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Kostenloses Training: Chatbot Crashkurs
Whitepaper: Die Akzeptanz von ChatbotsChatbot für den ÖPNVFahrgäste begeistern, Hotlines entlasten
Ein KI-Chatbot für den ÖPNV beantwortet Fahrgastanfragen in Echtzeit, auch wenn bei Störungen alle gleichzeitig fragen.
- Spürbare Entlastung Ihres Fahrgastservice
- Fahrplan, Tickets und Störungsinfos in einem Dialog
- Anbindung an Ihre Systeme wie PTNova
Was Fahrgastinformation im ÖPNV heute können muss
Standardanliegen rund um die Uhr abdecken
Verbindung suchen, Tarifzone klären, Ticket kaufen, Störung verstehen: Das sind die Fragen, die Tag für Tag in identischer Form eingehen. Ein Chatbot nimmt sie konsistent auf, ohne dass die Antwortqualität sinkt, wenn das Aufkommen an einem Wintermorgen plötzlich das Zehnfache erreicht.
Da sein, wo die Fahrgäste unterwegs sind
Der eine schreibt aus der App, die andere über WhatsApp am Bahnsteig, ein dritter meldet sich per Instagram oder Facebook Messenger. Ein einmal konfigurierter Chatbot bedient alle diese Kanäle parallel, in über 100 Sprachen und mit derselben Stimme Ihres Verkehrsbetriebs.
Auskünfte, die mit dem Betrieb mitlaufen
Fahrplandaten, Tarifregeln und Störungslagen verändern sich im Minutentakt. Statt auf eine starre FAQ-Liste greift der Chatbot in Echtzeit auf Ihre Auskunftssysteme zu, prüft Berechtigungen und gibt nur das aus, was im Moment wirklich gilt. Aus „häufige Fragen" wird eine belastbare Live-Auskunft, die auch mehrstufige Vorgänge zu Ende führt.
Phone, Chat oder E-Mail? Sie müssen sich nicht für eins entscheiden!
Sie müssen sich in unserer Plattform nicht für einen Channel entscheiden, denn in wenigen Schritten lassen sich weitere Kanäle hinzufügen. So ist Ihr Bot-Projekt skalierbar und für jede Erweiterung bestens vorbereitet.
BOTfriends X statt Single-Prompt-Tool oder Enterprise-Großprojekt
Bei der Entscheidung für eine Fahrgast-Chatbot-Lösung landen Verkehrsbetriebe oft zwischen zwei Extremen: dem schnellen Baukasten, der an echten Auskünften scheitert, und dem schwergewichtigen Integrator-Projekt. BOTfriends X ist bewusst keins von beidem.
Verlässliche Auskunft statt geratener Antworten
Ein Tool, das auf einem einzigen Prompt aufsetzt, erfindet bei Tarif- oder Anschlussfragen schnell Auskünfte oder verliert den Gesprächsfaden. BOTfriends X verzahnt stattdessen Large Language Models mit Ihrer eigenen Fachlogik und einem geprüften Wissensspeicher. So bleiben die Antworten an den Stand Ihrer Systeme gebunden, bis hinein in schreibende Vorgänge wie eine Ticketbuchung.
Sie behalten das Steuer in der Hand
Mit dem No-Code-Ansatz von BOTfriends X bleibt die Hoheit über die Fahrgastinformation in Ihrem Haus. Ihr Team pflegt Antworten und Abläufe selbst weiter. Unser Solution Engineering befähigen Sie zum eigenständigen Arbeiten und steht bereit, wenn Sie es brauchen.
