Es gibt wohl kaum einen Ort, der so stark frequentiert ist, wie ein Flughafen. Zu jeder erdenklichen Uhrzeit ist hier Betrieb. Internationale und nationale Passagiere aus einer Vielzahl an verschiedenen Ländern, Kulturen und Städten strömen sekündlich durch die breiten Flure der großen Hallen, alle mit der gleichen Absicht: Die möglichst effektivste Erreichung ihres Ziels. KI-Chatbots haben sich in den letzten Jahren als erfolgreiche Lösung für eine Vielzahl an Unternehmensbranchen erwiesen. Insbesondere an Flughäfen gibt es zahlreiche Möglichkeiten, Chatbots erfolgreich einzusetzen, um die Reiseerfahrung der Kund:innen zu verbessern und den betrieblichen Ablauf zu optimieren. In diesem Artikel erläutern wir Ihnen 4 Use Cases für den Einsatz von Chatbots mit Künstlicher Intelligenz an Flughäfen.

1. Informationsbereitstellung durch die gesamte Passenger Journey

Wenn es um die Urlaubsplanung und den Weg zur Traumdestination geht, häufen sich bei Passagier:innen die Fragen. Die Reisenden hängen ungeduldig in Telefonwarteschlangen fest und Ihre Mitarbeiter:innen beantworten manuell wiederkehrende Anfragen. KI-Chatbots können als persönliche Assistenten für Reisende eingesetzt werden, die Fragen zu Flugzeiten, Gate-Informationen, Gepäckabholung und anderen Flughafendienstleistungen haben. Die Chatbots sind hilfreich bei der Navigation durch den Flughafen, indem sie den Reisenden die Wegbeschreibung zum Gate oder zu anderen Einrichtungen liefern. Zudem können sie Informationen zu den Regeln und Vorschriften des Flughafens bereitstellen, wie zum Beispiel den Richtlinien für das Handgepäck oder den Duty-free-Bestimmungen.

Das erspart den Kund:innen Stress und ermöglicht den Mitarbeiter:innen mehr Freiraum, um auf besonders beratungsintensive oder sensible Anfragen genauer und schneller eingehen zu können.

Mithilfe von Chatbots lassen sich Passagiere über die gesamte Passenger Journey hinweg rund um die Uhr betreuen. So kann von der Planung über die Buchung bis hin zur Nachsorge (z.B. bei Gepäckverlust) vollumfänglich betreut werden.

2. Flughafen-Parkmanagement durch Chatbots

Stehen die Kund:innen gestresst am Flughafen und wissen nicht, wohin mit ihrem Auto oder wo überhaupt noch ein Platz frei ist? Und wie hoch ist überhaupt der Parktarif?

Alle Fragen rund ums Thema Parken können mittels eines Chatbots beantwortet werden. So können sich Reisende schon vor Ankunft am Flughafen ein Bild über die Parklage machen. Dies umschließt die verschiedenen Parkhäuser und -plätze, aber auch die Parktarife oder welches Parkhaus optimal für Langparker oder zum Abholen von Personen gedacht ist.

Da Kund:innen immer schneller Antworten fordern und das auch um 04:00 Uhr nachts kurz vor dem Parkhaus stehend, beantworten Chatbots Anfragen mit einer 24 stündigen Verfügbarkeit und das sofort. Diese zwei Eigenschaften heben die KI hervor. Laut Salesforce bevorzugen 69% der Verbraucher:innen Chatbots, da sie eine sofortige Antwort liefern.

3. Datenauswertung und Passagierfeedback mittels Chatbots

Durch die von Chatbots gewonnen Daten in Form von Analyse der gestellten Fragen und dem proaktiv eingeholten Feedback der KI-Chatbots kann der Service optimiert werden. Hierbei werden Benutzereinblicke gesammelt, sodass Trends und Verbesserungsmöglichkeiten frühzeitig erkennbar sind. Dies wiederum erlaubt eine Anpassung der Kund:innenbedürfnisse, anhand des Passagierfeedbacks. Durch den ständigen Zufluss von Fragen werden immer neue Daten generiert, die der ständigen Verbesserung des gesamten Flughafens zugutekommen.

4. Chatbots für die interne Kommunikation mit Flughafen-Mitarbeiter:innen

Was gibt es heute in der Kantine zu Mittag? Wie sieht der Schichtplan für den kommenden Monat aus?

Ein weiterer praktischer Einsatzbereich von Chatbots im Flughafensektor ist die interne Kommunikation mit Mitarbeiter:innen, denn die KI-Chatbots bieten nicht nur Vorteile für die generelle Kundenkommunikation an Flughäfen an. Fungieren können sie als die persönlichen Assistenten der Mitarbeiter:innen, wobei sie bei der Optimierung von Prozessen und Aufgaben helfen.

Auch in der internen Kommunikation bieten Chatbots ein breit gefächertes Einsatzspektrum. Von Informationen über die Flugzeiten, über die Personalplanung, bis hin zu den betrieblichen Abläufen ist hier viel Spielraum vorhanden. Sie können auch Schulungen und verschiedene Materialien bereitstellen, um die Mitarbeiter:innen auf dem neuesten Stand zu halten und neue Angestellte schnell und problemlos zu integrieren.

Zudem können Chatbots verschiedene Abteilungen des Flughafens vernetzen und so als Schnittstelle für den Informationsaustausch dienen.
Sie können Informationen von der Sicherheitsabteilung an das Bodenpersonal weiterleiten, um sicherzustellen, dass alle relevanten Informationen über potenzielle Anliegen oder Veränderungen in den Sicherheitsprotokollen bekannt sind.

Vor allem beim Personal ist die Verständigung häufig auch in mehreren Sprachen wichtig, weswegen Chatbots sowohl Fragen als auch Antworten in mehreren Sprachen bearbeiten und ausgeben können. So wird die reibungslose Kommunikation und Verständigung gewährleistet.

Durch den Einsatz von Chatbots in der internen Kommunikation können Flughafenbetreiber:innen die Effizienz ihrer Arbeitsabläufe steigern und die Produktivität ihrer Mitarbeiter:innen erhöhen. Die Arbeitnehmer:innen haben jederzeit schnellen Zugriff auf wichtige Angaben und können sich auf bedeutungsvolle Aufgaben konzentrieren, ohne Zeit und Energie für die Suche nach Informationen zu verschwenden.

Ihre Vorteile auf den Punkt gebracht! 

Zusammenfassend bieten KI-Chatbots viele Vorteile für Flughäfen: Von der Informationsbereitstellung für Reisende bis hin zur Verbesserung der internen Kommunikation und der Optimierung von Arbeitsabläufen. Sie helfen dabei, die Kundenzufriedenheit zu steigern, die Effizienz des Services zu verbessern und die Produktivität der Mitarbeiter:innen zu erhöhen.

Wenn Sie daran interessiert sind, KI-Chatbots für Ihren Flughafen einzusetzen, vereinbaren Sie ein Gespräch mit unseren Conversational AI Expert:innen. In einer unverbindlichen Demo zeigen wir Ihnen, wie KI-Chatbots Ihren Betrieb verbessern können. Nutzen Sie die Gelegenheit und erfahren Sie, wie KI-Chatbots Ihnen helfen können, den Customer Service Ihres Flughafens vollautomatisiert zu optimieren.