Wir verkaufen keinen Use Case.Wir planen Ihre Automatisierung.

Wir definieren einen Chat als eine abgeschlossene Konversation, die aus beliebig vielen Bot-Nachrichten und Nutzer-Antworten bestehen kann. Ein Chat kann auf zwei Arten abgeschlossen werden:

1. Das Anliegen des Nutzers wurde gelöst und er verlässt die Konversation
2. Der Nutzer antwortet nicht mehr und der Chat läuft in einen Timeout

Der Vorteil für Sie ist hierbei, dass nicht nach Nachrichten-Volumen abgerechnet wird, sondern der Fokus auf dem Mehrwert liegt – dem gelösten Kundenanliegen. Egal, wie viele Gegenfragen Ihr Nutzer in einer Konversation stellt.

Um zu gewährleisten, dass die BOTfriends X Plattform dank Auto Scaling mit Ihren Anforderungen wächst, performant ist und bleibt ist sie nur als Cloud Lösung erhältlich. Dadurch gewährleisten wir außerdem maximale Sicherheit und es entsteht für Sie kein weiterer Verwaltungsaufwand.

Der Webhook, auf dem eigene Systeme angebunden werden, kann selbstverständlich on Premise gehosted werden.

Die Nutzung der BOTfriends Plattform ist selbstverständlich DSGVO-konform. Wir legen großen Wert auf einen transparenten Datenschutz. Weitere Informationen diesbezüglich finden Sie hier: DSGVO & Datenschutz bei BOTfriends

Je nachdem für welches Modell Sie sich entscheiden haben Sie die Wahl zwischen zwei Varianten:

• Managed Generative AI
  Hier nutzen Sie unsere eigenen LLM-Instanzen und müssen sich um nichts weiter kümmern. BOTfriends garantiert den Betrieb des LLM und Sie können sofort starten und es entstehen für Sie keine weiteren Kosten.
• Custom Generative AI
  Sie haben die freie Wahl zwischen verschiedenen LLM-Lizenzen und hinterlegen Ihren persönlichen Key in den Plattform-Einstellungen. Die Abrechnung des gewählten LLM erfolgt bei Ihnen intern.

Die Knowledge Base ist das „Gehirn“ Ihres Bots. Damit Ihr Bot also möglichst intelligent ist und auf viel Wissen zurückgreifen kann, limitieren wir nicht die Anzahl der Datensätze, die Sie in Ihre Knowledge Base hinterlegen.

Gerne stehen wir Ihnen bei einer extrem hohen Anzahl an Datensätzen unterstützend zur Verfügung, um Sie beim Training und der Datenaufbereitung mit unserem Know-How zu unterstützen.

Sie können in der Plattform unbegrenzt User hinzufügen und die Rollen sowie die Rechter der Nutzer individuell konfigurieren.

Die Chatbot Kosten hängen stark vom Typ und den gewünschten Funktionen ab. Einfache regelbasierte Chatbots sind günstiger, während KI-gestützte Chatbots, die auf fortschrittlichen Sprachmodellen wie GPT-4 basieren, komplexer und daher teurer sind. Hauptkostentreiber sind die monatliche Plattformnutzung, das Chat-Volumen sowie der initiale Aufwand für Training, Implementierung und die Integration in bestehende Systeme. BOTfriends bietet eine AI Agent Plattform, deren Kosten ab 2.490 € pro Monat beginnen. Diese umfassen ein umfangreiches Servicepaket und gewährleisten eine transparente Kostenstruktur für Unternehmen.

Die monatliche Grundgebühr für die BOTfriends AI Agent Plattform, beginnend bei 2.490 € für den Starter-Plan, bietet ein umfassendes Leistungspaket ohne versteckte Kosten. Dies beinhaltet die Nutzung der innovativen NoCode-Plattform für Chatbots, Phonebots und AI Workflows. Es sind unbegrenzte Integrationen, Nutzerzugänge und Kanäle (wie WhatsApp, Facebook Messenger, Slack, Shopify) enthalten. Zudem profitieren Unternehmen von einem persönlichen Success Manager, einem geführten Onboarding, Implementierungsunterstützung, Workshops und fortlaufendem Premium-Support, um einen schnellen Go-Live zu gewährleisten und optimale Ergebnisse zu erzielen.

Ein Unternehmen kann den ROI eines Chatbots durch die Analyse eingesparter Kosten und generierter Mehrwerte bestimmen. Chatbots reduzieren Personalaufwand durch Automatisierung von Routineanfragen und erhöhen die Effizienz des Kundenservices. Gleichzeitig können sie Leads qualifizieren und die Konversionsrate steigern, besonders im E-Commerce. BOTfriends bietet einen Chatbot-ROI-Rechner an und unterstützt Unternehmen dabei, ihr Einsparpotenzial genau zu bestimmen. Dies geschieht, indem etwa das Automatisierungspotenzial einfacher Anfragen und der Wert zusätzlicher, durch den Bot generierter Leads kalkuliert werden.

Ja, BOTfriends legt größten Wert auf Datenschutz und Compliance. Die AI Agent Plattform wird in Deutschland entwickelt und auf Servern innerhalb der Europäischen Union gehostet, was eine 100%ige DSGVO-Konformität sicherstellt. Kundendaten werden verschlüsselt, anonymisiert und logisch getrennt. BOTfriends erfüllt zudem die Anforderungen des EU AI Acts, der den Einsatz von Chatbots als ‚begrenztes Risiko‘ einstuft. Dies bedeutet Transparenzpflichten, die Möglichkeit für Nutzer, den Dialog jederzeit zu beenden, und den Schutz von Persönlichkeitsrechten, wodurch Unternehmen eine sichere und vertrauenswürdige Lösung erhalten.

Die AI Agent Plattform von BOTfriends ist speziell für den Mittelstand und große Unternehmen (Enterprise) konzipiert. Sie bietet skalierbare Lösungen für vielfältige Anwendungsbereiche, darunter die Automatisierung des Kundenservices, die Entlastung von Mitarbeitern in HR und IT, sowie die Optimierung von Vertriebs- und Marketingprozessen. Die Bots können in verschiedenen Kanälen wie Websites, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Slack und über Phonebots eingesetzt werden. BOTfriends unterstützt Branchen wie Stadtwerke, Tourismus, Gesundheitswesen und E-Commerce, um die Kundenkommunikation zu revolutionieren und Prozesse effizienter zu gestalten.