Aufgabenteilung statt Single-Prompt
Komplexe Dialoge bringen eine einzelen Single-Prompt-Chatbot an seine Grenze, weil er Anliegen erkennen, Fahrgast prüfen, Daten holen, Vorgang ausführen und bestätigen zugleich können muss. BOTfriends X verteilt diese Schritte auf spezialisierte Agenten, die zusammenarbeiten wie die Disposition und der Kundenservice eines Verkehrsbetriebs Hand in Hand. Ein typisches Setup könnte so aussehen:
Der Triage-Agent ordnet das Anliegen ein
Ob Verbindungssuche, Tariffrage, Ticketkauf oder Störungsmeldung: Dieser Agent erkennt in Sekundenbruchteilen, worum es geht, und reicht das Gespräch an die passende Stelle oder den spezialisierten Agenten weiter.
Der Fahrplan-Agent gibt Live-Auskunft
Dieser Prozess-Agent greift in Echtzeit direkt auf Ihr Fahrplansystem sowie die Live-Betriebsdaten zu, um Verbindungen, aktuelle Abfahrtszeiten und eventuelle Verspätungen abzufragen. Fahrgäste erhalten so sekundenschnelle, präzise Echtzeit-Auskünfte zu ihrer Reisekette und alternativen Routen im Störungsfall.
Der Agent für Tarife berät Kunden
Der Tarif-Agent beherrscht das gesamte Tarifsystem inklusive aller Sonderregelungen, Abonnements und regionalen Tarifgrenzen. Er berät Kunden zu Tickets und führt Buchungen oder Tarifberatungen direkt im Hintergrund aus.
Prozessbegleitendes Fachwissen jederzeit abrufbereit
Von Tarifbestimmungen bis zum Fundbüro: Unser System verknüpft Ihr gebündeltes Fachwissen direkt mit dem Fahrgastmanagement. Bei Fragen zu Verspätungsrechten, Barrierefreiheit oder Streckenänderungen stellt die KI sofort die passende Information direkt aus Ihrem geprüften Wissensspeicher bereit. Ihr Team profitiert von einer spürbaren Entlastung und einer konsistenten Auskunftsquallität, während im Hintergrund maximale IT-Sicherheit gilt: Schreibprozesse im Ticketingsystem und der Abo-Verwaltung sind konsequent voneinander getrennt.
Warum Verkehrsbetriebe mit BOTfriends arbeiten
Großteil der Routinefragen automatisieren
Ein durchdacht aufgesetzter Chatbot klärt über 72,5 % der wiederkehrenden Anliegen selbstständig. Was bleibt, sind die kniffligen Einzelfälle, für die Ihr Serviceteam dann den Kopf frei hat.
Entlastung, die sich gleich im ersten Monat zeigt
Verkehrsbetriebe sparen schon ab dem Start tausende Serviceminuten pro Monat ein. Bis zum ersten produktiven Einsatz vergehen dabei häufig nur wenige Wochen.
Peaks bei Störungen abfedern
Bei Bauarbeiten, Ausfällen oder Verspätungen gibt der Chatbot den aktuellen Stand in Echtzeit aus und informiert betroffene Fahrgäste, ohne dass diese zum Hörer greifen müssen.
100% datenschutzkonform betrieben
Alle Daten bleiben verschlüsselt und werden ausschließlich auf europäischen Servern verarbeitet. BOTfriends X arbeitet DSGVO-konform und erfüllt die Vorgaben des EU AI Acts.
Was der ÖPNV-Chatbot konkret übernimmt
Fahrplan, Tarif und Route klären
Der Chatbot liefert Auskünfte zu Abfahrtszeiten, Umstiegen, Ticketpreisen und Tarifzonen ohne Wartezeit und in über 100 Sprachen.
Über Störungen und Verspätungen informieren
Aktuelle Betriebslagen, Bauarbeiten und Verzögerungen gibt der Chatbot in Echtzeit weiter und verhindert Warteschleifen zu Peak-Zeiten.
Tickets buchen und Anliegen fallabschließend bearbeiten
Über die Anbindung an Ihre Systeme führt der Chatbot komplette Vorgänge durch, von der Identifikation über den Datenabruf bis zur Buchungsbestätigung, ohne Umweg über einen anderen Kanal.
