ihrer täglichen Arbeit unterstützen. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen zum Thema Integrationen und Automatisierung mit KI-Bots.
Häufig gestellte Fragen
Ein Chatbot oder Voicebot mit Genesys Integration ist eine Software, die KI nutzt, um menschliche Gespräche zu simulieren und den Kundenservice zu automatisieren. Er beantwortet Fragen, liefert Informationen und kann aus Interaktionen lernen. Der AI Agent nutzt natürliche Sprache (NLU), lernt kontinuierlich durch maschinelles Lernen und kann auch komplexere Anfragen oder Prozesse bearbeiten. Dies ermöglicht menschenähnlichere Interaktionen und eine effizientere, personalisierte Kundenbetreuung rund um die Uhr.
Ein Chatbot oder Voicebot mit Genesys Integration bietet Unternehmen zahlreiche Vorteile. Er ermöglicht einen 24/7-Self-Service, wodurch Kunden jederzeit schnelle Antworten erhalten und Wartezeiten verkürzt werden. Dies führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und entlastet menschliche Servicemitarbeiter, die sich auf komplexere Anfragen konzentrieren können. Durch die Automatisierung einfacher Prozesse werden Kosten reduziert und die Effizienz des Contact Centers gesteigert. Der Bot sammelt zudem wertvolle Daten und Erkenntnisse über Kundenbedürfnisse und -verhalten, die zur kontinuierlichen Verbesserung des Service und der Geschäftsabläufe genutzt werden können.
Ein in Genesys integrierter AI Agent ist darauf ausgelegt, Gespräche bei Bedarf reibungslos an menschliche Agenten zu übergeben. Die Genesys Cloud AI erkennt, wann eine Anfrage zu komplex wird oder eine menschliche Intervention erfordert. Zu diesem Zeitpunkt wird der gesamte Gesprächskontext, einschließlich aller gesammelten Informationen und Interaktionsdetails, an den menschlichen Mitarbeiter weitergegeben. Dies stellt sicher, dass der Kunde seine Anfrage nicht wiederholen muss und der menschliche Agent sofort alle nötigen Informationen zur Verfügung hat, um schnell und effizient weiterzuhelfen. Dies garantiert ein durchgängig positives Kundenerlebnis.
Ja, ein in Genesys integrierter Bot ist auch in der Lage, komplexere Kundenanfragen effektiv zu bearbeiten. Dank fortschrittlicher KI-Funktionen, einschließlich Natural Language Understanding (NLU) und maschinellem Lernen, versteht er die Absicht des Kunden auch bei nicht-standardisierten Formulierungen. Er kann Informationen aus einer integrierten Wissensdatenbank abrufen, kontextbezogen personalisieren und sogar transaktionalen Support bieten. Wenn eine Anfrage jedoch spezifisches Urteilsvermögen oder Empathie erfordert, die nur ein Mensch bieten kann, leitet der Chatbot oder Voicebot das Gespräch nahtlos und mit vollständigem Kontext an einen qualifizierten menschlichen Agenten weiter.
Mit BOTfriends X können maßgeschneiderte in Genesys integrierte AI Agents entwickelt werden, die sich nahtlos in die bestehende Genesys-Kommunikationsplattform integrieren. Die Plattform bietet Features wie Generative AI für automatische Antwortvorschläge, eine Knowledge Base, die schnell mit Unternehmensdokumenten trainiert wird, und den BFX AI Copilot, der Agenten in Echtzeit unterstützt. BOTfriends gewährleistet eine verbesserte Kundenerfahrung, 24/7-Verfügbarkeit in über 120 Sprachen und eine effizientere Bearbeitung von Kundenanfragen durch Automatisierung und intelligente Weiterleitung.