Tourismus Kundenservice in bewegten Zeiten

Herausforderungen, Anpassungen und Innovationen in der Tourismus- und Hospitalitybranche

Als treuer fvw-Leser wissen Sie, wie komplex das Thema Kundenservice ist. In unserem Branchenreport, speziell für Kundenservice Leiter und Entscheider, erhalten Sie eine spannende Analyse der Situation und wertvolle Empfehlungen, wie Sie Ihren Kundenservice verbessern können. Sie finden unter anderem Antworten auf die folgenden Fragen: Welchen Einfluss haben negative Bewertungen auf das Buchungsverhalten? Wie kann ich meine Mitarbeiter vor Beleidigungen schützen? Wie haben sich die Kundenansprüche verändert?

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Für wen ist das Whitepaper?

Kund:innenservice Leitende

Ihr Team wird von einer großen Anzahl wiederholender Anfragen überwältigt, die unnötig viele Ressourcen in Anspruch nehmen? Ihre Kundendienstmitarbeiter haben nicht genug Zeit, sich angemessen um die wirklich wichtigen Anliegen zu kümmern? In unserem Webinar erfahren Sie, wie ein Chatbot Ihnen dabei helfen kann, diese Herausforderungen zu bewältigen.

Mitarbeiter:innen entlasten

Customer Experience Manager:innen

Im Tourismussektor sind die Produkte der Anbieter oft sehr ähnlich. Dies führt zu einer hohen Kundenfluktuation. Wenn Sie jedoch eine positive Erfahrung für Ihre Kunden bieten, indem Sie einen exzellenten Support anbieten, der rund um die Uhr berät und die richtigen Antworten liefert, kann dies dazu beitragen, die Kundenabwanderung zu reduzieren.

Kund:innen binden

Entscheider:innen

Sie sind sich bereits bewusst, dass die Verwendung eines Chatbots zu einer höheren Kundenzufriedenheit, Kosteneinsparungen und Kundenbindung führen kann. Allerdings sind Sie unsicher, ob Ihr Unternehmen über die erforderlichen Ressourcen dafür verfügt? Unser Webinar liefert Ihnen die Antworten und zeigt Ihnen wichtige Stakeholder und notwendige Mittel auf, die Ihnen dabei helfen können.

Diese Ressourcen benötigen Sie

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Erwarten Sie Lösungsansätze für folgende Herausforderungen:

Fachkräftemangel im Kundenservice
Verbale Attacken auf Servicemitarbeiter
Der Einfluss negativer Bewertungen auf das Buchungsverhalten
Kundenservice im digitalen Zeitalter: Die Ansprüche von Gen Z & Millennials
Verlorener Umsatz durch mangelnde Erreichbarkeit

Wer sind die BOTfriends?

BOTfriends konzipiert und entwickelt für Reiseveranstalter, Buchungsplattformen und Hospitalityunternehmen erfolgreiche Chat- und Phonebotlösungen. Jahrelange Erfahrung trifft auf individuelle Beratung, modernste Generative AI Technologie und eine intuitive Plattform, die die Erstellung und Wartung von Bots stark vereinfacht.