AI Agent ROI Rechner
Kostenloses Training: Chatbot Crashkurs
Whitepaper: Die Akzeptanz von ChatbotsLime Connect Conversational AIChatbot Integration
Erweitern Sie Ihren Live Chat mit den Omnichannel AI Agent Features der BOTfriends X Plattform. So lassen sich auch komplexe AI Workflows automatisiert abbilden und bei Bedarf greift jederzeit ein menschlicher Service Agent ein.
Eine AI-Agent-Plattform – unzählige Use Cases
Bündeln Sie die Stärken Ihres Kundenservice auf einer Plattform. Durch die direkte Anbindung von Userlike in BOTfriends X verbinden Sie intelligente Automatisierung mit persönlichem Support über alle Kanäle. Unsere AI Agents für Chat agieren als erste Anlaufstelle und übergeben komplexe Anfragen bei Bedarf nahtlos an Ihr Team in Lime Connect. Gleichzeitig können Sie für Ihren telefonischen Support unsere natürlich klingenden Phone Agents aktivieren. Das Ergebnis: ein durchgängig effizienter und kundenorientierter Service aus einer Hand.
Nahtloses Human Handover
Unsere AI Agents sind die erste Anlaufstelle für Ihre Kunden und lösen Standardanfragen im Handumdrehen. Erkennt die KI ein komplexeres Anliegen, übergibt sie den Fall nahtlos an den passenden Mitarbeiter. Der entscheidende Vorteil: Ihr Mitarbeiter erhält den vollständigen Gesprächskontext – von der ursprünglichen Anfrage bis zu den Kundendaten – und kann den Chat direkt im selben Fenster fortführen. Für Ihre Kunden bedeutet das eine schnelle Lösung ohne Wartezeit und ohne die Notwendigkeit, ihr Anliegen erneut erklären zu müssen.
Kürzere Bearbeitungszeiten
Indem der Bot die Anliegen vorqualifiziert, wichtige Daten sammelt und diese priorisiert, sparen Ihre Agenten wertvolle Zeit. Die automatische Weiterleitung an den richtigen Ansprechpartner, basierend auf Kriterien wie Service-Level-Agreements (SLA) oder spezifischen Skills, sorgt für eine effiziente und schnelle Bearbeitung.
Steigern Sie die First-Contact-Resolution-Rate
Mit automatisierten Antworten auf häufig gestellte Fragen und klar definierten Übergabepunkten reduziert sich der "Ping-Pong"-Effekt, bei dem Anfragen zwischen verschiedenen Abteilungen hin- und hergeschoben werden. Das Resultat: Eine höhere Erstlösungsquote und zufriedenere Kunden.
Skalierbarkeit & Governance
Die zentrale Steuerung und Analyse aller Flows erfolgt in der BOTfriends-Plattform, während die operative Arbeit in Ihrem vertrauten Lime-Connect-Workspace stattfindet. Das sorgt für eine einheitliche und übersichtliche Governance und ermöglicht es Ihnen, den Kundenservice ohne Mehraufwand zu skalieren.
Warum Sie mit BOTfriends X & Lime Connect IhrenKundenservice automatisieren sollten
Die Integration von Lime Connect in die Conversational AI Plattform BOTfriends X bietet zahlreiche Vorteile für Unternehmen, die ihren Kundenservice mit AI Agents automatisieren möchten:
24/7 Erreichbarkeit
Durch die Kombination aus AI Agent und Live-Chat sind Sie rund um die Uhr für Ihre Kunden erreichbar. So stellen Sie sicher, dass keine Frage unbeantwortet bleibt – unabhängig von der Tages- oder Nachtzeit.
Nahtlose Gespräche
Vom AI Agent zum Service-Agenten - für Ihre Kunden ändert sich dabei nichts. Der Wechsel vom Bot zum menschlichen Agenten findet nahtlos im selben Chatfenster statt. So gibt es keinen Medienbruch und der Serviceprozess bleibt unkompliziert und komfortabel.
Verbesserte Kundenerfahrung
Die Einbindung von Lime Connect in BOTfriends X ermöglicht es Unternehmen, Konversationen nahtlos an menschliche Agenten zu übergeben. Somit steht bei komplexen Themen und Problemen schnell und effizient Hilfe zur Verfügung.
Lime-Connect-Features wie gewohnt nutzen
Die Integration ist so konzipiert, dass die operative Arbeit nahtlos in den gewohnten Arbeitsablauf übergeht. Dadurch müssen sich Ihre Mitarbeiter nicht an eine neue Benutzeroberfläche gewöhnen und können sofort produktiv mit den ihnen bekannten Lime-Connect-Features arbeiten, während sie gleichzeitig die Vorteile der AI-gestützten Vorqualifizierung nutzen.
Integrieren Sie Anwendungen und automatisieren Sie Ihren Service
Ihre Service-Mitarbeiter können nicht rund um die Uhr auf jedem Kanal erreichbar sein. Dafür gibt es intelligente Bots, die Sie in ihrer täglichen Arbeit unterstützen. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen zum Thema Integrationen und Automatisierung mit KI-Bots.