E-Mails sortieren und beantworten
Eingehende Fahrgast-E-Mails werden von AI Agents in der BOTfriends X Plattform automatisch eingeordnet, an die richtige Stelle geleitet oder direkt beantwortet. Wie viel davon automatisch läuft, legen Sie selbst fest.
Sauber an das Serviceteam übergeben
Wird ein Fall zu individuell, reicht die Plattform das Gespräch samt vollständigem Verlauf an einen Mitarbeitenden weiter (Human Handover). Der Fahrgast muss sein Anliegen kein zweites Mal schildern.
Fundbüro-Anfragen und Beschwerdemanagement automatisieren
Ob liegengelassene Tasche oder Feedback zu einer Fahrt: Der Chatbot nimmt Verlustmeldungen oder Reklamationen strukturiert entgegen (z. B. Liniennummer, Uhrzeit, Gegenstand) und entlastet das Servicecenter spürbar von standardisierter Datenerfassung.
Erfolgsgeschichte aus der ÖPNV-Branche
Warum Service-Teams unserer AI Agent Plattform vertrauen: Erleben Sie maximale Prozessbeschleunigung auf einer Plattform, die Sicherheit und Performance für komplexe Unternehmensstrukturen neu definiert.
„Service ganz ohne Wartezeiten“
„Mit unserem Chatbot können Kunden viele Fragen direkt beantwortet bekommen, ohne längere Wartezeiten (Telefon, Kunden Center oder E-Mail) befürchten zu müssen. Die Zusammenarbeit war offen und zielorientiert, wodurch unser Projekt effizient umgesetzt werden konnten. “
In wenigen Wochen in Ihrer Systemlandschaft verankert
- Kein dediziertes IT-Team nötig
- DSGVO-konform & Hosted in EU
- Made in Germany
Der Chatbot dockt über offene Schnittstellen an ÖPNV-Fachsysteme wie PTNova an und ebenso an ERP- und Kollaborationsumgebungen wie SAP oder Microsoft Teams. Über offene APIs lässt sich praktisch jedes weitere Backend einbinden. Er liest Daten in Echtzeit, löst Vorgänge aus und schreibt die Ergebnisse zurück in Ihre Systeme.
Bis zum ersten produktiven Einsatz vergehen meist nur ein bis zwei Wochen. Ein eigenes Entwicklerteam brauchen Sie dafür nicht, denn Sie werden von unserem Solutions Team geschult und bei Bedarf unterstützt.
Sie bearbeiten über 2.500 Service-Anliegen im Monat?
Maximale Skalierung bei vollem ROI: Lassen Sie sich von unseren Experten zeigen,
wie AI Agents Ihre Anliegen 24/7 autonom lösen und Ihr Team spürbar entlastet.
Häufig gestellte Fragen
Alles, was sich wiederholt und regelbasiert beantworten lässt: Fahrplan- und Tarifauskünfte, Routenfragen, Ticketbuchung sowie Störungs- und Verspätungsinfos. Dank Anbindung an Ihre Systeme bringt der Chatbot solche Vorgänge auch komplett zu Ende.
Über 72,5 % der wiederkehrenden Fragen klärt er selbstständig. Verkehrsbetriebe sparen damit schon ab dem ersten Monat rund 10.000 Serviceminuten ein, gerade an den Tagen mit hohem Anfrageaufkommen.
Ja. Er gibt Störungen, Bauarbeiten und Verspätungen in Echtzeit aus und kann betroffene Fahrgäste von sich aus benachrichtigen, statt erst auf die Nachfrage zu warten.
Ja. Sämtliche Daten werden verschlüsselt und ausschließlich auf deutschen oder europäischen Servern verarbeitet. BOTfriends X ist DSGVO-konform und erfüllt die Anforderungen des EU AI Acts.
In der Regel steht der erste produktive Chatbot nach ein bis zwei Wochen. BOTfriends begleitet den Weg von der Konzeption über den Go-Live bis in den laufenden Betrieb.